К акво означава да бъдеш клиентско ориентирана компания и кой играе „гласът на клиента“ във Vivacom? Това са само част от уроците, които старши мениджър Пламен Димитров от отдел „Клиентско изживяване“ предаде на младия талант, който седна на директорския му стол в рамките на инициативата „Мениджър за един ден“, организирана от Junior Achievement. Специалистът посрещна Дария Митова в своя отдел и й показа как се подобрява обслужването на клиентите. – „Телекомуникациите привличат голям интерес и с радост споделям моя професионален опит“ – каза Пламен Димитров.
„В нашата дирекция се занимаваме с много интересни неща, а именно – събираме обратната връзка от клиентите ни. Анализираме страшно много информация, споделяме я с всички екипи в компанията и заедно работим за промени. А целта ни е ясна – всеки ден да ставаме все по-добри в името на клиента“, сподели Пламен Димитров.
Той представи същината на своята работа на участника в инициативата, като подчерта, че: „Да имаш екип, който да играе ролята на „гласът на клиента“, не е достатъчно, за да имаш клиентско ориентирана компания. За да постигнем това е нужно всеки един служител от организацията да поставя клиента на първо място. Именно тази стратегия ще разгледаме заедно.“
Vivacom за поредна година подкрепя младежи в техните първи професионални стъпки в телеком сектора чрез инициативата „Мениджър за един ден“. 5 млади таланти имаха възможност да се потопят в реалната работна среда и да се вдъхновят от топ мениджъри в компанията. Vivacom отвори врата и им представи динамиката отвътре във високотехноогичния телеком в още четири отдела: Информационни технологии“, „Учебен център“, „Корпоративни продажби“ и „Оперативно управленение на мрежата“.
Главният търговски директор на Vivacom Стоян Каранлъков, подчертава колко е важно за компанията да споделя своя опит и знания в телекомуникационния сектор с младите хора. Той изразява радостта си от техния интерес към бизнеса – „Инициативи като „Мениджър за един ден“ са от съществено значение в подготовката на бъдещите специалисти в сектора, които ще продължат да развиват иновациите и да променят света около нас“, каза още Каранлъков.
