0

С лед голямото онлайн пазаруване на „черния петък” започна и голямото връщане на нежелани покупки. По-малко от две седмици след намаленията - сигнали за забавени пратки и дефектни стоки заливат форумите в интернет.  Как да върнем стока, ако не сме доволни от покупката на „черния” петък – отговорите сега от Георги Георгиев в рубриката „На твоя страна” по NOVA.

След „черния” петък оплакванията най-често са за дефектна техника, облекла, играчки и забавени пратки при поръчки онлайн. В някои от случаите търговци забавят връщането на парите след нежелана покупка, в други – дори се укриват, което прави връщането на стоки почти невъзможно. За някои  потребители пазарът на „„черен”” петък се оказва неуспешен. Въпреки обещанията за атрактивни цени, бърза доставка и качествени стоки. И след голямото пазаруване за тях започва голямото връщане.  Още преди кампанията с рекламираните сензационни намаления да започне, контролните органи вече получават сигнали за нарушения.

 „Този „„черен”” петък голяма част от сигналите, които получихме, бяха свързани с онлайн пазаруването. Основна част са свързани с нивото на цените,  проблеми с доставките или дефектна стока, след като тя бъде доставена”, обясни Игнат Арсенов от КЗП.

Истерия, задръствания и хаос в Черния петък

Именно атрактивните намаления в интернет на тазгодишния „черен” петък карат Пламен Георгиев да закупи нова микровълнова печка. Още в първите дни, след като получава уредът - се появява дефект. Пламен решава да се възползва от правото си да върне стоката в законовия 14-дневен срок. Но удря на камък.

„Имах контакт с търговеца, но той ми обясни, че уредът е ползван и единствената ми опция е сервиз в този случай. Не ми даде изобщо други опции”, обясни той.

Всяка година над 9 хил. жалби за дефектни стоки достигат до контролните органи. Оплакванията растат по време на кампании като „черен” петък. Но правилата за рекламация са различни от тези за отказ от покупка, уточняват от Комисията за защита на потребителите.

 „ Дефектната стока не зависи от този 14-дневен срок. В рамките на две години ако се появи дефект, потребителят има право да предяви рекламация, но тук първо се прави опит да бъде поправена или заменена и след това да си иска връщане на парите. Нашият съвет към потребителите е внимателно да проверяват пратките, които получават, ако те съдържат външни и видими дефекти – да правят преглед на стоката и да приемат стока без забележки, само ако са я прегледали”, съветва още Арсенов.

Търговец вдигнал цените, за да ги намали – глоба

Евтина пижама вместо дизайнерска блуза с атрактивна щампа. Така приключва пазарът на „черен” петък за Ивелина Павлова. След несполучливата покупка прави опит да се свърже с търговеца.

„Казах им, че това не е коректно, не е честно така да се лъжат хората – те ме блокираха на момента”, сподели тя.

Укриването на търговеца е най-негативният сценарий при връщането на нежеланите покупки, категорични са контролните органи. Тъй като тогава и намесата им е най-трудна.

Деляна Валериева също не получава това, което вижда на снимките в онлайн магазина. Решава да се възползва от големите намаления и поръчва оригинална дамска чанта. Вместо нея – получава евтина имитация, твърди потребителката. Единствен вариант за нея сега е да върне чантата.

 „В телефонен разговор бях уверена, че ще дойде куриер, който ще вземе чантата обратно и ще ми бъдат възстановени парите по картата. Бях уверена, че това ще стане вчера, но това не се случи – както и днес, още никой не ме е потърсил”, сподели тя.

По 400 лева за пазар по време на "Черния петък"

Забавянето на връщането на парите е основен проблем, за който потребителите сигнализират след такива кампании. Но тук законовите срокове са конкретни и всяко забавяне е нарушение, категорични са контролните органи.

„Започва да тече нов 14-дневен срок, в който потребителят трябва да върне стоката, а търговецът – да му върне парите. Потребителите имат възможност да върнат стоката, тъй като тя е доставена различна, а не е повредена, увредена”, обясни Арсенов.

И докато при някои потребители – покупките са не това, което очакват, при други – въобще не пристигат. Сигнали за забавени или изгубени пратки след голямото пазаруване също заливат форумите в интернет.  Пътят на пратката дълго време остава загадка дори след разговор с куриера. Така подаръкът в нея не успява да достигне навреме.

Забавените доставки често са заради недобро планиране от страна на търговците преди „черния” петък, обясняват от бранша.Дори и забавянето да е повече от две седмици, потребителите имат право да върнат стоката, ако не са доволни от полученото. Според бранша – проблемните покупки по време на „черния” петък са по-скоро изолирани случаи, отколкото практика. Затова и съветват преди да подадем жалба до институциите, първо да потърсим съдействие от електронния търговец. В голяма част от случаите – проблемите се решават именно в кореспонденция с тях.

