М ожем ли да си поръчаме телевизор от интернет, който да дойде счупен, а търговецът от своя страна да откаже поправка, смяна или връщане на парите за въпросната стока?

Екип на Нова тв се натъква във форумите в социалните мрежи на сигнали на потребители за отказано право на рекламация. Често при открит дефект след пазаруване онлайн, търговците отказват ремонт или смяна на стоката, става ясно от оплакванията на потърпевшите.

Бум на измами с фалшиви обяви за коли

Над 9 хиляди жалби за дефектни стоки годишно подават потребителите до контролните органи. Най-често повреди биват открити при телефоните, черната и бялата техника, както и при облеклата и обувките.

През месец октомври Николета и Георги Георгиеви от Стара Загорова си поръчват нов телевизор по интернет. Цената му е 799 лв. Три дни по-късно пратката пристига с куриер. Както всеки път, когато отварят покупка, заснемат разопаковането с телефон. Този път обаче остават неприятно изненадани.

Технологиите са в основата на всички сериозни престъпления

"Телевизорът беше със счупен дисплей. По кашона нямаше никакви следи от удари и въобще не се усъмних. Всички бяхме възмутени", разказва потърпевшият пред Нова тв.

ЕС даде 1 месец на социалните мрежи да спрат измамите

Николета и Георги се свързват с търговеца. От него разбират, че пратката е била с опция "преглед и тест" в присъствието на доставчика, но те не са се възползвали от нея. 

Решават да върнат телевизора в законовия срок от 14 дни. Изненадващо обаче търговецът връща пратката при тях, докато не излезе крайното становище от проверката му.

"Бяхме подведени отново да приемем пратката, която беше дори с още повече щети от първия път. Търговецът ме попита как могат да бъдат сигурни, че ние не сме повредили продукта. Как обаче би станало това при положение, че го купуваме за нас", отбелязва Николета.

След проверката онлайн търговецът отказва да ремонтира телевизора или да върне парите за стоката, защото, според него, нямало как да се докаже кога и от кого е повреден телевизорът. 

13 000 фирми под прицела на НАП заради данъчни измами

Екипът на Нова тв търси продавача за коментар. В писмен отговор до медията от сайта за продажби обясняват, че не носят отговорност за откритите дефекти по дисплея, защото клиентите не са прегледали пратката при получаване. 

От куриерската фирма също потвърждават пред NOVA, че клиентите са имали право да прегледат пратката преди да я приемат. Но за тази възможност  е трябвало да бъдат информирани от търговеца.

След като търговецът отказва да ремонтира телевизора, Николета и Георги подават жалба и до Комисията за защита на потребителите. 

Десетки опарени: Вместо елегантно палто - евтино яке

Оттам констатират, че спорът е граждански и не могат да вземат страна. Причината е, че трудно можело да се докаже кой е счупил телевизора, защото техниката не е тествана при доставка.

"Законът е категоричен - когато потребителят е приел стоката, рискът от това да е счупена е за негова сметка. Вземем ли един път стоката, приберем се вкъщи и я разопаковаме и видим, че има проблем, то той вече е за наша сметка", коментира Христо Трендафилов от Комисията за защита на потребителите.

Подобни спорове могат да се решат само в съда, отбелязват и юристите. А събирането на доказателства е трудно.

И за да се избегнат такива ситуации, онлайн търговците съветват купувачите винаги да настояват за преглед и тест на стоката.

Следете ни навсякъде и по всяко време с мобилното приложение на Vesti.bg. Можете да го изтеглите от Google Play и AppStore.

За още актуално съдържание от Vesti.bg последвайте страницата ни в Instagram.

Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни
<p>Додик: Има британски план за моето ликвидиране&nbsp;&nbsp;</p>

Додик: Британски войници бяха изпратени в Босна и Херцеговина, за да ме ликвидират

Свят Преди 1 минута

"Няма да се отдръпна, даже и ако НАТО дойде да ме арестува"

След обилния снеговалеж: Курорт в Швейцария остава откъснат от света

След обилния снеговалеж: Курорт в Швейцария остава откъснат от света

Свят Преди 16 минути

Проходът Симплон в близост до италианската граница в южната част на страната отново е отворен

Катастрофа между Локорско и Войнеговци, има жертва

Катастрофа между Локорско и Войнеговци, има жертва

Свят Преди 2 часа

За изминалото денонощие в страната са регистрирани 23 тежки катастрофи

<p>Депортации на пауза:&nbsp;Какво се случва в САЩ</p>

Върховният съд на САЩ спира депортацията на венецуелци

Свят Преди 2 часа

Върховният съд на САЩ преустанови с временна заповед депортирането на хиляди венецуелци

<p>Украински дипломат със сериозен призив към Мерц</p>

Украински дипломат призова Мерц: Германия да достави ракети „Таурус“ на Украйна незабавно

Свят Преди 3 часа

Мелник, който стана постоянен пратеник на Украйна в ООН, описа доставката като необходима за спиране на руското настъпление и обрат във войната

Султанът на Оман на визита в Русия, ще разговаря с Путин

Султанът на Оман на визита в Русия, ще разговаря с Путин

Свят Преди 3 часа

Лидерите на Русия и Оман ще обсъдят търговските и икономическите връзки между страните си

Благодатният огън слезе в храма на Гроба Господен в Йерусалим

Благодатният огън слезе в храма на Гроба Господен в Йерусалим

Свят Преди 3 часа

Той бе измолен от Йерусалимският Патриарх Теофил III

Русия твърди, че си е върнала контрола над селище в Курска област

Русия твърди, че си е върнала контрола над селище в Курска област

Свят Преди 3 часа

Министерството на отбраната в Москва съобщи още, че руските войски са превзели и друго населено място в украинската Донецка област

9-годишно дете се простреля с газов пистолет

9-годишно дете се простреля с газов пистолет

България Преди 4 часа

Инцидентът е станал в Лом, изяснява се как то е получило достъп до оръжието и е възпроизвело изстрел

Убиецът, за когото се твърди, че е изял човешки мозък, сложи край на гладната си стачка

Убиецът, за когото се твърди, че е изял човешки мозък, сложи край на гладната си стачка

Свят Преди 4 часа

Той е най-опасният убиец във Великобритания, държан в стъклена килия

Дейвид Бекъм

Как би изглеждал Дейвид Бекъм с перфектно лице (СНИМКИ)

Любопитно Преди 4 часа

Той е смятан за един от най-красивите мъже в света

<p>Предлагат всички&nbsp;ваксинации да бъдат вписани в електронните досиета</p>

Здравният министър: Всички ваксинации да бъдат вписани в електронните досиета

България Преди 5 часа

В мотивите се посочва, че целта на промяната е да бъде улеснен достъпът до информация за извършените имунизации

Богомолци очакват началото на процесията в Колизеума, пресъздаваща Виа Круцис (на латински "Кръстния път")

Папа Франциск пропусна годишната процесия на Разпети петък в Рим

Свят Преди 5 часа

88-годишният понтифик все още се лекува и ограничава публичните си изяви

Трима души получиха шанс за нов живот след донорска ситуация

Трима души получиха шанс за нов живот след донорска ситуация

България Преди 6 часа

Тя е реализирана от екип на УМБАЛ „Царица Йоанна – ИСУЛ“ в София

В очакване на Възкресение: Засилени мерки за сигурност около "Св. Александър Невски"

В очакване на Възкресение: Засилени мерки за сигурност около "Св. Александър Невски"

България Преди 6 часа

Пропускането на гражданите ще става през КПП от четирите страни на храма