AI влошава обслужването на клиентите

М асовото и бързо навлизане на изкуствения интелект (AI) и чатботовете във все повече бизнес дейности се представя като неизбежна реалност с много ползи. Сред тях са по-бързата и ефективна работа на компаниите, възможност за предоставяне на по-добри и качествени услуги във всички аспекти на компанията, включително и обслужването на клиентите.

Според проучване на Cavell във Великобритания обаче, реалността е по-различна, съобщава Total Telecom. Общо 44% от анкетираните казват, че качеството на обслужването на клиентите сега е по-лошо, отколкото преди три години.

„Клиентите стават все по-недоволни от обслужването. Автоматизираните системи за представяни като решение, но огромните разлики в качеството между различните системи водят предимно до повече разочаровани клиенти, отколкото доволни, които са получили очакваната помощ. Очакванията продължават да бъдат завишавани заради AI наратива в медиите, но реалността не е стигнала до същото ниво“, казва Финбар Бегли, старши анализатор в Cavell.

Alphabet: AI е възможност, която идва веднъж в живота

Проучването показва още, че 35% от пълнолетните във Великобритания смятат, че чатботовете и автоматизираните системи се справят лошо с обслужването на клиенти. И над половината британци все още предпочитат да говорят директно с човек и смятат, че така получават най-бързия и най-добрия отговор и решение на проблема си.

Изкуственият интелект е расист, но не го осъзнава

Прогнозата на Мъск за AI отново е повече от "луда"

Проучването открива и други фактори. 79% от британците предпочитат да бъдат обслужвани от служител, който се намира в същата страна. А 45% игнорират проблем с продукт или услуга, защото не искат да се занимават с отдела за обслужване.

Meta AI вече е факт и ще помага за всичко

Все повече студенти "пишат" курсовите си с AI

Не пропускайте най-важните новини - последвайте ни в Google News Showcase