Хората управляват компаниите чрез обратната си връзка
Източник: Istock
3

И ма много теории и мнения какво може да направи една компания успешна. Един критерий обаче важи за всички – доволните клиенти. Постигането на баланс между това и достатъчното приходи за поддържане на бизнеса може да се окаже предизвикателство.

Обикновено първосигналният отговор на въпроса какво ще направи един клиент доволен е ниската цена. Това обаче реално не е точно така. Много проучвания показват, че голям брой хора са готови да платят повече, за да получат очакваното и обещаното качество. В маркетинга дори има и критерий, наречен „желание за плащане“ и различни начини да се изчисли.

И така, цената, макар и важен фактор, не е определящ за създаването на достатъчен на брой доволни потребители. Оказва се, че по-важни са цялостното преживяване и комуникацията с клиента и обратната връзка от него. Това е и начин за хората да управляват компаниите като споделят мнението си. Звучи невъзможно, но всъщност в историята не липсват примери.

Гласът на потребителя

През 2017 г. например притежател на автомобил Tesla предлага на Илон Мъск в Twitter да програмират колата да придвижва седалката назад и да повдига волана, когато е паркирана, за да се влиза и излиза по-лесно. Мъск отговаря в рамките на минути, че идеята е добра и ще бъде реализирана чрез софтуерен ъпдейт, разказва BrandWatch.

През 2018 г. Mozilla решава да развие бранда си с ново лого и икони за всичките си услуги. Компанията прави два отделни графични пакета и ги показва на потребителите си, които гласуват и избират единия от тях, който компанията използва и до днес. UserReport отбелязва, че така Mozilla не само се вслушва в гласа на потребителите, но и постига висок процент информираност и приемственост за новата си визия още от самото начало.

Amazon също се вслушва в препоръките на потребителите си. Компанията например решава да им даде възможност да кликват бутон, за да отбележат кое ревю на продукт от друг потребител им е било полезно. Своеобразното ревю на ревюто се оказва доста популярна функция и помага на хората по-бързо да открият коректни и релевантни отзиви.

Източник: Istock

Оценката на потребителя

Именно оценката на клиента е важна за всяка компания, за да може да подобри предложенията и процесите си. У нас също все повече фирми създават платформи за обратна връзка с клиентите си. А1 например създаде безплатна SMS анкета, чрез която потребителите могат да предоставят своята конструктивна обратна връзка за обслужването, продуктите и услугите на телекома.

Инициативата се казва „Твоята оценка“, като е безплатна за клиентите на оператора. Те могат да отговорят на два кратки въпроса чрез SMS от кратък номер 1461. Единият въпрос е само чрез оценка от 0 до 10, а другият позволява отговор в свободна форма за конкретната причина за оценката. В момента програмата обхваща именно връзката с клиентите – обслужването от консултантите по телефона и в магазините на телекома.

Компанията може да изпраща автоматично анкетата до потребителя до 30 минути след контакт със служител, но не по-често от два месеца, в зависимост от това дали потребителят вече е участвал през това време. Телекомът цели да събира достатъчно актуални отзиви, но и да не затрупва клиентите с твърде много допитвания. След това А1 преглежда получената обратна връзка и препоръки, като използва информацията за подобряване на услугите и продуктите на компанията, както и представянето на своите служители.

Коментари 3
Кирилица:
Фонетична
Имате 2000 позволени символа

* Моля, коментирайте конкретната статия и използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и написани само с главни букви!

3 коментара
 
Баба изпитва внучето си: - Аз каква съм ти на тебе? - Баба. - А на баща ти? - Майка. - А на майка ти?…
Прочети целия
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

На кафе с Радев, Орбан, Вучич и Алиев

На кафе с Радев, Орбан, Вучич и Алиев

Свят Преди 12 минути

Българският държавен глава пи кафе във височайша политическа компания във Великобритания

Удължават с още месец забраната за износ на инсулин и антибиотици

Удължават с още месец забраната за износ на инсулин и антибиотици

България Преди 24 минути

Новата заповед е в сила от днес – 18 юли и ще важи до 18 август 2024 г.

Боб Нюхарт

Почина актьор от сериала "Теория за Големия взрив"

Свят Преди 45 минути

Той е починал на 94 години

ж

„Ядрен чадър“ и балони с боклук: Какво се случва на границата между Южна и Северна Корея

Свят Преди 1 час

Напрежението между двете страни, което води началото си от времето на Студената и Корейската война, нараства през последните месеци

<p>Вечният срам на Япония: Да стерилизираш&nbsp;умишлено хиляди деца</p>

Вечният срам на Япония: страната, в която стерилизираха умишлено хиляди деца

Свят Преди 1 час

100 000 долара обезщетение за всяка от жертвите на най-безумния закон в държавата

Огънят в Ямболско е в опасна близост до границата

Огънят в Ямболско е в опасна близост до границата

България Преди 1 час

Помагат и огнеборци от Турция

„Победа, победа“: Ключовите моменти от речта на Тръмп

„Победа, победа“: Ключовите моменти от речта на Тръмп

Свят Преди 1 час

"Божествена намеса" и „Ще върна американската мечта“, какво още каза Тръмп

,

Отмениха частичното бедствено положение в Стара Загора

България Преди 1 час

Извънредната ситуацията беше обявена в понеделник след пожар, възникнал в местността 7-ми километър

Парламентът реши да се отпуснат средства за последствията от пожарите

Парламентът реши да се отпуснат средства за последствията от пожарите

България Преди 1 час

Правителството трябва да планира и купуването на специализирана летателна техника за гасене на пожари

Путин въоръжава топ банкерите в Русия с картечници

Путин въоръжава топ банкерите в Русия с картечници

Свят Преди 2 часа

Това предлага ново проектопредложение, изготвено от силите за вътрешна сигурност на руския президент

Мицкоски: Искам трайно решение на "проблема с България"

Мицкоски: Искам трайно решение на "проблема с България"

Свят Преди 2 часа

"Основен приоритет на Македония и новото македонско правителство са добросъседските отношения"

Задържаният в Русия за шпионаж американски журналист Еван Гершкович

В Русия започна финалната фаза от делото срещу журналиста Гершкович

Свят Преди 2 часа

Ако бъде признат за виновен от закрит военен съд, го очаква присъда до 20 години в наказателна колония

Мистериозното изчезване на Трой Колман.. и още по-мистериозното му откриване

Мистериозното изчезване на Трой Колман.. и още по-мистериозното му откриване

Свят Преди 2 часа

История, която ако се развиваше няколко десетилетия назад, нямаше да е със щастлив край

<p>Коментар на фотографа, заснел атаката срещу Тръмп</p>

Фоторепортерът, заснел атаката срещу Тръмп: Това бе момент от историята на САЩ, който трябваше да бъде документиран

Свят Преди 2 часа

Снимката с вдигнатия юмрук на Тръмп стана изключително популярна по целия свят

Задържаха шестима мигранти  при опит да преминат от Турция в България

Задържаха шестима мигранти при опит да преминат от Турция в България

България Преди 2 часа

Мигрантите са били задържани при контролен патрул в село Хамзабейли