Опашка за жалби от мобилните оператори
Източник: БГНЕС
8

През последните няколко месеца има ръст на жалбите срещу мобилни оператори в Комисията за защита на потребителите (КЗП), съобщи председателят на комисията Дамян Лазаров.

Повече от половината от всички жалби, получени за месец в комисията, съдържат оплаквания на граждани от телекомуникационните услуги, а за първите два месеца техният брой е над 1500.

През миналата година в комисията са постъпили общо 12 хил. оплаквания от услуги от всички пазарни сегменти, като оплакванията от мобилните оператори през 2010 г. се нареждат в първата десетка жалби, подредени по различните групи стоки и услуги, обясни Лазаров.

По повод на днешния Световен ден на потребителите в КЗП тази сутрин беше открита приемна, в която гражданите могат да споделят проблемите си, възникнали при получаването на телекомуникационни услуги.

През 1985 г. Общото събрание на ООН обявява 15 март за Световен ден за защита на потребителите. Датата е избрана в памет реч на американския президент Джон Кенеди, в която той на 15 март 1963 г. се обявява за Закон за защита на потребителите.

Кенеди посочва четирите основни права на потребителя: на безопасност, на информация, на избор и правото да бъдеш чут. По-късно са добавени още четири: правото да бъдат задоволени основните потребности, право на обезщетение, право на образование, право на здравословна околна среда. Тези осем права са включени в Правилата за защита на потребителите, приети от ООН.

Половин-един час преди приемната на КЗК да отвори врати, повече от двайсет граждани се бяха събрали в очакване да им бъде помогнато да защитят правата си като потребители, съобщи репортер на БТА.

Лазаров обясни пред журналисти, че най-честите оплаквания са свързани с преноса на номерата, прекратяването на срочните договори, възражения по сметките, неспазване на кредитния лимит, след като той е договорен.

До обяд са били обработени 71 сигнала на потребители.

"Сигналите се обработват относително бавно. Потребителите се изслушват внимателно. Ще продължим работата до края на деня и най-вероятно ще поканим мобилните оператори, ако са съгласни, да продължим тази практика и занапред”, каза Лазаров.

Комисията е готова да се включи във всяка инициатива за така наречения мек подход за постигне на резултати, посочи председателят на КЗК и отбеляза, че приемната е последната форма за опит за саморегулация в бранша, при който, ако не се постигнат желаните резултати, ще се търсят други форми за отстраняване на проблемите.

Според ръководството на КЗП, са необходими сериозни законодателни промени в санкционната част, и в частност в Закона за електронните съобщения.

Сред възможните решения Лазаров посочи евентуалното въвеждане на санкция при изтичане на определен срок от време, в който потребителят има право да пренесе своя номер от един оператор към друг, но това не е било осъществено.

Дамян Лазаров припомни, че изтича срокът на въвеждане у нас на евродирективата от 2009 г., в която се регламентират въпросите, свързани с невъзможността за прекратяване на срочните договори. Според него подобни договори са в полза на потребителя, но те не трябва да са нито много дълги, нито много къси. След изтичането на периода на срочния договор при автоматичното преминаване в безсрочен трябва да се предвиди клауза за възможност с едномесечно предизвестие без неустойка, той да бъде прекратен.

Продължението на договора в срочен да става само със съгласие на потребителя, като по този начин ще се реши проблемът с опитите за прекратяването на срочните договори, смятат от комисията.

Коментари 8
Кирилица:
Фонетична
Имате 2000 позволени символа

* Моля, коментирайте конкретната статия и използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и написани само с главни букви!

8 коментара
 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

.

Опиянение и нови кулинарни вдъхновения в "Черешката на тортата“

Любопитно Преди 50 минути

В седмицата на Трифон Зарезан участниците ще получат специална задача

Иван Демерджиев

Демерджиев: Около 150 българи ще пристигнат в Скопие, за да почетат Гоце Делчев

България Преди 2 часа

Той смята да изчака онези, които искат да положат цветя на гроба на Гоце Делчев, за да може заедно с тях да почете годишната от рождението на Делчев

родилка Спартан

Родилката от Силистра, спасена със „Спартан”: Все още не съм прегръщала децата си

България Преди 3 часа

„Всичко ми е като сън, чувах някакви разговори, че трябва да се направи операция и това помня”, обяснява Господинка

Снимката е илюстративна

Почитаме паметта на светец и тълкувател

Любопитно Преди 3 часа

Преподобният Исидор търпял и гонения заради своите строги изобличения

Nissan Ariya

Nissan ще лансира първия EV с твърдотелна батерия през 2028 г.

Технологии Преди 4 часа

Компанията е на „водеща позиция” да въведе Светия Граал масово на пазара

вятър

Сняг, виелици и навявания в почти цяла България

България Преди 4 часа

Ще духа силен северозападен вятър с пориви до 20-22 m/s

.

Истина или злоупотреба: Чудодейният лек за безплодието, почитан от векове

Любопитно Преди 5 часа

Млечната пещера във Витлеем, Палестина, е посветена на божественото майчинство на Дева Мария

Бил Гейтс

Бил Гейтс: Предпочитам да плащам за ваксини, вместо да пътувам до Марс

Свят Преди 5 часа

Друг предприемач - Илон Мъск - заяви, че иска да колонизира Марс, а Джеф Безос също се включи в "космическата надпревара"

Гибралтар

Гибралтар и Испания влязоха в спор относно "нарушение на суверенитета"

Свят Преди 5 часа

Мадрид и Лондон от години водят дипломатически преговори за бъдещето на Гибралтар

Блинкън

Блинкън разкритикува Китай заради инцидента с балона

Свят Преди 5 часа

Междувременно китайското министерство на външните работи заяви, че полетът на китайски "аеростат" над САЩ представлява форсмажорно произшествие

.

COVID-19: Новите случаи за последното денонощие

Теми в развитие Преди 6 часа

Починал е един пациент с потвърдена коронавирусна инфекция

ЦИК определи сроковете преди изборите на 2 април

ЦИК определи сроковете преди изборите на 2 април

България Преди 14 часа

До пет следобед на 15 февруари е срокът за регистрация на партиите и коалициите в ЦИК

Песков

Песков коментира обявената от САЩ нова военна помощ за Украйна

Свят Преди 14 часа

Важно е да не забравяме какво каза Владимир Путин във Волгоград вчера, каза многозначително Песков

<p>ЕС одобри&nbsp;таван на цената на преработения руски петрол</p>

ЕС одобри налагането на таван на цената на преработения руски петрол

Свят Преди 15 часа

Уточнява се, че окончателното решение по този въпрос се очаква от Европейския съвет следващата седмица

<p>&quot;Цяло чудо&quot;: Искаха да го приспят, а днес е най-възрастното куче в историята</p>

Рекордите на Гинес: Боби от Португалия е най-възрастното куче в историята (СНИМКА)

Любопитно Преди 16 часа

"Историята на Боби е цяло чудо - от раждането му с присъда до днес, когато е доказано най-възрастното куче", посочват от рекордите на Гинес

Хаймарс HIMARS

САЩ обявиха нов пакет военна помощ за Украйна, включващ ракети с по-голям обсег

Свят Преди 16 часа

Патрик Райдър съобщи, че помощта съдържа изстрелвани от земята ракети с малък диаметър (Ground-Launched Small Diameter Bomb, съкр. GLSDB)