Омбудсманът с писмо до мобилните оператори
Константин Пенчев   
Източник: Боби Тошев, БГНЕС
4
Ни ионалният омбудсман Константин Пенчев изпрати до мобилните оператори препоръки, свързани с прехвърлянето на вземанията им към външни фирми, съобщиха от кабинета на омбудсмана.

Пенчев е изпратил писма с препоръки до "БТК" АД, "Мобилтел" ЕАД и "Космо България Мобайл" ЕАД по повод на многобройни жалби, в които гражданите

се оплакват от предприетите действия от тези оператори по прехвърляне на вземанията им към външни фирми
.

Хората се оплакват, че потребителите не се уведомяват за съществуващи задължения към съответния оператор.

Чести са случаите, когато се търсят дължими суми след години - три, пет, осем и т.н., като гражданите разбират за тях от извънсъдебните покани, които получават от фирмите за събиране на вземания.

Освен това, потребителите не се уведомяват от съответната компания по надлежния ред (чл. 99 от Закона за задълженията и договорите), че задълженията им са прехвърлени към външни фирми.

След като хората се свържат с тези фирми за вземания, им се разяснява, че могат да заплатят задълженията си и при мобилния оператор. Това още повече ги обърква и те не са наясно на кого е правилно да платят.

В писмата си до мобилните оператори националният омбудсман напомня, че съгласно общите им условия за уреждане на взаимоотношенията им с абонатите и потребителите,

спорове между страните по договора за услуги и по общите условия могат да се решават чрез непосредствени преговори
,

както и по реда за извънсъдебно разрешаване на спорове, предвиден в действащото законодателство.

"От жалбите до омбудсмана е видно, че не смятате за необходимо да водите преговори с длъжниците си и сами да се опитате да решите спора. Вместо това вземането се предявява за събиране от външни фирми, които чрез собствени методи и похвати събират вземанията ви", пише Константин Пенчев.

Той е категоричен, че такива компании, които държат на търговското си име и престиж, не трябва да се отнасят по този некоректен начин към абонатите си. В препоръките си омбудсманът констатира, че

зачестяват случаите, когато се търсят задължения много назад във времето
.

"Гражданите, особено тези, които смятат финансовите си взаимоотношения с мобилния оператор за уредени, основателно изказват възмущението си, че едва ли не трябва да пазят всяка касова бележка за платена сума, за да докажат правотата си, ако евентуално им се наложи", пише Пенчев.

Обобщавайки проблемите на потребителите, визирани в писмата до "БТК" АД, "Мобилтел" ЕАД и "Космо България Мобайл" ЕАД, омбудсманът отправя следните препоръки:

Преди прехвърляне на вземането си, съответният оператор да уведомява потребителя за неплатените задължения и да се опита да решат спора помежду си. След прехвърляне на вземането към външна фирма за събиране на вземания, операторът да уведомява длъжника за това.

Омбудсманът настоява и да бъде информиран от мобилните оператори за процедурата на всеки от тях за предявяване на вземания към външни фирми, която предприемат при установяване на неплатени в срок задължения за предоставяните от тях услуги.
Коментари 4
Кирилица:
Фонетична
Имате 2000 позволени символа

* Моля, коментирайте конкретната статия и използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и написани само с главни букви!

4 коментара
 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

Защо е уволнен главният секретар на МВР Ивайло Иванов

Защо е уволнен главният секретар на МВР Ивайло Иванов

България Преди 15 минути

Като причина е посочено полицейско насилие по време на протестите

Известни личности с орден от кралицата

Известни личности с орден от кралицата

Любопитно Преди 30 минути

Малко са късметлиите, които са получили своята почетна титла лично от Елизабет II

10 звезди, които написаха книги

10 звезди, които написаха книги

Любопитно Преди 3 часа

Някои от тях са бестселъри

Намаляват ли китайците?

Намаляват ли китайците?

Свят Преди 4 часа

Все по-малко бебета, все повече хора над 60 години, пише "Дойче веле"

Проф. Герджиков: Очаквам нови избори след 11 юли

Проф. Герджиков: Очаквам нови избори след 11 юли

България Преди 4 часа

Струва ми се, че България има нужда половин или една година да няма парламент, защото той непрекъснато произвежда продукция, една голяма част от която – некачествена, каза бившият служебен премиер

Андрей Чорбанов

Чорбанов: Представям българската ваксина срещу COVID-19 тази есен

Теми в развитие Преди 5 часа

Учените ни искат да има 2 форми - инхалационна и имунизационна

Пет храни, които незаслужено са набедени за вредни
Ексклузивно

Пет храни, които незаслужено са набедени за вредни

Любопитно Преди 6 часа

Вижте кои са те

Android

Какво да очакваме от Android 12

Технологии Преди 7 часа

Платформата може да дойде с някои големи промени

Учени установиха, че индийският вариант на коронавируса се предава по-бързо

Учени установиха, че индийският вариант на коронавируса се предава по-бързо

Теми в развитие Преди 15 часа

Британския учени смятат, че скоро индийският вариант ще доминира във Великобритания

Агджа с версия кой стои зад атентата срещу папата

Агджа с версия кой стои зад атентата срещу папата

България Преди 19 часа

За мен това е дълг - да повторя, че България няма никаква връзка с атентата срещу папата, категоричен е Али Агджа

Без карантина за българи в Германия, какво се изисква

Без карантина за българи в Германия, какво се изисква

България Преди 20 часа

За влизане в Германия е необходима регистрация в електронна система

Социолог с прогноза кой ще спечели предстоящите избори

Социолог с прогноза кой ще спечели предстоящите избори

България Преди 21 часа

Според Кольо Колев "Има такъв народ" са показали, че властта не ги интересува