Хората управляват компаниите чрез обратната си връзка
Източник: Istock
3

И ма много теории и мнения какво може да направи една компания успешна. Един критерий обаче важи за всички – доволните клиенти. Постигането на баланс между това и достатъчното приходи за поддържане на бизнеса може да се окаже предизвикателство.

Обикновено първосигналният отговор на въпроса какво ще направи един клиент доволен е ниската цена. Това обаче реално не е точно така. Много проучвания показват, че голям брой хора са готови да платят повече, за да получат очакваното и обещаното качество. В маркетинга дори има и критерий, наречен „желание за плащане“ и различни начини да се изчисли.

И така, цената, макар и важен фактор, не е определящ за създаването на достатъчен на брой доволни потребители. Оказва се, че по-важни са цялостното преживяване и комуникацията с клиента и обратната връзка от него. Това е и начин за хората да управляват компаниите като споделят мнението си. Звучи невъзможно, но всъщност в историята не липсват примери.

Гласът на потребителя

През 2017 г. например притежател на автомобил Tesla предлага на Илон Мъск в Twitter да програмират колата да придвижва седалката назад и да повдига волана, когато е паркирана, за да се влиза и излиза по-лесно. Мъск отговаря в рамките на минути, че идеята е добра и ще бъде реализирана чрез софтуерен ъпдейт, разказва BrandWatch.

През 2018 г. Mozilla решава да развие бранда си с ново лого и икони за всичките си услуги. Компанията прави два отделни графични пакета и ги показва на потребителите си, които гласуват и избират единия от тях, който компанията използва и до днес. UserReport отбелязва, че така Mozilla не само се вслушва в гласа на потребителите, но и постига висок процент информираност и приемственост за новата си визия още от самото начало.

Amazon също се вслушва в препоръките на потребителите си. Компанията например решава да им даде възможност да кликват бутон, за да отбележат кое ревю на продукт от друг потребител им е било полезно. Своеобразното ревю на ревюто се оказва доста популярна функция и помага на хората по-бързо да открият коректни и релевантни отзиви.

Източник: Istock

Оценката на потребителя

Именно оценката на клиента е важна за всяка компания, за да може да подобри предложенията и процесите си. У нас също все повече фирми създават платформи за обратна връзка с клиентите си. А1 например създаде безплатна SMS анкета, чрез която потребителите могат да предоставят своята конструктивна обратна връзка за обслужването, продуктите и услугите на телекома.

Инициативата се казва „Твоята оценка“, като е безплатна за клиентите на оператора. Те могат да отговорят на два кратки въпроса чрез SMS от кратък номер 1461. Единият въпрос е само чрез оценка от 0 до 10, а другият позволява отговор в свободна форма за конкретната причина за оценката. В момента програмата обхваща именно връзката с клиентите – обслужването от консултантите по телефона и в магазините на телекома.

Компанията може да изпраща автоматично анкетата до потребителя до 30 минути след контакт със служител, но не по-често от два месеца, в зависимост от това дали потребителят вече е участвал през това време. Телекомът цели да събира достатъчно актуални отзиви, но и да не затрупва клиентите с твърде много допитвания. След това А1 преглежда получената обратна връзка и препоръки, като използва информацията за подобряване на услугите и продуктите на компанията, както и представянето на своите служители.

Коментари 3
Кирилица:
Фонетична
Имате 2000 позволени символа

* Моля, коментирайте конкретната статия и използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и написани само с главни букви!