През следващите седмици Комисията за защита на потребителите ще проверява всички сигнали след пазаруването по време на "черния" петък в интернет. Под лупа ще е и доколко реални са били самите намаления.

Коментари 0
Кирилица:
Фонетична
Имате 2000 позволени символа

* Моля, коментирайте конкретната статия и използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и написани само с главни букви!

От форумите: "Според мен е голяма глупост тази "работа от вкъщи". Моето семейство никак не се радва." - Спиридон, 41 г., патоанатом.  
Прочети целия
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

ЕС почва да се готви за климатични катастрофи

ЕС почва да се готви за климатични катастрофи

Свят Преди 4 часа

Европейската комисия е разработила специален регламент

Янев: Държавата ще е готова за избори по всяко време

Янев: Държавата ще е готова за избори по всяко време

България Преди 8 часа

Служебният премиер: Нека се запасим с търпение и да чакаме мъдростта на партиите

<p>&quot;Делта&quot; вариантът може да преодолее ваксините</p>

Доклад: "Делта" вариантът може да преодолее защитата на ваксините

Теми в развитие Преди 11 часа

Според Центровете за контрол и профилактика на заболяванията в САЩ той е заразен като шарката

Звездите, които са били в приемни семейства

Звездите, които са били в приемни семейства

Любопитно Преди 11 часа

Не всяка холивудска звезда е имала лесен живот

Редкордно потребление на ток в жегите

Редкордно потребление на ток в жегите

Свят Преди 11 часа

Въпреки текущата ремонтна програма при генериращите мощности, електроенергийната система работи нормално

Василев: Колосална сума несъбрани пари от хазарта

Василев: Колосална сума несъбрани пари от хазарта

България Преди 12 часа

Министърът на финансите: Събраните пари от хазарт са 34 105 155 лв.

<p>Панайотов: Индикатори за корупция в процедури за F-16</p>

Проверки в МО показват нарушения на финансовата дисциплина

България Преди 12 часа

80 процента от всички обществени поръчки в областта на инфраструктурните проекти през 2020 г. са сключени без проучване на пазара и с директно възлагане

Черната кутия на падналия в Черно море изтребител МиГ-29, при която загина военният пилот Валентин Терзиев, е намерена и извадена на борда на кораб

Какво се случва с "черната кутия" на разбилия се МиГ-29

България Преди 13 часа

Какво коментира заместник-началникът на отбраната генерал-лейтенант Цанко Стойков

<p>Почина &bdquo;титанът на италианската литература&ldquo;&nbsp;</p>

Почина „титанът на италианската литература“ Роберто Каласо

Свят Преди 13 часа

Творбите му са преведени на повече от 20 езика

Ситуацията с коронавируса по света: Вижте последните данни

Ситуацията с коронавируса по света: Вижте последните данни

Теми в развитие Преди 14 часа

СЗО отчете увеличение от 8% на новите случаи на коронавирус на седмична база в световен мащаб

Служебният здравен министър Стойчо Кацаров

Кацаров посочи кой е най-ефективният начин за предпазване от нова вълна на коронавируса

Теми в развитие Преди 14 часа

"Моля, спазвайте стриктно противоепидемичните мерки! Носете маски на закрито и спазвайте препоръките за дистанция и дезинфекция!", отправи призив здравният министър

коронавирус

COVID-19: 57 случая на Делта варианта у нас

Теми в развитие Преди 14 часа

Анализирани са общо 90 клинични проби

Лиса Кудроу през 1996 и 2019 г.

От Фийби в "Приятели" до днес: Лиса Кудроу през годините

Любопитно Преди 14 часа

За ролята на Фийби Лиса Кудроу печели Еми за най-добра комедийна актриса в сериал

Янаки Стоилов

Янаки Стоилов предлага закриване на спецсъда и спецпрокуратурата

България Преди 14 часа

"За нас оптималното решение е да се създадат специализирани отделения и отдели в седалищата на сегашните пет апелативни района", каза Стоилов

Верижна катастрофа с четири коли на бул. "Цариградско шосе" в София

Верижна катастрофа с четири коли на бул. "Цариградско шосе" в София

България Преди 15 часа

Двама от водачите са с охлузвания по лицето

<p>Пътешественик във времето показа апокалипсиса (СНИМКА)</p>

„Пътешественик във времето“ твърди, че е бил в 5000-ата година, показа снимка на апокалипсиса

Любопитно Преди 15 часа

Едуард казва, че е бил част от строго секретна програма през 2004 г.