Анализите на IBM показват, че потребителите са продължили да увеличават своето влияние върху бизнеса и институциите през 2008 г. Според тях фирмите, които искат да се отличават от своята конкуренция, ще трябва да се адаптират още по-добре към нуждите на днешния все по-информиран и притежаващ големи права потребител.
Изследването, проведено от Институтa за бизнес стойност на IBM, показва че бързото разпространение на мобилните устройства през 2008 г. и появата на социалните мрежи драматично са променили потребителските очаквания и поведение и са оказали влияние върху бъдещето на редица индустрии, като: потребителската електроника, пътуванията и туризма, медиите и развлеченията, търговията на дребно и продажбата на автомобили и авточасти.
Днешните потребители осъществяват по-голям контрол от когато и да било преди. Това много лесно може да бъде използвано, за да бъдат обединени в търсенето на продукти и услуги, специално адаптирани към тях и начина им на живот.
Доказателства за нарастващия потребителски контрол има и в изследването на IBM Global CEO Study - най-голямото в световен мащаб проучване на мнението на изпълнителни директори на компании. В него мениджърите са посочили именно собствените си клиенти като база за най-важните промени в бизнеса, които ще трябва да предприемат.
Като цяло изпълнителните директори планират да увеличат с 22% инвестициите, които ще направят през следващите три години, за да обслужват тези по-вещи и търсещи клиенти. За мениджърите в САЩ, Европа и Китай средното равнище на тези инвестиции е 19%, информират още от IBM.
"Потребителите стават производители, често създаващи развлекателно и рекламно съдържание за техните връстници, като търсят гъвкавост и отзивчивост от фирмите, с които те избират да правят бизнес. Тези клиенти са по-взискателни, но въпреки това по-голямата част от изпълнителните директори не ги виждат като заплаха, а като възможност за диференциация - въз основа на изпълнението на повишените очаквания на тази група и капитализирането на новите пазарни възможности, които ще се появят ", коментира Петер Корстен от Института за бизнес стойност на IBM. Според него "Работата с тази нова порода потребители в условията на една изцяло нова икономическа среда ще играе важна роля в дневния ред на фирмите в обозримото бъдеще."
Източник: IDG.BG
