Ако жилището няма индивидуален водомер, количеството употребена вода ще се изчислява по прогресивна скала, тоест два кубика на човек за месец, 2,5 кубика за следващите три месеца и 3 кубика за следващите три месеца, до момента на монтирането на водомера.
Когато ВиК прекъсне водоснабдяването до потребителите повече от 36 часа, дължи на абонатите си обезщетение с лихвите. За профилактика не се дължи обезщетение. До 36 часа обаче е възможно да бъде спряно водоснабдяването с предупреждение. Без предупредително известие ВиК има право да спре водоснабдяването в случаите на отстраняване на аварии в срок 8 часа и при прекратяването на електро захранването на станциите при бедствено положение.
От 1 000 до 10 000 лева ще плащат лицата, които не осигуряват достъп на инкасаторите до водомерите. От 15 000 до 30 000 лева пък ще бъде глобата при доставка на питейна или минерална вода, която не отговаря по качеството на изискванията и създава здравен риск.
Предоставянето на услуги за водоснабдяване и канализации се извършва на основата на договор между ВиК и потребителите. С тези промени се очаква общите загуби на водоснабдителните дружества да намалеят до 25% до 2009 г., тоест потреблението да бъде с 1 млрд. кубически метра по-малко. В най-близко време ще бъде създаден регулаторен орган, който ще защитава правата на потребителите.
