Все по-лесно пазаруваме онлайн oт чужбина
Източник: ЕПА/БГНЕС

Мрежата от Европейски потребителски центрове (ECC-Net),която включва 29 представителства в Европа, публикува доклада "Електронно пазаруване зад граница "Таен клиент" - състояние на европейския пазар".

Докладът очаквано показва, че условията за онлайн пазаруване зад граница през 2011 г. са се подобрили в сравнение с 2003 г.

В 94% от случаите поръчаните продукти от чужбина са доставени, което е забележително подобрение в сравнение с 66% през 2003 г., се отчита в доклада.

86% от всички покупки са доставени в рамките на 14 дни. При 86 на сто от покупките физическият адрес на търговеца се е оказал лесен за намиране, докато в 11 на сто тайният клиент е трябвало да го търси. В 3% физическият адрес на търговеца изобщо не е бил посочен.

Докладът показва и области, в които има нужда от подобрение. Една от основните пречки пред онлайн търговията зад граница в ЕС е липсата на търговци, които искат да продават на потребителите в други държави.

Това особено важи за българските търговци, се отчита в доклада. Единици сред тях предлагат продажба и доставка на стоки в чужбина.

Българските интернет магазини рядко имат версии на други езици и в повечето случаи не приемат плащане с кредитни карти, сочи докладът.

Въпреки че европейските директиви ясно посочват каква информация търговецът е длъжен да предоставя на потребителите, това изискване не се изпълнява от всички сайтове.

Например при 18% от покупките, направени по проекта, тайният клиент не е бил информиран за законното си право да се откаже от договора.

В 63% от случаите на сайтовете е липсвала информация за правната гаранция. В 12% от случаите тайният клиент не е успял да намери имейл адрес на търговеца.

Според Директивата за дистанционна продажби потребителите в ЕС, които пазаруват онлайн, имат право да се откажат от стоката и да я върнат на търговеца, без да посочват причина, като получат парите си обратно. Това трябва да се случи в т.нар. "период за размисъл", който в различните държави от ЕС варира от 7 до 14 дни след доставката.

В "периода за размисъл" от 7 работни дни влизат България, Австрия, Белгия, Франция, Ирландия, Литва, Люксембург, Холандия, Словакия, Испания, Великобритания.

По 10 работни дни за размисъл предлагат в Гърция, Италия, Полша, Румъния, а по 14 - в Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Германия.

При пазаруването по проекта тайните клиенти са поръчвали стоки от онлайн магазини в други държави на ЕС, Норвегия и Исландия.

След това са изчаквали да им бъдат доставени и са ги връщали обратно на търговците, за да тестват дали се спазва правото на отказ на потребителя и дали търговците връщат парите.

Резултатите показват, че парите са били върнати на тайните клиенти в 90% от случаите, което е друг голям напредък в сравнение с 2003 г. (68,5 процента).

Същевременно не е за подценяване фактът, че в над 50% от случаите търговците не са възстановили на потребителите разходите за доставка.

Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни
САЩ приеха "Боинг" 747 от Катар за Тръмп

САЩ приеха "Боинг" 747 от Катар за Тръмп

Свят Преди 11 минути

Чък Шумър: Това не е просто подкуп, това е първокласно чуждо влияние с допълнително място за краката

Нетаняху: Лидерът на „Хамас“ най-вероятно е мъртъв

Нетаняху: Лидерът на „Хамас“ най-вероятно е мъртъв

Свят Преди 24 минути

Мохамед Синуар е по-малкият брат на Яхия Синуар

И Варна иска допълнителни пари за транспорта

И Варна иска допълнителни пари за транспорта

България Преди 2 часа

Кметът на града Благомир Коцев настоява за 6.5 млн. лв

Тръгна делото срещу Петьо Петров-Еврото

Тръгна делото срещу Петьо Петров-Еврото

България Преди 2 часа

Пред съда показания даде бившата съпруга на Илия Златанов

Протест в Бяла Слатина след боя в училище

Протест в Бяла Слатина след боя в училище

България Преди 2 часа

Протестиращите настояват за по-засилена охрана на самото учебно заведение

Това са евродепутатите, на които Белгия иска имунитета

Това са евродепутатите, на които Белгия иска имунитета

Свят Преди 2 часа

Искането се предава на правната комисия на ЕП

Откриха паметна плоча на д-р Милан Миланов

Откриха паметна плоча на д-р Милан Миланов

България Преди 3 часа

Създават Златна книга на Столичната лекарска колегия

Медици заплашват с ефективна стачка

Медици заплашват с ефективна стачка

България Преди 4 часа

Искат заплати най-малко до 150% от средната за страната

Кой е украинският политик, застрелян в Мадрид

Кой е украинският политик, застрелян в Мадрид

Свят Преди 4 часа

Портнов бе възприеман като проруска фигура, целяща да саботира и подкопае усилията за задълбочаване на връзките на Киев със Запада

Крал Чарлз III с първо официално посещение в Канада като монарх

Крал Чарлз III с първо официално посещение в Канада като монарх

Свят Преди 5 часа

76-годишният крал Чарлз III и 77-годишната кралица Камила ще посетят Канада следващата седмица

Това са верните отговори на матурата по БЕЛ

Това са верните отговори на матурата по БЕЛ

България Преди 5 часа

Резултатите ще бъдат обявени до 11 юни

Ескалация, Китай към ЕС: Ще защитим интересите си

Ескалация, Китай към ЕС: Ще защитим интересите си

Свят Преди 5 часа

Китай ще предприеме необходимите мерки

<p>Георгиевски: Съдят ме заради българския ми произход</p>

Люпчо Георгиевски: Съдят ме заради българския ми произход

Свят Преди 6 часа

Той е подсъдим за разпространение на омраза и ксенофобия в интернет към македонци и евреи

Освободиха Крис Браун под гаранция от £5 милиона

Освободиха Крис Браун под гаранция от £5 милиона

Свят Преди 6 часа

Според условията на освобождаването му, той ще може да започне световното си турне следващия месец

Кандидатствайте в „Мениджър на годината“ 2025 до 2 юни

Кандидатствайте в „Мениджър на годината“ 2025 до 2 юни

Любопитно Преди 6 часа

На 10 ноември ще бъде проведена ежегодната церемония в Софийската опера и балет

Добрич с нов областен управител

Добрич с нов областен управител

България Преди 7 часа

Румен Русев е освободен по негово искане