3 коментара
 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

Под открито небе: Най-очакваните музикални фестивали за лятото

Под открито небе: Най-очакваните музикални фестивали за лятото

Любопитно Преди 3 часа

Ще ви представим някои от най-големите музикални фестивали, които ви очакват това лято

Украйна: Руски удари отнеха живота на трима цивилни в Одеса и поразиха военновъздушна база в Полтавска област

Украйна: Руски удари отнеха живота на трима цивилни в Одеса и поразиха военновъздушна база в Полтавска област

Свят Преди 4 часа

Освен загиналите има и 27 ранени, включително три деца, съобщиха службите за спешна помощ

Александър Бел: Неизвестни факти за великия изобретател

Александър Бел: Неизвестни факти за великия изобретател

Любопитно Преди 6 часа

Александър Бел е личност, която определено е оставила своя подпис в световната история

<p>Русия твърди, че отблъсква украинското настъпление там</p>

Русия твърди, че отблъсква украинското настъпление в Източна и Южна Украйна

Свят Преди 7 часа

Путин заяви вчера, че украинските сили със сигурност са започнали очакваното контранастъпление с интензивни боеве в Украйна, но че всеки техен опит за напредване се е провалил и то с цената на много жертви

Зеленски

Зеленски потвърди началото на украинското контранастъпление

Свят Преди 7 часа

"В Украйна се провеждат контранастъпателни и отбранителни действия, на какъв етап, няма да кажа подробно...", каза той

Шолц защити спорното споразумение на ЕС по отношение на убежищата за бежанци

Шолц защити спорното споразумение на ЕС по отношение на убежищата за бежанци

Свят Преди 7 часа

"Най-накрая, най-накрая" трябва да бъде създадена солидарна система за разпределение на бежанците в Европа, заяви Шолц

Снимката е илюстративна

Мечки се появяват на все по-необичайни места в Румъния

Свят Преди 8 часа

Появата на мечки в равнинната част на Румъния е необичайно явление, което предизвиква тревога сред местните жители, отбелязва Диджи 24

<p>Русия каза, че ще реагира подобаващо на &quot;неприятелското&quot; решение на Исландия</p>

Русия каза, че ще реагира подобаващо на "неприятелското" решение на Исландия да затвори посолството си

Свят Преди 8 часа

"Всички антируски действия от страна на Рейкявик неизбежно ще бъдат последвани от съответна реакция", се казва още в съобщението

Украинската армия казва, че е напреднала с 1,4 км по Бахмутското направление

Украинската армия казва, че е напреднала с 1,4 км по Бахмутското направление

Свят Преди 8 часа

По думите на Черевати украинските сили са убили 138 вражески военни, ранили са 236 и са взели един пленник

.

Ягодите на пазара: Как да разпознаем дали са хубави

Любопитно Преди 8 часа

Външният вид на ягодите може да бъде измамен

Земетресение с магнитуд 4,1 по Рихтер в Гърция

Земетресение с магнитуд 4,1 по Рихтер в Гърция

Свят Преди 8 часа

То е регистрирано днес в 13:04 ч. местно (и българско) време

гръмотевици

Промяна на времето: Кога ще има гръмотевични бури и градушки

България Преди 9 часа

Максималните температури в неделя ще бъдат между 25° и 30°, в София - около 25°

Поредна антиевропейска и антибългарска проява в РС Македония

Поредна антиевропейска и антибългарска проява в РС Македония

Свят Преди 10 часа

Неизвестни лица са закрили с тиксо знамето на България и информацията, свързана с финансирането, на табелата на стена за спортно катерене, поставена в Градския парк в Битоля

Започват проверки за тайнствения апартамент в болница „Лозенец”

Започват проверки за тайнствения апартамент в болница „Лозенец”

България Преди 10 часа

В свое разследване NOVA показа луксозното помещение

Девет загинали след нападение на Ал-Шабаб в Сомалия (СНИМКИ)

Девет загинали след нападение на Ал-Шабаб в Сомалия (СНИМКИ)

Свят Преди 10 часа

Атаката на радикалните ислямисти от Аш Шабаб започна снощи

олаф шолц

Олаф Шолц планира телефонен разговор с Путин

Свят Преди 10 часа

Германският канцлер е заявил, че ще настоява руският президент да изтегли войските си от Украйна