Детелина Смилкова, оперативен директор на МБАЛ „Скин Системс”: Пациентите при нас се чувстват като у дома
0

Kадровият проблем в системата на здравеопазването става все по-осезаем с всяка изминала година - над 50 на сто от лекарите в България работят в София, Пловдив и Варна, а 30 на сто са на пенсионна възраст. Само 5% са медиците до 30-годишна възраст.

По тази тема днес разговаряме с Детелина Смилкова, която е оперативен директор на МБАЛ „Скин Системс“. Преди това над 15 години е вицепрезидент на Висшето училище по застраховане и финанси и близо десетилетие - председател на Българската асоциация за управление на хора. Била е съветник на министъра на икономиката в две правителства.

Г-жо Смилкова, как решихте от сектор образование да преминете към сектор здравеопазване и то на такава висока и отговорна позиция?

Моят фокус винаги е бил върху хората и връзката между бизнеса и образованието в различни области. Във всяка сфера на бизнеса и живота човешкият фактор е в основата. Останалото е изграждане на благоприятна среда под формата на процеси и организация, в която те да процъфтяват.

От десетилетия създавам мостове между институции, бизнеси, образованието – между хора, търсещи развитие в една или друга област, като индивиди или като екипи и организации. Това ми даде широк поглед върху общественото и световно развитие, задълбочени познания в областта на бизнеса, образованието и развитието и управление на човешкия капитал. Мога смело да кажа, че това е мисията и каузата в живота ми без значение от сектора. А за здравеопазването мога да кажа, че е сърцето на всяка държава – бремето на отговорността в него се изплаща от удовлетворението от добре свършената работа.

Кои са най-големите предизвикателства, които срещате на новата си длъжност и как ги разрешавате?

Най-голямото ми предизвикателство в този сектор е, че съм безкрайно респектирана от хората, с които работя. Но те са и решението на всички притеснения, които съм имала – когато си обграден от професионалисти, всичко се случва лесно.  Оперативният директор организира процесите и средата така, че професионалистите да имат условия да си вършат работата безпрепятствено, а пациентът да бъде обграден с нужното внимание във възможно най-добра благоприятна среда и приятна обстановка.

„Скин Системс” е пример за добра симбиоза между луксозната обстановка, която често липсва в държавните болници, но и обслужване по пътеки, които се поемат по НЗОК. Трудно ли се крепи подобен баланс?

Всичко, което изисква високо ниво и отдаденост, е трудно. Но си струва. Луксът сам по себе си не е интересен. Интересно е да създадеш среда, която е приятна и вдъхновяваща, но едновременно с това уютна и предразполагаща. Ние успяваме и пациентите ни се чувстват като у дома – с домашната храна и приятелско, подкрепящо отношение. Но и в дискретна и луксозна обстановка. Имаме пациенти на всякаква възраст и с всякакви нужди – длъжни сме да отговорим на необходимостите им.

Прави впечатление, че лекарите тук, са предимно млади. Същевременно едва 5 на сто от кадрите в сектора в България са до 30-годишна възраст. Как успявате да ги привлечете и задържите и може ли примерът на „Скин Системс” да се последва на ниво държава?

Заплащането не е единственият фактор. Разбира се е важен, но е необходимо да се създаде благоприятна среда за тези специалисти. Възможност да се развиват. Да им се осигури подкрепа и признание. Изграждането на колектив е дълъг и сложен процес – отнема години и след това е всекидневие да се поддържа.

Кои са останалите аспекти, които се нуждаят от спешни промени в здравната ни система?

Всяка промяна на средата и на системата трябва да започне с промяна на отношението. Когато променим всички отношения както към лекарите, така и към пациентите. Когато си припомним и действаме от позицията, че всички ние и всички наши близки в някакъв момент сме пациенти, тогава самите процеси и организацията ще започнат да се променят коренно.

Как могат да бъдат осъществени според Вас?

Много се говори и за дигитализация и акцентиране към извънболничната помощ и промоцията на здравето, която залага на превенция. Но и тук в основата е начинът на мислене, от там и на организация.

Кои са най-важните качества, които един здравен мениджър трябва да демонстрира по време на криза, каквато наблюдаваме сега, по време на Ковид пандемията?

Най-важното качество във всеки аспект от нашата дейност е човечността. И това важи за всякакви условия, но най-вече в ситуация на криза като сегашната. Само тя може да издигне професионализма на нужното ниво на ефективност и смисъл. Без човечност и най-високите научни постижения се обезсмислят.

Как Вие самата разпускате, когато накрая на деня сте „просто Детелина”?

