Митове и реалност за телемаркетинга
Източник: netinfo
0

Н адали има човек, който да не е оставал със смесени чувства, когато му се обадят по телефона с предложение за продукт или услуга, особено ако към дадения момент той никога не е бил клиент на компанията, от чието име се прави прозвъняването.

Но какво всъщност стои зад тази практика, по-известна в професионалните среди като „телемаркетинг“?

Жените обичат да бърборят и това не е тайна за никого.Един ден, през далечната 1950-та година, няколко домакини решават, че искат да продават домашно приготвени курабийки.

Хрумва им брилянтната идея да съчетаят кулинарния си талант с навика да обсъждат надлъж и нашир всевъзможни теми. Те започват да се обаждат по телефона, предлагайки продукцията си на потенциални клиенти. Това поставя началото на телемаркетинга.

Или поне легендата твърди така

В действителност началото на телемаркетинга поставят още първите „телефонисти“ (сега телефонни оператори или кол центрове), предимно жени, чиято работа в късните години на 19-ти век е да натискат копчета и превключват прекъсвачи на огромни разпределителни табла.

Нуждата от обучен персонал, който да оперира различните тромави механизми от онова време, води до разрастване на телефонната индустрия. С развитието на технологиите и рекламните практики в средата на миналия век, жените телефонни оператори намират ново приложение в ролята на рекламни агенти, извършващи директни продажби.

Самото понятие „телемаркетинг“ се налага през 70-те години на миналия век в Америка от телефонния конгломерат Бел Систъмс – еквивалент на Българска телекомуникационна компания (БТК).

Следващите години бележат огромен ръст на телемаркетинговия пазар и обособяват практиката такава, каквато я познаваме днес, не само в България, но и в цял свят.

Дотук с историята

Каква обаче е причината телемаркетингът да е толкова любима и работеща практика на бизнеса? Възможността да се извършват продажби от разстояние, да се продава на съществуващи клиенти и да се набират нови, измеримостта на резултатите и мигновената обратна връзка, са сред най-често споменаваните предимства на този вид маркетинг.

В същото време ползи има и за клиента. Основните плюсове за потребителите са персонализираният подход, възможността да чуят отговорите на въпросите, които имат, без да се налага да се ровят в интернет, та дори и опцията веднага да се откажат от продукта или услугата, които им се предлагат.

Потърсихме за коментар едни от най-активно ползващите телемаркетинга като инструмент компании у нас, сред които е и Аксес Файнанс ООД, предлагаща международната кредитна Бяла Карта.

„До преди няколко години имаше известен негативизъм по отношение на телемаркетинга, но в световен мащаб той се завръща като начин за комуникация с клиентите“, коментира Иван Арнаудов – директор „Продажби“ във финансовата институция.

„Нека се запитаме откровено: какъв по-добър начин за комуникация от личния разговор?! На потребителите на кредитна Бяла Карта не се налага да се редят на опашки, да губят от времето, което могат да прекарат с приятели или със семейството. Всичко се случва в удобно за тях време, по телефона или онлайн, напълно дистанционно“, допълва Арнаудов.

Несъмнено предимството, за което си даваме най-малка сметка, е прословутата фраза „ … Разговорът се записва“.

На пръв поглед се чувстваме уязвими и така сякаш ни слуша „Биг Брадър“, но всъщност записът е в наша полза. Той гарантира, че няма да бъдем подведени или излъгани, а ако решим, че към нас са се отнесли некоректно, можем да се позовем на записа, за да го докажем.

А и бизнесът, който прилага подобни механизми за продажби от първи контакт или предизвикване на интерес към продукта или услугата, в днешния модерен свят не би си позволил компромис в комуникацията с потребителите.

