Все по-лесно пазаруваме онлайн oт чужбина
Източник: ЕПА/БГНЕС
1

Мрежата от Европейски потребителски центрове (ECC-Net),която включва 29 представителства в Европа, публикува доклада "Електронно пазаруване зад граница "Таен клиент" - състояние на европейския пазар".

Докладът очаквано показва, че условията за онлайн пазаруване зад граница през 2011 г. са се подобрили в сравнение с 2003 г.

В 94% от случаите поръчаните продукти от чужбина са доставени, което е забележително подобрение в сравнение с 66% през 2003 г., се отчита в доклада.

86% от всички покупки са доставени в рамките на 14 дни. При 86 на сто от покупките физическият адрес на търговеца се е оказал лесен за намиране, докато в 11 на сто тайният клиент е трябвало да го търси. В 3% физическият адрес на търговеца изобщо не е бил посочен.

Докладът показва и области, в които има нужда от подобрение. Една от основните пречки пред онлайн търговията зад граница в ЕС е липсата на търговци, които искат да продават на потребителите в други държави.

Това особено важи за българските търговци, се отчита в доклада. Единици сред тях предлагат продажба и доставка на стоки в чужбина.

Българските интернет магазини рядко имат версии на други езици и в повечето случаи не приемат плащане с кредитни карти, сочи докладът.

Въпреки че европейските директиви ясно посочват каква информация търговецът е длъжен да предоставя на потребителите, това изискване не се изпълнява от всички сайтове.

Например при 18% от покупките, направени по проекта, тайният клиент не е бил информиран за законното си право да се откаже от договора.

В 63% от случаите на сайтовете е липсвала информация за правната гаранция. В 12% от случаите тайният клиент не е успял да намери имейл адрес на търговеца.

Според Директивата за дистанционна продажби потребителите в ЕС, които пазаруват онлайн, имат право да се откажат от стоката и да я върнат на търговеца, без да посочват причина, като получат парите си обратно. Това трябва да се случи в т.нар. "период за размисъл", който в различните държави от ЕС варира от 7 до 14 дни след доставката.

В "периода за размисъл" от 7 работни дни влизат България, Австрия, Белгия, Франция, Ирландия, Литва, Люксембург, Холандия, Словакия, Испания, Великобритания.

По 10 работни дни за размисъл предлагат в Гърция, Италия, Полша, Румъния, а по 14 - в Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Германия.

При пазаруването по проекта тайните клиенти са поръчвали стоки от онлайн магазини в други държави на ЕС, Норвегия и Исландия.

След това са изчаквали да им бъдат доставени и са ги връщали обратно на търговците, за да тестват дали се спазва правото на отказ на потребителя и дали търговците връщат парите.

Резултатите показват, че парите са били върнати на тайните клиенти в 90% от случаите, което е друг голям напредък в сравнение с 2003 г. (68,5 процента).

Същевременно не е за подценяване фактът, че в над 50% от случаите търговците не са възстановили на потребителите разходите за доставка.

Коментари 1
Кирилица:
Фонетична
Имате 2000 позволени символа

* Моля, коментирайте конкретната статия и използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и написани само с главни букви!

1 коментар
 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

Вучич обяви, че е разочарован от България

Вучич обяви, че е разочарован от България

Свят Преди 5 часа

Вучич: Надявах се на изненада от страната на България

Зеленски: Това ще бъде като аплодисменти за Путин

Зеленски: Това ще бъде като аплодисменти за Путин

Свят Преди 6 часа

Зеленски: Знаем, че САЩ подкрепят срещата, но не знаем на какво равнище

Скандалният "руски" закон в Грузия прегази ветото

Скандалният "руски" закон в Грузия прегази ветото

Свят Преди 9 часа

Сега законът ще бъде върнат на Зурабишвили, която ще има 5 дни, за да го подпише

Дания не призна палестинската държава

Дания не призна палестинската държава

Свят Преди 9 часа

Датският законопроект бе внесен за разглеждане през февруари от четири леви партии

Столтенберг: Правото дава на Украйна да удря цели в Русия

Столтенберг: Правото дава на Украйна да удря цели в Русия

Свят Преди 10 часа

Международното законодателство позволява поразяването на военни цели в Русия от украинците

Човек загина при пожар в дома му в Първенец

Човек загина при пожар в дома му в Първенец

България Преди 11 часа

Сигнал за огъня е подаден около 12:00 ч.

Незабравимо 5G лято с 20 000 MB бонус в предплатените пакети Free2Go от Vivacom

Незабравимо 5G лято с 20 000 MB бонус в предплатените пакети Free2Go от Vivacom

Технологии Преди 11 часа

Vivacom обновява и допълнителния пакет към предплатената услуга

<p>Арестуваха мъж, който се разхождал гол в самолет</p>

Арестуваха мъж, който се разхождал гол в самолет и блъснал стюардеса

Свят Преди 11 часа

Повече за ареста четете в следващите редове

Пътнически влак и локомотив се удариха на Централна гара в София

Пътнически влак и локомотив се удариха на Централна гара в София

България Преди 11 часа

Поне четирима са пострадалите при влаковия инцидент

Служителите на "Ел Би Булгарикум" във Видин излязоха на протест

Служителите на "Ел Би Булгарикум" във Видин излязоха на протест

България Преди 11 часа

Натрупано е голямо количество готова продукция

Спасиха жени, изгубили се преди дни в гора в Трънско

Спасиха жени, изгубили се преди дни в гора в Трънско

България Преди 12 часа

Участници в търсенето забелязали мечка в района

Как и на каква възраст имат право да гласуват в ЕС за европарламент

Как и на каква възраст имат право да гласуват в ЕС за европарламент

Свят Преди 12 часа

Минималната възраст за упражняване правото на глас в отделните държави е между 16 и 18 години

<p>Водите в България сред най-добрите за къпане в Европа</p>

Водите в България сред най-добрите за къпане в Европа

България Преди 12 часа

Изненадващо или не, ЕС отличи възможностите у нас за безопасно плажуване

Аня Тейлър-Джой е лице на новия брой на Vogue

Аня Тейлър-Джой е лице на новия брой на Vogue

Любопитно Преди 12 часа

28-годишната Аня е в раирано плетено боди, което подчертава фигурата ѝ

<p>Финансират борбата срещу домашното насилие с над 6 млн.</p>

Финансират борбата срещу домашното насилие с над 6 млн. лева

България Преди 12 часа

Виж кои са основните мерки, включени в Националната програма за превенция и защита

Лъже ли Украйна за свалените руски самолети?

Лъже ли Украйна за свалените руски самолети?

Свят Преди 12 часа

Не е изключено 110-та механизирана да е била в състояние да свали седем Су-25 за месец