Yako.bg е онлайн магазин за фитнес, спортно, къмпинг и туристическо оборудване, който предлага лесен достъп до разнообразие от стоки. Платформата е перфектно допълнение към физическите магазини на компанията, разположени в четири големи български града: София, Пловдив, Варна и Русе.
Компанията се гордее с високото качество на обслужване на клиентите, потвърждаваща поръчките по телефон и предоставяща алтернативи при възникнали проблеми с доставките. За оптимизиране на комуникацията е внедрен лайф чат, който осигурява бърз и удобен контакт. Yako.bg поддържа конкурентни цени и актуално съдържание на сайта, включително подробни описания на продуктите, което улеснява клиентите в процеса на избор.
Кога и как беше основан бизнесът Yako.bg?
Онлайн платформата Yako.bg е собственост на Фирма САКСО ООД със седалище и централен склад в град Русе. От есента на 2005 година основна дейност на фирмата е търговия с фитнес, спортно, къмпинг и туристическо оборудване и екипировка. Онлайн магазинът е създаден с цел удобство и по-бърз достъп на клиентите до продуктите, които предлагаме и е естествено допълнение към физическите магазини на фирмата, които са разположени в четири града на България – София, Пловдив, Варна и Русе.
Yako.bg е известен със своето внимание към обратната връзка от клиентите. Можете ли да дадете конкретен пример за значителна промяна или подобрение в продуктите или услугите ви, вдъхновена от клиентска препоръка, и как тази промяна е повлияла на клиентското изживяване?
Връзката с клиентите винаги е била важна за нас. Стремим се поръчките направени през онлайн магазина винаги да се потвърждават от нашите колеги по телефон, а ако има проблем с доставка на даден продукт да се предлагат алтернативи за избор от клиента. Отскоро въведохме и лайф чат за още по-добра и бърза комуникация. Работим постоянно за подобряване на онлайн платформата за още по-добро клиентско изживяване.
Как оценявате конкуренцията във вашата индустрия?
Конкуренцията винаги е предизвикателство за нас. Вече повече от 19 години сме на пазара и винаги се стремим да предлагаме конкурентни цени. Поддържаме съдържанието на сайта актуално и интересно, продуктовите страници да са с максимално пълна информация, описание, снимки и технически параметри. Използваме Блога, за да предоставяме статии с полезна и интересна информация на нашите потребители.
Какви онлайн маркетингови активности имате всеки месец?
Ежемесечни кампании с промоцени и сезонни намаления са нещо нормално за нас и не спираме да ги поддържаме. Отделяме и време за по-големи кампании като Черен петък, Коледни и Великденски намаления, кампании за Деня на детето и много други както и различни онлайн игри и такива в социалните мрежи.
Какво смятате, че трябва да се промени в бизнес средата в България?
Mоже би трябва да има по-голяма предвидимост и стабилност в държавата за да има и по-устойчив бизнес. За съжаление в момента това изглежда като „Кауза пердута“.
Yako.bg e част от eCommerce Awards 2024 - Конкурсът който търси звездите на онлайн търговията в България! Повече информация за наградите и как да се включите може да намерите тук: https://ecommerceawards.bg.
