Т ова е шокиращият момент, в който пътничка на авиокомпания Ryanair ридае, след като е спряна да се качи на самолет, защото ръчният ѝ багаж е бил „твърде голям“.
В позиция до NOVA транспортният министър Гроздан Караджов обясни, че е изключително възмутен от "безобразното държание на служителя на наземния оператор „Голдаер Хендлинг България“ и че е разпоредил проверка по случая.
Ситуацията се разиграва в момента преди пътниците да бъдат качени на автобуса до самолета. Причина за напрежението според служителите на наземния оператор е, че жената се е държала агресивно.
Заснети на летище София в България, драматични кадри улавят разплакана жена, която е паднала на колене, докато е блъска по вратата на летището, молейки служителите по сигурността да я пуснат в самолета, съобщава английското издание Daily Mail.
Инцидентът се е случил в четвъртък, 24 юли, като неназованата пътничка е трябвало да пътува с полет от София до Виена, Австрия.
Служител на „Гранична полиция“ гневно сочи към вратата, докато жената изглежда емоционално го умолява.
Шокирани пътници, чакащи да се качат на автобус до самолета, наблюдават как разплаканата жена удря вратите, разделяйки я с останалите пътници в отчаяние. Междувременно трима други служители, двама от които също са видени с якета с надпис „Гранична полиция“, изглежда са наблюдавали отблизо и са обсъждали последвалия хаос.
Николай Стефанов, който е бил свидетел на шокиращото преживяване и е заснел видеозаписа, каза, че вярва, че авиокомпанията първоначално е предложила на жената да доплати за багажа си. Тя обаче е отказала, тъй като чантата ѝ се е побирала в размерника.
Добавяйки, че ситуацията след това „ескалира бързо“, той каза:
„Тя ни умоляваше да не тръгваме, но бяхме заплашени, че целият полет ще бъде отменен, ако не се качим в автобуса,
така че пътниците се уплашиха и си тръгнаха“.
Г-н Стефанов също така твърди, че друг пътник, който е стоял зад жената на опашката, „без проблеми“, е бил отстранен от полета. Когато обърканият пътник е попитал това, служител на Ryanair е отбелязал, че „повторното отваряне на гейта рискува жената да се опита да се качи в автобуса“.
Г-н Стефанов добави: „Това, което ме шокира най-много, беше пълната липса на състрадание от страна на служителя, който гледаше през жената с пълно безразличие. Въпреки че можеха да разрешат проблема, те просто отказаха“.
Пътникът също така твърди, че
служител на Ryanair „умишлено е скрил значката с името си, когато е бил разпитван“
и се е опитал да конфискува телефон от жена, която е записвала инцидента.
Твърди се, че след шокиращото събитие, вицепремиерът и министър на транспорта на България Гроздан Караджов е разпоредил проверка на охранителните камери на летището. В изявление, предоставено на NOVA, се твърди, че г-н Караджов е описал поведението на служителите на наземния оператор, заснети във видеото, като „скандално“.
Г-н Караджков също така заяви, че на основния замесен наземен оператор е била наложена „най-високата глоба“, заедно с „устно предупреждение“, че може да му бъде отнет лицензът, ако подобна ситуация се случи в бъдеще.
Но „Голдеър Хендлинг България“, които предоставят наземни услуги за няколко полета, изпълнявани от летище София, настояват, че служителят е действал „професионално и без никакъв физически контакт с пътника“.
Ето и позицията на компанията, която беше изпратена до редакционната поща на Vesti.bg:
Голдеър Хендлинг България ООД обслужва наземно полети на различни авиокомпании на Летище София. Всички правила относно багажите на пътниците, техния допустим размер и дължимите за багажите такси се определят еднолично, изцяло и едностранно от авиокомпаниите, като Голдеър Хендлинг България ООД е единствено длъжно да следи за спазването на тези правила на авиокомпаниите. Това касае и ръчните багажи, като Голдеър Хендлинг България ООД е длъжно да следи за размерите на тези багажи и да събира таксите за свръхбагаж, които такси се определят от и са изцяло в полза на авиокомпаниите.
В конкретният случай служител на Голдеър Хендлинг България ООД не е нарушил права на пътник, нито се е държал грубо или неуважително. Служителят единствено е спазвал правилата и процедурите на летищния оператор и на авиокомпанията, като е посочил какви са допустимите размери на багажа и е извършил проверка за спазването им.
Видно от публикуваните кадри от 24.07.2025 г., служител на Голдеър Хендлинг България ООД на Летище София е действал професионално и без никакво физическо съприкосновение с пътника. Считаме, че на всички служители на Летище София, включително и тези на наземните оператори, се дължи необходимото уважение – лично към тях и към труда им (който е изключително важен и отговорен, за да има столицата ни безопасен и пълноценен въздушен транспорт).
Политиката на Ryanair за ръчен багаж позволява на пътниците да летят безплатно за „една малка лична чанта“. Въпреки това, размерът му трябва да е 40 см x 20 см x 25 см и „да се побира под седалката пред вас“.
