КЗП: Телеком си е позволявал нелоялни практики
КЗП: Телеком си е позволявал нелоялни практики   
Източник: ЕПА/БГНЕС
61

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на телеком прилагането на пет нелоялни търговски практики при предлагането на договори от разстояние за предоставяне на телефонни услуги.

От КЗП не посочват името на оператора.

Едната от схемите е следната. Оператор на телекома се обажда на абоната и отправя предложение за сключване на договор от разстояние.

Въпреки направения отказ от страна на клиента,

се оказва, че контракт все пак съществува.

Когато потребителят подаде възражение към търговеца, получава от него отговор, че е налице сделка от разстояние, вследствие на която са влезли в сила условията по договора и в случай на отказ от него потребителят ще дължи сума в размер на оставащите месечни такси поради предсрочното му погасяване.

При проверка от КЗП и изискване на запис на проведения телефонен разговор, в който търговецът настоява, че е получил съгласието на абоната за сключване на договора от разстояние, телекомът представя становище с твърдението, че няма валидно сключен договор и че той е отразен в системата му

поради техническа грешка

Едва тогава той възстановява условията по първоначалния договор или анулира договора и с кредитни известия се сторнират начислените суми по издадени месечни фактури.

Нелоялната практика в случая се изразява в противоречието в твърденията на търговеца към потребителя и към контролния орган.

Друга нелоялна практика на телекома е да отправя по телефона предложения към потребители от третата възраст в договорни отношения с фирмата, като се възползва от тяхната уязвимост.

От една страна, е възможно тези хора да не са достатъчно информирани за условията на предлагания договор, както и да не са запознати с възможността за сключване на договор, без да бъде положен подпис върху него и поради това да очакват, че ще дадат окончателното си решение едва когато такъв да им бъде предоставен в писмен вид и той бъде подписан от двете страни.

От друга страна, поради проблеми със здравословното им състояние

е възможно те да не могат да вземат адекватно решение.

Освен това заради напредналата си възраст, те може и да забравят за направеното предложение и условията по него или физическото им състояние да ги възпрепятства да се възползват от правото на отказ от договора в рамките на предвидения в закона срок от седем работни дни.

Други две нелоялни практики на същия телеком се изразяват в подвеждане на потребителя с действия, които се квалифицират като

професионална некомпетентност и предоставяне на непълна и заблуждаваща информация

относно срока за отказ от сключен от разстояние договор за телефонна услуга.

От жалбите на потребителите до КЗП става ясно, че оператор се обажда на абонатите под претекст да разбере дали и в бъдеще възнамеряват да ползват услугите на доставчика, но същевременно им отправят оферта за нов договор.

Повечето от тях не знаят, че може да се сключи договор от разстояние и именно заради това дават съгласието си, като държат да имат информацията в писмен вид, защото са уверени, че едва след като я получат и положат подписа си, договорът ще бъде сключен.

В разговора, който по същество представлява договор за продажба от разстояние, операторът уверява, че в рамките на 5 работни дни след провеждането му ще бъде изпратена писмена информация с условията на договора.

В редица от случаите това става значително по-късно след обаждането (повече от 15 дни). Следва да се отбележи, че в предоставяната на потребителя писмената информация фигурират условията с начина и срока, в който може да бъде упражнено правото на отказ.

КЗП счита, че предоставянето на информацията по договора, заедно с информацията за срока за отказ, който е определен като 14-дневен от датата на разговора, след изтичането на този срок, противоречи на изискванията за добросъвестност и професионална компетентност.

В информацията за договора, която потребителите получават, е посочено, че имат право да се откажат от сключения от разстояние договор в рамките 7 работни дни от получаване на писменото потвърждение, но не по-късно от 14 дни, считано от датата на приемане на предложението по телефона.

Освен това информацията, че потребителят може да се откаже от договора, без да му бъдат начислявани неустойки "не по-късно от 14 дни, считано от датата на приемане на предложението по телефона" е непълна и заблуждаваща, тъй като не е уточнено, че при закъсняла доставка на писменото потвърждение,

срокът от 7 работни дни тече от потвърждаването на информацията,

съгласно Закона за защита на потребителите.

Забранена е още една нелоялна търговска практика в противоречие с изискванията за добросъвестност и професионална компетентност на визирания доставчик на телефонни услуги.

Тя се изразява в следното. След проведения по телефона разговор с абоната и получаването на неговото съгласие за изпращане на писмената информация за отправената оферта,

представител на куриерска служба оставя стикер или съобщение на вратата

на апартамента, на пощенската кутия, на вратата на входа или другаде (нерегламентирано къде), че лицето има пратка, с което телекомът счита, че е изпълнил задължението си за предоставяне на писмената информация на потребителя.