 
Във форум: "Как се чистят петна от червено вино и черен хайвер???" Отговор: "Оставете ги като скъп спомен..."
Прочети целия
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

Кирил Петков: Всеки трябва да си поеме отговорността, ред е на президента

Кирил Петков: Всеки трябва да си поеме отговорността, ред е на президента

България Преди 13 минути

Ако направим вота 2 в 1, това дава възможност едно цяло провеждане на избори да бъде спасено, каза съпредседателят на ПП-ДБ

Раздадоха наградите "Икар", ето кои са отличените артисти

Раздадоха наградите "Икар", ето кои са отличените артисти

България Преди 25 минути

Театралните награди бяха връчени от Съюза на артистите в България (САБ) снощи на церемония в Народния театър

"Да се завърнеш в бащината къща...": 137 г. от рождението на Димчо Дебелянов

"Да се завърнеш в бащината къща...": 137 г. от рождението на Димчо Дебелянов

България Преди 51 минути

Творчеството на Димчо Дебелянов го прославя като „поетът на любовта, на тихата скръб, на цъфналите вишни“

Радев: Започвам среща с всички потенциални премиери - днес, утре, ако се наложи и в почивните дни

Радев: Започвам среща с всички потенциални премиери - днес, утре, ако се наложи и в почивните дни

България Преди 52 минути

Това заяви президентът, след като ИТН върна празна папката с третия мандат

Децата на Майкъл Джексън присъстваха на лондонската премиера на "MJ: Мюзикълът"

Децата на Майкъл Джексън присъстваха на лондонската премиера на "MJ: Мюзикълът"

Любопитно Преди 1 час

Принс, Парис и Бланкет Джексън присъстваха на премиерата на "MJ: Мюзикълът" в Prince Edward Theatre в Лондон

Отиваме на избори: ИТН получи и върна празна папката с мандата

Отиваме на избори: ИТН получи и върна празна папката с мандата

България Преди 1 час

Правителството, което управляваше през тези 9 месеца, отдавна сме определели като вредно, затова се радваме, че тази 9-месечна агония приключва, заяви Ивайло Вълчев

<p>Защо Зеленски смени шефовете на сигурността и разузнаването</p>

Каква е причината за рокадите в Украйна: Зеленски смени шефовете на сигурността и разузнаването

Свят Преди 1 час

В традиционното си вечерно видео обръщение украинският президент не спомена никакви конкретни причини за уволнението на Олекси Данилов

<p>Украйна: Това беше целта на руските удари на 22 март</p>

Украйна: Целта на руските удари на 22 март беше пълно спиране на електричеството

Свят Преди 1 час

Това каза министърът на енергетиката Герман Галушченко

Владимир Путин

"Това е просто глупост": Путин с коментар за членките на НАТО

Свят Преди 1 час

В речта си пред руските пилоти от военновъздушните сили снощи той заяви, че страната няма "никакви агресивни намерения"

Земетресение в Румъния

Земетресение в Румъния

Свят Преди 2 часа

Епицентърът е бил на 20 километра западно от Пятра Нямц и на два километра северно от Биказ

<p>&quot;Тренират реални бойни действия&quot;: За какво се готви Беларус</p>

"Тренират реални бойни действия": Беларус се готви за конфронтация с НАТО

Свят Преди 2 часа

Лукашенко често бива наричан „вярното кученце" на Путин

Сахарска мъгла покри части от България (ВИДЕО)

Сахарска мъгла покри части от България (ВИДЕО)

България Преди 2 часа

С голяма вероятност валежите през деня ще са с жълтеникав оттенък

<p>Смяна, DOT, съхранение&hellip; всичко по темата гуми (видео)</p>

Смяна, DOT, съхранение… всичко по темата гуми (видео)

Технологии Преди 2 часа

В сервиз на Margel разговаряме с Борислав Враджалиев за смяната на гумите и изборът на нови, тъй като многообразието на предлагане е огромно

Какво представлява "проблемът с трите тела"

Какво представлява "проблемът с трите тела"

Любопитно Преди 2 часа

Законите за движението на Нютон са в основата на класическата физика