Опашка за жалби от мобилните оператори
Източник: БГНЕС
8

През последните няколко месеца има ръст на жалбите срещу мобилни оператори в Комисията за защита на потребителите (КЗП), съобщи председателят на комисията Дамян Лазаров.

Повече от половината от всички жалби, получени за месец в комисията, съдържат оплаквания на граждани от телекомуникационните услуги, а за първите два месеца техният брой е над 1500.

През миналата година в комисията са постъпили общо 12 хил. оплаквания от услуги от всички пазарни сегменти, като оплакванията от мобилните оператори през 2010 г. се нареждат в първата десетка жалби, подредени по различните групи стоки и услуги, обясни Лазаров.

По повод на днешния Световен ден на потребителите в КЗП тази сутрин беше открита приемна, в която гражданите могат да споделят проблемите си, възникнали при получаването на телекомуникационни услуги.

През 1985 г. Общото събрание на ООН обявява 15 март за Световен ден за защита на потребителите. Датата е избрана в памет реч на американския президент Джон Кенеди, в която той на 15 март 1963 г. се обявява за Закон за защита на потребителите.

Кенеди посочва четирите основни права на потребителя: на безопасност, на информация, на избор и правото да бъдеш чут. По-късно са добавени още четири: правото да бъдат задоволени основните потребности, право на обезщетение, право на образование, право на здравословна околна среда. Тези осем права са включени в Правилата за защита на потребителите, приети от ООН.

Половин-един час преди приемната на КЗК да отвори врати, повече от двайсет граждани се бяха събрали в очакване да им бъде помогнато да защитят правата си като потребители, съобщи репортер на БТА.

Лазаров обясни пред журналисти, че най-честите оплаквания са свързани с преноса на номерата, прекратяването на срочните договори, възражения по сметките, неспазване на кредитния лимит, след като той е договорен.

До обяд са били обработени 71 сигнала на потребители.

"Сигналите се обработват относително бавно. Потребителите се изслушват внимателно. Ще продължим работата до края на деня и най-вероятно ще поканим мобилните оператори, ако са съгласни, да продължим тази практика и занапред”, каза Лазаров.

Комисията е готова да се включи във всяка инициатива за така наречения мек подход за постигне на резултати, посочи председателят на КЗК и отбеляза, че приемната е последната форма за опит за саморегулация в бранша, при който, ако не се постигнат желаните резултати, ще се търсят други форми за отстраняване на проблемите.

Според ръководството на КЗП, са необходими сериозни законодателни промени в санкционната част, и в частност в Закона за електронните съобщения.

Сред възможните решения Лазаров посочи евентуалното въвеждане на санкция при изтичане на определен срок от време, в който потребителят има право да пренесе своя номер от един оператор към друг, но това не е било осъществено.

Дамян Лазаров припомни, че изтича срокът на въвеждане у нас на евродирективата от 2009 г., в която се регламентират въпросите, свързани с невъзможността за прекратяване на срочните договори. Според него подобни договори са в полза на потребителя, но те не трябва да са нито много дълги, нито много къси. След изтичането на периода на срочния договор при автоматичното преминаване в безсрочен трябва да се предвиди клауза за възможност с едномесечно предизвестие без неустойка, той да бъде прекратен.

Продължението на договора в срочен да става само със съгласие на потребителя, като по този начин ще се реши проблемът с опитите за прекратяването на срочните договори, смятат от комисията.

Коментари 8
Кирилица:
Фонетична
Имате 2000 позволени символа

* Моля, коментирайте конкретната статия и използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и написани само с главни букви!

8 коментара
 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

Акция в Пловдив: Глобени са 127 пешеходци

Акция в Пловдив: Глобени са 127 пешеходци

България Преди 46 минути

Грози ги санкция от 20 до 50 лв

САЩ пращат два военни кораба в Черно море

САЩ пращат два военни кораба в Черно море

Свят Преди 1 час

Ескадрените миноносци "Рузвелт" и "Доналд Кук" ще влязат във водите на 14 и 15 април

Пожар в Санкт Петербург, има жертва, двама са тежко ранени

Пожар в Санкт Петербург, има жертва, двама са тежко ранени

Свят Преди 3 часа

Над 300 пожарникари, 70 коли и хеликоптер са на мястото, като се изпомпва и вода директно от река Нева

Заплашват да хранят насила провеждащия гладна стачка Навални

Заплашват да хранят насила провеждащия гладна стачка Навални

Свят Преди 4 часа

В официалната му страница в Twitter се посочва, че той все още няма достъп до лекар

Атанас Добрев, Главен изпълнителен директор на Vivacom

Това е нова ера за телевизията и интернет в България

България Преди 4 часа

Атанас Добрев: Предлагаме до 200 пъти по-висока скорост

д

В името на щастливото детство

Любопитно Преди 5 часа

Да подпомогнем каузата за превенция на изоставяне на бебета и малки деца

Стрелба пред парижка болница, има загинал

Стрелба пред парижка болница, има загинал

Свят Преди 5 часа

Нападателят е избягал с мотоциклет

Прокуратурата и АИКБ подписаха меморандум за сътрудничество

Прокуратурата и АИКБ подписаха меморандум за сътрудничество

България Преди 5 часа

Миналата година прокуратурата сключи меморандум за сътрудничество и разбирателство с КНСБ, КТ "Подкрепа" и КРИБ

УМБАЛСМ "Н.И. Пирогов"

Безплатни прегледи в Пирогов: Излез от изолацията

Теми в развитие Преди 6 часа

Системната среща със специалист е задължителна за пациентите с онкологични заболявания

Скандал в САЩ, полицаи атакуваха чернокож военен

Скандал в САЩ, полицаи атакуваха чернокож военен

Свят Преди 6 часа

Лейтенант Карон Назарио е облечен в униформата си по време на инцидента

Коктейл от антитела намалява риска от COVDID-19

Коктейл от антитела намалява риска от COVDID-19

Теми в развитие Преди 6 часа

В САЩ той вече има разрешение за употреба

Тексас

Там предвкусват нов свят - нито вирус, нито рестрикции

Теми в развитие Преди 7 часа

Защо хора от Тексас, САЩ, казват "не ни пука за ковид"

Започна почистване на коритата на реките, преминаващи през София

Започна почистване на коритата на реките, преминаващи през София

България Преди 7 часа

За целта Столичната община е осигурила 2 654 898,58 лв.

COVID паспортите: Кои държави от ЕС се споразумяха за тях

COVID паспортите: Кои държави от ЕС се споразумяха за тях

Теми в развитие Преди 7 часа

Планът е сертификатите за ваксинация да бъдат приложени до юни 2021 г.

Истински приключения и вълнуващи моменти в "Треска за Оскари"

Истински приключения и вълнуващи моменти в "Треска за Оскари"

Любопитно Преди 8 часа

„Първи контакт“ и „Омарът“ с премиера в третата седмица на кампанията

Повдигнаха обвинение на шофьора на камион за смет, блъснал жена и дете

Повдигнаха обвинение на шофьора на камион за смет, блъснал жена и дете

България Преди 8 часа

Вследствие на получените травми жената почина в болница