Видно и от жалбите до КЗП тази практика води до заблуда на потребителите. Една част от тях изтъкват, че без реално получена писмена информация те са били фактически лишени от възможността да се откажат от сключения договор.

В редица случаи потребителите оспорват съгласието и разбирането на сделката от разстояние, с оглед на което писменото потвърждение на споразумението се явява от съществено значение.

Другата група жалбоподатели подчертават, че са дали съгласието си да получат документ с условията на проектодоговор, за да могат да се запознаят с тях по удобен начин и едва тогава да вземат решение дали да се обвържат със задълженията по него.

Без такава писмена пратка те не са имали яснота относно факта, че са сключили договор.

Очакванията им са били, че в определен срок ще получат документ, въз основа на който бъдещите отношения с телекома предстои да бъдат установени.

Получавай безплатно най-горещите новини от Vesti.bg

Коментари 61
Кирилица:
Фонетична
Имате 2000 позволени символа

* Моля, коментирайте конкретната статия и използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и написани само с главни букви!

61 коментара
 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

<p>ЕМА&nbsp;започва оценка на руската ваксина &quot;Спутник V&quot;</p>

Европейската агенция по лекарствата започва оценка на руската ваксина "Спутник V"

Теми в развитие Преди 3 минути

Русия заяви, че очаква няколко страни от ЕС да одобрят използването на ваксината Спутник V

Борисов: Ние сякаш сме свършили с пандемията

Борисов: Ние сякаш сме свършили с пандемията

България Преди 23 минути

Какви решения прие Министерският съвет

НАП тръгва след търговците с безплатни обяви

НАП тръгва след търговците с безплатни обяви

България Преди 50 минути

До 30 април те трябва да декларират доходите от всички вещи, които предлагат

Учени откриха 140 000 вируса, половината неизвестни

Учени откриха 140 000 вируса, половината неизвестни

Любопитно Преди 1 час

Над 36% от идентифицираните вирусни групи заразяват повече от един вид бактерии

Кристиан Николов

Кристиан Николов, подсъдим за катастрофата с Милен Цветков, е с Covid-19

Теми в развитие Преди 1 час

Насроченото за петък заседание по делото е отложено

<p>Исландия: 17 000 земетресения за седмица, ще има ли изригване</p>

Исландия: 17 000 земетресения за седмица, ще има ли изригване

Свят Преди 1 час

Този път тътенът под земята няма край

В Гърция: Още по-строги мерки, излизаш до 2 км от дома

В Гърция: Още по-строги мерки, излизаш до 2 км от дома

Теми в развитие Преди 2 часа

Нарастват новите случаи на коронавирус в Гърция

Меган Маркъл и принц Хари

Хари и Меган говорят "честно", назрява ли скандал

Преди 2 часа

Меган Маркъл нарича кралското семейство "Фирмата", обвинява ги в "увековечаване на лъжливи твърдения"

<p>Какво се случва с тялото ви, когато седите твърде много</p>

Какво се случва с тялото ви, когато седите твърде много

Любопитно Преди 3 часа

Нанасяте сериозни вреди на тялото си

Честит празник, имен ден празнуват...

Честит празник, имен ден празнуват...

Любопитно Преди 3 часа

На 4 март почитаме паметта на преподобния Герасим

Пожар в центъра на София, загина жена, двама ранени

Пожар в центъра на София, загина жена, двама ранени

България Преди 3 часа

Друг човек е пострадал при пожар в квартал "Лагера"

Ето защо легендата Димитър Пенев влиза в политиката

Ето защо легендата Димитър Пенев влиза в политиката

България Преди 3 часа

Христо Марашлиев и Емил Велев - Кокала са част от гражданската квота на БСП

<p>Млад мъж нападна&nbsp;8 души с брадва в Швеция,&nbsp;разследват терористичен акт</p>

Млад мъж рани 8 души с брадва в Швеция, разследват терористичен акт

Свят Преди 4 часа

Нападението е станало в южния шведски град Ветланда

Ниагарският водопад в бяло, зелено и червено за Националния празник на България (видео)

Ниагарският водопад в бяло, зелено и червено за Националния празник на България (видео)

България Преди 5 часа

Емблематичната сграда на кметството във Ванкувър също ще бъде озарена от преливащи нюанси на бяло, зелено и червено

Скок на новите случаи на коронавирус у нас

Скок на новите случаи на коронавирус у нас

Теми в развитие Преди 6 часа

Расте и броят на хоспитализираните с КОВИД-19