М ожем ли да си поръчаме телевизор от интернет, който да дойде счупен, а търговецът от своя страна да откаже поправка, смяна или връщане на парите за въпросната стока?

Екип на Нова тв се натъква във форумите в социалните мрежи на сигнали на потребители за отказано право на рекламация. Често при открит дефект след пазаруване онлайн, търговците отказват ремонт или смяна на стоката, става ясно от оплакванията на потърпевшите.

Бум на измами с фалшиви обяви за коли

Над 9 хиляди жалби за дефектни стоки годишно подават потребителите до контролните органи. Най-често повреди биват открити при телефоните, черната и бялата техника, както и при облеклата и обувките.

През месец октомври Николета и Георги Георгиеви от Стара Загорова си поръчват нов телевизор по интернет. Цената му е 799 лв. Три дни по-късно пратката пристига с куриер. Както всеки път, когато отварят покупка, заснемат разопаковането с телефон. Този път обаче остават неприятно изненадани.

Технологиите са в основата на всички сериозни престъпления

"Телевизорът беше със счупен дисплей. По кашона нямаше никакви следи от удари и въобще не се усъмних. Всички бяхме възмутени", разказва потърпевшият пред Нова тв.

ЕС даде 1 месец на социалните мрежи да спрат измамите

Николета и Георги се свързват с търговеца. От него разбират, че пратката е била с опция "преглед и тест" в присъствието на доставчика, но те не са се възползвали от нея. 

Решават да върнат телевизора в законовия срок от 14 дни. Изненадващо обаче търговецът връща пратката при тях, докато не излезе крайното становище от проверката му.

"Бяхме подведени отново да приемем пратката, която беше дори с още повече щети от първия път. Търговецът ме попита как могат да бъдат сигурни, че ние не сме повредили продукта. Как обаче би станало това при положение, че го купуваме за нас", отбелязва Николета.

След проверката онлайн търговецът отказва да ремонтира телевизора или да върне парите за стоката, защото, според него, нямало как да се докаже кога и от кого е повреден телевизорът. 

13 000 фирми под прицела на НАП заради данъчни измами

Екипът на Нова тв търси продавача за коментар. В писмен отговор до медията от сайта за продажби обясняват, че не носят отговорност за откритите дефекти по дисплея, защото клиентите не са прегледали пратката при получаване. 

От куриерската фирма също потвърждават пред NOVA, че клиентите са имали право да прегледат пратката преди да я приемат. Но за тази възможност  е трябвало да бъдат информирани от търговеца.

След като търговецът отказва да ремонтира телевизора, Николета и Георги подават жалба и до Комисията за защита на потребителите. 

Десетки опарени: Вместо елегантно палто - евтино яке

Оттам констатират, че спорът е граждански и не могат да вземат страна. Причината е, че трудно можело да се докаже кой е счупил телевизора, защото техниката не е тествана при доставка.

"Законът е категоричен - когато потребителят е приел стоката, рискът от това да е счупена е за негова сметка. Вземем ли един път стоката, приберем се вкъщи и я разопаковаме и видим, че има проблем, то той вече е за наша сметка", коментира Христо Трендафилов от Комисията за защита на потребителите.

Подобни спорове могат да се решат само в съда, отбелязват и юристите. А събирането на доказателства е трудно.

И за да се избегнат такива ситуации, онлайн търговците съветват купувачите винаги да настояват за преглед и тест на стоката.

Следете ни навсякъде и по всяко време с мобилното приложение на Vesti.bg. Можете да го изтеглите от Google Play и AppStore.

За още актуално съдържание от Vesti.bg последвайте страницата ни в Instagram.

Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни
Задържаха за 24 часа баща, ударил двете си деца

Задържаха за 24 часа баща, ударил двете си деца

Свят Преди 10 минути

По случая е образувано досъдебно производство

Кардиналите на кръстопът: Какво следва след смъртта на папа Франциск

Кардиналите на кръстопът: Какво следва след смъртта на папа Франциск

Свят Преди 13 минути

Подробности четете в следващите редове

Ръсел Бранд се яви в съда по обвинения в сексуално насилие

Ръсел Бранд се яви в съда по обвинения в сексуално насилие

Свят Преди 36 минути

49-годишният комик беше официално обвинен чрез призовка

Изписаха от "Пирогов" още трима от пострадалите при пожара в Кочани

Изписаха от "Пирогов" още трима от пострадалите при пожара в Кочани

България Преди 44 минути

В болницата остава за лечение един последен пациент – 21-годишен мъж, който е в стабилно състояние и продължава възстановяването си

Заловиха кокаин за 3 млн. лева на "Дунав мост 2" при Видин (ВИДЕО)

Заловиха кокаин за 3 млн. лева на "Дунав мост 2" при Видин (ВИДЕО)

България Преди 59 минути

Дрогата била скрита в хладилен камион с турска регистрация

<p>&bdquo;Готов съм за санкции&ldquo; &ndash; Вучич няма да се откаже от посещението си в Русия</p>

„Готов съм за санкции“ – Вучич няма да се откаже от посещението си в Москва за 9 май

Свят Преди 1 час

„Думата ми е обвързваща, дума, дадена не само в международна рамка, но и на моя народ, на всички. Никой друг не трябва да ходи, никой друг не трябва да плаща цената. Аз ще отида“, увери Вучич, който не е бил в Русия от нахлуването ѝ в Украйна през февруари 2022 г.

<p>Каква е нетната стойност на Майк Уолц?</p>

Тръмп отстрани Майк Уолц: Нови промени в екипа за национална сигурност

Свят Преди 1 час

Тръмп назначава Марко Рубио за временен заместник и номинира Уолц за нов посланик в ООН

Инцидент на гара Сахране в Павелбанско, спряха бързия влак Бургас - София

Инцидент на гара Сахране в Павелбанско, спряха бързия влак Бургас - София

България Преди 1 час

По предварителна информация той е свързан с неправомерно пресичане на железопътната линия

Гърция въвежда „невъзможен“ нов закон, който ще криминализира караваните

Гърция въвежда „невъзможен“ нов закон, който ще криминализира караваните

Свят Преди 1 час

Свободното паркиране ще стане много по-строго регулирано

Смартфони с до 80% отстъпка – само през май в А1

Смартфони с до 80% отстъпка – само през май в А1

Любопитно Преди 2 часа

Кампанията включва модели на ТОП марки като Samsung, HONOR, Motorola и други

Заради скандала с F-16: Атанасов свиква заседание на Комисията за контрол над службите за сигурност

Заради скандала с F-16: Атанасов свиква заседание на Комисията за контрол над службите за сигурност

България Преди 2 часа

Той иска изслушване на военния министър и шефовете на военното разузнаване и ДАНС

Страх от злокобния затвор в Ел Салвадор: Мигранти в САЩ изписаха SOS с телата си

Страх от злокобния затвор в Ел Салвадор: Мигранти в САЩ изписаха SOS с телата си

Свят Преди 2 часа

Задържаните мигранти от Венецуела живеят в постоянен ужас от депортиране в CECOT

<p>След 6 минути в клинична смърт &ndash; мъж дава утеха на всички</p>

След 6 минути в клинична смърт – мъж дава утеха на всички

Любопитно Преди 2 часа

Той даде драматично и неочаквано описание на това какво е да преминеш „от другата страна“

Володимир Зеленски

Зеленски ще подаде оставка след мирното споразумение с Русия, твърди украински депутат

Свят Преди 2 часа

Тръмп няколко пъти настоя за оставката на украинския президент, като дори заяви, че "Зеленски е диктатор без избори"