Танцувам, уча чужди езици, интересувам се от духовно и личностно израстване, но преди всичко се радвам на споделеност. Да обмениш вдъхновяващи мисли, да съпреживееш емоции, да дадеш и да получиш внимание – това са сред най-ценните дарове на живота и сред най-редките скъпоценности на съвремието ни.

Повече за "Скин Системс" може да научите тук

 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни
Пламен Димитров/КНСБ

Пламен Димитров за Бюджет 2025: Това, което са си надробили политиците, да си го решат

България Преди 19 минути

Президентът на КНСБ отбеляза, че само някои сектори ще получат сериозни увеличения

15 000 пяха заедно с Лили Иванова на финалния концерт от турнето ѝ (ВИДЕО/СНИМКИ)

15 000 пяха заедно с Лили Иванова на финалния концерт от турнето ѝ (ВИДЕО/СНИМКИ)

Любопитно Преди 1 час

Изпълнената до краен предел зала „Арена 8888 София“ посрещна и изпрати на крака най-голямото име в българската попмузика

Нападнаха Джейми Фокс, докато вечеря със семейството си

Нападнаха Джейми Фокс, докато вечеря със семейството си

Свят Преди 2 часа

Холивудската звезда е бил ударен със стъклена чаша в ресторант

Снимката е илюстративна

Мощен циклон връхлетя френския остров Майот в Индийския океан, има жертви

Свят Преди 2 часа

Бурята доведе до най-мащабните разрушения във френската отвъдморска територия от почти век

Двуетажен автобус се удари в железопътен мост в Глазгоу, има пострадали

Двуетажен автобус се удари в железопътен мост в Глазгоу, има пострадали

Свят Преди 2 часа

Един от ранените е в критично състояние

Официално: Великобритания стана част от Транстихоокеанския търговски пакт

Официално: Великобритания стана част от Транстихоокеанския търговски пакт

Свят Преди 3 часа

Това се смята за най-голямата търговска сделка за страната, след като тя напусна ЕС след референдума през 2016 г.

Нов график за движение на влаковете влиза в сила от днес

Нов график за движение на влаковете влиза в сила от днес

България Преди 3 часа

За подобряване на обслужването са осигурени удобни връзки между влаковете с възможности за пътуване между повече населени места

Нострадамус

Предсказанията на Нострадамус за 2025 г.

Любопитно Преди 3 часа

2025 г. е точно зад ъгъла и това провокира изследователи и хора с любознателни умове да се вгледат отново в пророчествата на Нострадамус

Кейт Мидълтън може да стане кралица по-рано от очакваното

Кейт Мидълтън може да стане кралица по-рано от очакваното

Любопитно Преди 11 часа

Причината са здравословните проблеми на крал Чарлз III

Мадона разгневи феновете си: Пусна фалшиви снимки с папата

Мадона разгневи феновете си: Пусна фалшиви снимки с папата

Любопитно Преди 12 часа

Певицата сподели снимки, генерирани от изкуствен интелект, на които тя и папа Франциск се прегръщат

От 1 януари: Поскъпват таксите за туристите в Гърция

От 1 януари: Поскъпват таксите за туристите в Гърция

Свят Преди 13 часа

Те са за хотелите, круизите и пътищата и се въвеждат заради новия климатичен данък, който измества досегашния туристически

Петима убити в Северна Франция, извършителят се е предал

Петима убити в Северна Франция, извършителят се е предал

Свят Преди 13 часа

Четири от жертвите са били убити близо до град Дюнкерк

Информатор на OpenAI е намерен мъртъв в Сан Франциско

Информатор на OpenAI е намерен мъртъв в Сан Франциско

Свят Преди 13 часа

През последните месеци Баладжи се изказа публично срещу практиките на компанията за изкуствен интелект

Трагична загуба за модния свят: Основателят на Mango почина на 71 години

Трагична загуба за модния свят: Основателят на Mango почина на 71 години

Свят Преди 14 часа

Испанските медии съобщиха, че мъжът е паднал в пропаст, докато се разхождал в планината

Зеленски: Руснаците започнаха да използват войници от Северна Корея в нападения

Зеленски: Руснаците започнаха да използват войници от Северна Корея в нападения

Свят Преди 15 часа

Това каза в изявление украинският президент

Арестуваха бивш министър на отбраната на Бразилия за готвен преврат

Арестуваха бивш министър на отбраната на Бразилия за готвен преврат

Свят Преди 16 часа

Брага Нето също така е бил началник на канцеларията на бившия президент Жаир Болсонаро