0

С лед голямото онлайн пазаруване на „черния петък” започна и голямото връщане на нежелани покупки. По-малко от две седмици след намаленията - сигнали за забавени пратки и дефектни стоки заливат форумите в интернет.  Как да върнем стока, ако не сме доволни от покупката на „черния” петък – отговорите сега от Георги Георгиев в рубриката „На твоя страна” по NOVA.

След „черния” петък оплакванията най-често са за дефектна техника, облекла, играчки и забавени пратки при поръчки онлайн. В някои от случаите търговци забавят връщането на парите след нежелана покупка, в други – дори се укриват, което прави връщането на стоки почти невъзможно. За някои  потребители пазарът на „„черен”” петък се оказва неуспешен. Въпреки обещанията за атрактивни цени, бърза доставка и качествени стоки. И след голямото пазаруване за тях започва голямото връщане.  Още преди кампанията с рекламираните сензационни намаления да започне, контролните органи вече получават сигнали за нарушения.

 „Този „„черен”” петък голяма част от сигналите, които получихме, бяха свързани с онлайн пазаруването. Основна част са свързани с нивото на цените,  проблеми с доставките или дефектна стока, след като тя бъде доставена”, обясни Игнат Арсенов от КЗП.

Истерия, задръствания и хаос в Черния петък

Именно атрактивните намаления в интернет на тазгодишния „черен” петък карат Пламен Георгиев да закупи нова микровълнова печка. Още в първите дни, след като получава уредът - се появява дефект. Пламен решава да се възползва от правото си да върне стоката в законовия 14-дневен срок. Но удря на камък.

„Имах контакт с търговеца, но той ми обясни, че уредът е ползван и единствената ми опция е сервиз в този случай. Не ми даде изобщо други опции”, обясни той.

Всяка година над 9 хил. жалби за дефектни стоки достигат до контролните органи. Оплакванията растат по време на кампании като „черен” петък. Но правилата за рекламация са различни от тези за отказ от покупка, уточняват от Комисията за защита на потребителите.

 „ Дефектната стока не зависи от този 14-дневен срок. В рамките на две години ако се появи дефект, потребителят има право да предяви рекламация, но тук първо се прави опит да бъде поправена или заменена и след това да си иска връщане на парите. Нашият съвет към потребителите е внимателно да проверяват пратките, които получават, ако те съдържат външни и видими дефекти – да правят преглед на стоката и да приемат стока без забележки, само ако са я прегледали”, съветва още Арсенов.

Търговец вдигнал цените, за да ги намали – глоба

Евтина пижама вместо дизайнерска блуза с атрактивна щампа. Така приключва пазарът на „черен” петък за Ивелина Павлова. След несполучливата покупка прави опит да се свърже с търговеца.

„Казах им, че това не е коректно, не е честно така да се лъжат хората – те ме блокираха на момента”, сподели тя.

Укриването на търговеца е най-негативният сценарий при връщането на нежеланите покупки, категорични са контролните органи. Тъй като тогава и намесата им е най-трудна.

Деляна Валериева също не получава това, което вижда на снимките в онлайн магазина. Решава да се възползва от големите намаления и поръчва оригинална дамска чанта. Вместо нея – получава евтина имитация, твърди потребителката. Единствен вариант за нея сега е да върне чантата.

 „В телефонен разговор бях уверена, че ще дойде куриер, който ще вземе чантата обратно и ще ми бъдат възстановени парите по картата. Бях уверена, че това ще стане вчера, но това не се случи – както и днес, още никой не ме е потърсил”, сподели тя.

По 400 лева за пазар по време на "Черния петък"

Забавянето на връщането на парите е основен проблем, за който потребителите сигнализират след такива кампании. Но тук законовите срокове са конкретни и всяко забавяне е нарушение, категорични са контролните органи.

„Започва да тече нов 14-дневен срок, в който потребителят трябва да върне стоката, а търговецът – да му върне парите. Потребителите имат възможност да върнат стоката, тъй като тя е доставена различна, а не е повредена, увредена”, обясни Арсенов.

И докато при някои потребители – покупките са не това, което очакват, при други – въобще не пристигат. Сигнали за забавени или изгубени пратки след голямото пазаруване също заливат форумите в интернет.  Пътят на пратката дълго време остава загадка дори след разговор с куриера. Така подаръкът в нея не успява да достигне навреме.

