Чат ботовете – знаете ли с кого си говорите във Фейсбук
Източник: netinfo
0

З а голяма част от потребителите идеята да си говорят с роботи все още е смущаваща, но много от тях не осъзнават, че всъщност вече го правят. Този разговор “от бъдещето” се случва сега, с все по-голяма честота и във все повече ситуации. Мислите, че когато сте попитали във Фейсбук как можете да поръчате тениската или бижуто, които сте си харесали, ви е отговорил любезен служител на онлайн магазина? Може би. Но е много вероятно всъщност да сте провели разговор с чат бот.

Чат ботът е програма, която автоматично отговаря на запитвания, създавайки впечатлението, че от другата страна на разговора стои реален човек. Използването на ботове се увеличава с впечатляваща скорост. Защо? Защото бизнесът има нужда да реагира бързо и ефикасно на потребителски запитвания, отправени в социалните профили на компаниите, но това трудно може да се случи, ако се разчита единствено на човешката намеса.

Каналите, в които навлязоха чат ботовете, вече са най-разнообразни – Фейсбук, Twitter, SMS, както и уеб чатовете, каквито имат все повече сайтове. Разговорът с бот може лесно да се разпознае основно заради скорострелните отговори, които потребителят получава, започвайки разговор с даден бранд през неговата Facebook страница например. Отговорите не само са мигновени, но и съвсем конкретни.

Как се случва това? Обяснението е в настройката на ботовете да засичат определени ключови думи, съдържащи се във въпросите на потребителите, и спрямо тях или да дадат ясен отговор, или да зададат последващ въпрос за уточнение. Реакцията спрямо тези ключови думи и фрази е толкова точна, че разговорът изглежда напълно естествен и носи същинската информация, от която потребителят се нуждае.

Нека си признаем, че подобна бърза реакция при обработката на едновременни съобщения от множество потребители е непосилна за човек. Благодарение на чат ботовете клиентът получава пълната информация, от която се нуждае, в рамките на минута. Това значително подобрява потребителското изживяване и спомага за увеличаване на продажбите и задържане на потребителите, проявяващи интерес към дадената компания.

Ботовете се превърнаха в актуална тема не само заради усъвършенстването им, но и защото бизнесът, включително и в България, вече е готов за подобна иновативна стъпка. Интегрирането на чат ботове го прави много по-адекватен в актуалната технологична среда и много по-гъвкав и приспособим към желанията и очакванията на онлайн потребителите. Те са все по-нетърпеливи и изискващи информация, а с тези бързи обороти може най-добре да се справи бот, който автоматично и ефективно отговаря на запитвания.

Ако смятате, че и вашият бизнес е готов да премине към интеграция на чат ботове за своите комуникационни канали, то е добре да получите информация от експерти в тази област – някои от най-добрите в България ще присъстват на конференцията SoftUnit, която ще се проведе на 28 и 29 септември в София. Там ще можете да научите много по-детайлно как се създават и използват чат ботовете и колко ползи можете да извлечете от тях.

 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

Способен да предизвика "ядрено цунами": Ким Чен-ун тества нов подводен дрон

Способен да предизвика "ядрено цунами": Ким Чен-ун тества нов подводен дрон

Свят Преди 2 часа

Изпитанията са били ръководени лично от севернокорейския лидер

Неустоима закуска: Панирани сандвичи с моцарела и прошуто
Ексклузивно

Неустоима закуска: Панирани сандвичи с моцарела и прошуто

Любопитно Преди 2 часа

Ето и как да си ги приготвите

Ново земетресение в Турция, трус разлюля и Иран

Ново земетресение в Турция, трус разлюля и Иран

Свят Преди 2 часа

И в двете страни няма данни за жертви или разрушения

САЩ нанесоха въздушни удари в Сирия

САЩ нанесоха въздушни удари в Сирия

Свят Преди 2 часа

Това се случва след като петима американски военнослужещи и служител по договор са били ранени при нападение по-рано

COVID-19: В пет области няма регистрирани нови случаи

COVID-19: В пет области няма регистрирани нови случаи

Теми в развитие Преди 2 часа

Направени са 2547 PCR и антигенни теста за последното денонощие

Huawei

Сгъваемият Huawei Mate X3 става още по-тънък

Технологии Преди 3 часа

Обновеният модел има множество подобрения

Зеленски: Можем да победим Русия още тази година

Зеленски: Можем да победим Русия още тази година

Свят Преди 10 часа

Зеленски: Ако Европа се поколебае, злото може да има време да се прегрупира

Влак блъсна младеж край Ямбол

Влак блъсна младеж край Ямбол

България Преди 10 часа

Заради инцидента е отменен бързият влак от Варна за Пловдив

<p>В САЩ: Армията да е готова за конфронтация с Китай</p>

Пентагонът: Армията трябва да е готова за конфронтация с Китай

Свят Преди 11 часа

Марк Мили каза, че действията на Китай "го придвижват към конфронтация и възможен конфликт с неговите съседи и евентуално със САЩ

Този град държи ключа към победа във войната в Украйна

Този град държи ключа към победа във войната в Украйна

Свят Преди 12 часа

Там Украйна постигна една от най-големите си победи

Македонски българи ще съдят РС Македония в Страсбург

Македонски българи ще съдят РС Македония в Страсбург

Свят Преди 13 часа

Колев: Македония излезе от изходната врата на ЕС с това, което направи

ЕС се подготвя да достави ракети на Украйна

ЕС се подготвя да достави ракети на Украйна

Свят Преди 13 часа

Отправен е призив Русия незабавно и безусловно да се изтегли

Русия заплаши с ядрен конфликт

Русия заплаши с ядрен конфликт

Свят Преди 14 часа

Рябков: Напълно са загубили чувството си за реалност

Повечето българи се страхуват от инвазията на Русия в Украйна

Повечето българи се страхуват от инвазията на Русия в Украйна

България Преди 15 часа

Увеличава се одобрението за общата външна политика на ЕС

България е на дъното в ЕС по БВП на човек

България е на дъното в ЕС по БВП на човек

България Преди 15 часа

Люксембург и Ирландия отбелязват най-високо ниво на БВП на човек от населението в ЕС

Президентът на Финландия подписа за присъединяването на страната в НАТО

Президентът на Финландия подписа за присъединяването на страната в НАТО

Свят Преди 16 часа

Церемонията, състояла се в президентския дворец