Теленор предлага вече и застраховки за мобилни устройства
Източник: netinfo
0

И мето на Теленор предимно се свързва с мобилни услуги, телефония, интернет и други дигитални услуги. Но през 2019 г. компанията иска да се наложи като оператора, предлагащ най-много услуги, свързани с живота на мобилните устройства. Теленор е единственият телеком у нас със собствен сервиз за ремонт на мобилни устройства и е разбираемо, че сервизните им услуги бяха претрупани с работа. Само за 2018-а в сервизната мрежа на Теленор са ремонтирани над 70 000 устройства, или между 6000-7000 месечно. И това не са само смартфони, а и feature телефони, таблети, умни часовници, говорители и т.н. Потребителите най-често са имали проблеми с екрана, проблем с включването и изключването и проблеми със зареждането.

Интересно е, че най-много повредени устройства има в летните месеци между юни и август, когато най-честите повреди са разбираемо свързани с намокряния и  счупвания. През зимата се забелязват специфични за по-студено време проблеми, като по-бързо падане на батериите или отказ на сензорните екрани. От компанията споделят, че най-много повредени устройства се приемат в понеделник и четвъртък, като над  30% от приетите за ремонт устройства са в София. Средният срок за изпълнение на една поръчка е 3.4 календарни дни.

Сервизът на Теленор обслужва над 800 различни модела и марки и борави с близо 30 000 вида резервни части. Огромният брой налага по-тясно фокусиране и затова вече сервизните служители специализират в работата с един бранд. Вече е физически невъзможно един човек да борави с пълната гама от всички възможни марки и модели, с които сервизът на Теленор работи. Компанията отчита висока успеваемост. Единствената напълно непоправима щета е загубата на информация от дадено устройство, която може да е причинена от потребителите или повреда в основната платка на устройството. Има и повреди, които са толкова мащабни, че е по-изгодно да бъде заменено цялото устройство. За да се гарантира качеството Теленор са въвели различни стъпки и процедури, които включват магазините, приемните в сервиза, контрола на качеството на входа и изхода на сервиза, както и сервизните специалисти.

Като продължение на стратегията си да развива услуги, свързани с живота на мобилните устройства, и да повишава удовлетвореността на клиентите си, Теленор започна да предлага нова услуга от 29-и март, наречена Смартфон протект. Тя представлява застраховка на мобилни устройства, даваща на потребителите защита при случайна повреда или кражба на устройството. А разширеният вариант Смартфон протект+ предлага още и защита в случай на кражба. Застрахователната премия зависи от цената на устройството и избраният вариант, заплаща се като месечна такса и може да се включи в месечната сметка на клиента.

Процедурата е максимално улеснена. При повреда или кражба на мобилното устройство, клиентът само трябва само да се обади на кратък номер 123. Ако повредата подлежи на ремонт, устройството ще бъде ремонтирано в сервиза на Теленор. Ако не - устройството ще бъде заменено с ново от същата марка и модел или аналогично, ако моделът не се предлага вече. В случай на одобрение, клиентът ще заплаща и сума за самоучастие, която е предварително уточнена в застрахователния му договор. Не се предвижда изплащането на парично обезщетение за настъпили щети.

Теленор предлага услугата в качеството си на застрахователен агент на международната застрахователна компания Chubb European Group SE.

С предлагането на Смартфон протект, Теленор вече предлага пълен набор от услуги свързани с покупката и поддръжката на смартфон, като е и пионер в предлагането на такива услуги в България. Теленор бе първият оператор у нас, който предложи на своите клиенти възможност да получат на лизинг смартфон още от първия ден на договора си с оператора. Отново Теленор бе първият оператор, който даде възможност на клиентите си да върнат стария си смартфон и да го заменят с нов на всеки 12 месеца с услугата Upgrade, както и възможност да заменят старите си, счупени или ненужни устройства за ваучер за покупка на ново с услугата Върни и вземи. 

Получавай безплатно най-горещите новини от Vesti.bg

 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

Част от третата линия на метрото стартира до края на август

Част от третата линия на метрото стартира до края на август

България Преди 28 минути

Изграждат се и специални прегради, както по новата, така и по старите линии на метрото, за да не се стига до инциденти

ЕК договори oще до 400 милиона дози ваксина срещу COVID-19

ЕК договори oще до 400 милиона дози ваксина срещу COVID-19

Теми в развитие Преди 55 минути

Предвижда се комисията да свика обществена поръчка за доставка от октомври на допълнителни количества

Израел отменя 14-дневната карантина за пристигащите от България

Израел отменя 14-дневната карантина за пристигащите от България

Свят Преди 1 час

Това съобщиха от Министерството на външните работи

Влак блъсна кола на прелез край Гривица, две жени пострадаха

Влак блъсна кола на прелез край Гривица, две жени пострадаха

България Преди 2 часа

Инцидентът е станал на прелез със светлинна и звукова сигнализация

COVID-19: Тенденцията навсякъде е тревожна

COVID-19: Тенденцията навсякъде е тревожна

Теми в развитие Преди 3 часа

Германски туристи все по-често се завръщат от отпуска, заразени с коронавируса. Включително и от България. Как е по света

Сърбия задържа посланика на Азербайджан

Сърбия задържа посланика на Азербайджан

Свят Преди 3 часа

Елдар Хасанов е задържан за присвояване на голяма сума пари и разхищение на бюджетни средства

МВР: Най-трудното в момента е да угодим на всички

МВР: Най-трудното в момента е да угодим на всички

България Преди 3 часа

Какво още каза главният секретар на МВР

Въоръжен обир в ресторант в прохода Петрохан

Въоръжен обир в ресторант в прохода Петрохан

България Преди 3 часа

Двама въоръжени и маскирани мъже нахлули и заплашили присъстващите хора

"Истории за чудо" в "Темата на NOVA"

"Истории за чудо" в "Темата на NOVA"

България Преди 4 часа

Неразказвани истории за чудесата на Богородица в България – тази неделя след централната емисия новини на NOVA

"Газпром" съгласувал евентуално напускане на "Овергаз"

"Газпром" съгласувал евентуално напускане на "Овергаз"

България Преди 4 часа

На 12 август бордът на директорите на "Газпром" съгласува отчуждаване в полза на "Овергаз"

Акция: Откриха и унищожиха над тон и половина канабис

Акция: Откриха и унищожиха над тон и половина канабис

България Преди 4 часа

Зелената маса канабис е отглеждана в планината Огражден и в подножието на Беласица

<p>Жабите също имат хареми</p>

Жабите също имат хареми

Любопитно Преди 4 часа

Този начин на възпроизводство е най-разпространеният в животинския свят

Италианец отнесе глоба заради шумния му петел

Италианец отнесе глоба заради шумния му петел

Любопитно Преди 4 часа

Той ще трябва да заплати 166 евро, тъй като съседите му се оплакали

Лъчезар Борисов

Лъчезар Борисов: Осигуряваме оборотни средства за малки предприятия

България Преди 5 часа

"Индикативният бюджет е в размер на 80 млн. лв.", посочи на брифинг икономическият министър

Мъж блъсна възрастна жена на пешеходна пътека и се укри

Мъж блъсна възрастна жена на пешеходна пътека и се укри

България Преди 5 часа

По-късно жената е починала в болницата

Ники Михайлов с разтърсващи думи след смъртта на дядо си

Ники Михайлов с разтърсващи думи след смъртта на дядо си

България Преди 5 часа

По-рано днес стана ясно, че легендарният вратар на "Левски" Бисер Михайлов е починал