Забавените доставки често са заради недобро планиране от страна на търговците преди „черния” петък, обясняват от бранша.Дори и забавянето да е повече от две седмици, потребителите имат право да върнат стоката, ако не са доволни от полученото. Според бранша – проблемните покупки по време на „черния” петък са по-скоро изолирани случаи, отколкото практика. Затова и съветват преди да подадем жалба до институциите, първо да потърсим съдействие от електронния търговец. В голяма част от случаите – проблемите се решават именно в кореспонденция с тях.

През следващите седмици Комисията за защита на потребителите ще проверява всички сигнали след пазаруването по време на "черния" петък в интернет. Под лупа ще е и доколко реални са били самите намаления.

Коментари 0
Кирилица:
Фонетична
Имате 2000 позволени символа

* Моля, коментирайте конкретната статия и използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и написани само с главни букви!

Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

Дарителска кампания

Започва даритеска кампания за пострадалите при земетресението в Турция

Свят Преди 10 минути

Припомняме, че серия от земетресения удариха съседката ни, като най-силното бе с магнитуд 7.8 по Рихтер

Откриха украинска валута за близо 1 млн. лева край "Дунав мост"

Откриха украинска валута за близо 1 млн. лева край "Дунав мост"

България Преди 13 минути

По случая се води разследване под надзора на Районната прокуратура в Русе

Володимир Зеленски

Ще има ли смяна на върха в министерство на отбраната на Украйна?

Свят Преди 50 минути

Украйна от десетилетия има репутация на държава с корумпирана власт

<p>Седмицата на модата в Париж този път не шокира ценителите си</p>

По-малко дързост, повече класика: Висшата мода този път не шокира ценителите си

Любопитно Преди 1 час

Елитът сред дизайнерите на Седмицата на модата в Париж сякаш бе взел решение да няма нищо трудно за преглъщане в модните им колекции

Apple iPhone 14 Pro

Apple може да представи още по-скъп iPhone Ultra

Технологии Преди 1 час

Така смартфонът ще има поне пет варианта

.

СЗО: Повече от 600 подвида на Омикрон циркулират в света

Теми в развитие Преди 1 час

Омикрон все още е най-заразният вариант на коронавируса

Джафар Панахи спечели "Златна мечка" през 2006 г.

Освободиха под гаранция режисьора Джафар Панахи

Свят Преди 1 час

Режисьорът Джафар Панахи бе освободен под гаранция от ирански затвор

Снимката е илюстративна

Учени създадоха "течни" прозорци, вдъхновени от кожата на октопод

Технологии Преди 1 час

Разработката ще даде възможност за по-комфортна среда в сградите

<p>Цветя, плът и латекс: Най-ексцентичните тоалети на &quot;Грами&quot;</p>

Изобилие от цветя, плът и латекс: Най-ексцентичните тоалети на наградите "Грами"

Любопитно Преди 1 час

Окъсани модели улично облекло, спортни фланелки и деним се смесиха с бляскава висша мода, смели десени и много кожа на показ

Малкото добродушно същество Чебурашка от изместния руски анимационен филм "Крокодилът Гена и неговите приятели"

В Русия вдигат паметник на Чебурашка

Любопитно Преди 2 часа

Кметът нарекъл улицата, където ще бъде поставен паметникът, „Чебурашкинска“

Ивайло Петров Пеков

Виждали ли сте този мъж, полицията го издирва

България Преди 2 часа

38-годишният мъж от Видин е обявен за общодържавно издирване

Арнолд Шварценегер блъсна велосипедистка

Арнолд Шварценегер блъсна велосипедистка

Свят Преди 2 часа

Пострадалата жена получила леки травми

<p>Руският патриарх Кирил е работил през 70-те за КГБ</p>

Швейцарски вестници: Руският патриарх Кирил е работил през 70-те за КГБ

Свят Преди 3 часа

Два швейцарски вестника се позовават на разсекретени архиви и пишат, че той е работил за съветското разузнаване по време на престой в Швейцария през 70-те

Битка на поколенията избухва в новия сезон на Hell’s Kitchen България

Битка на поколенията избухва в новия сезон на Hell’s Kitchen България

Любопитно Преди 3 часа

Форматът започва на 20 февруари по NOVA и за първи път известни личности ще се борят за одобрението на Шеф Ангелов

На фона на огромната трагедия: Спасиха дете изпод отломките на срутен блок в Турция

На фона на огромната трагедия: Спасиха дете изпод отломките на срутен блок в Турция

Свят Преди 3 часа

Мощното земетресение с магнитуд 7,4 в турския окръг Кахраманмараш рано днес отне живота на над 1500 души в Турция и съседна Сирия