Митове и реалност за телемаркетинга
Източник: netinfo
0

Н адали има човек, който да не е оставал със смесени чувства, когато му се обадят по телефона с предложение за продукт или услуга, особено ако към дадения момент той никога не е бил клиент на компанията, от чието име се прави прозвъняването.

Но какво всъщност стои зад тази практика, по-известна в професионалните среди като „телемаркетинг“?

Жените обичат да бърборят и това не е тайна за никого.Един ден, през далечната 1950-та година, няколко домакини решават, че искат да продават домашно приготвени курабийки.

Хрумва им брилянтната идея да съчетаят кулинарния си талант с навика да обсъждат надлъж и нашир всевъзможни теми. Те започват да се обаждат по телефона, предлагайки продукцията си на потенциални клиенти. Това поставя началото на телемаркетинга.

Или поне легендата твърди така

В действителност началото на телемаркетинга поставят още първите „телефонисти“ (сега телефонни оператори или кол центрове), предимно жени, чиято работа в късните години на 19-ти век е да натискат копчета и превключват прекъсвачи на огромни разпределителни табла.

Нуждата от обучен персонал, който да оперира различните тромави механизми от онова време, води до разрастване на телефонната индустрия. С развитието на технологиите и рекламните практики в средата на миналия век, жените телефонни оператори намират ново приложение в ролята на рекламни агенти, извършващи директни продажби.

Самото понятие „телемаркетинг“ се налага през 70-те години на миналия век в Америка от телефонния конгломерат Бел Систъмс – еквивалент на Българска телекомуникационна компания (БТК).

Следващите години бележат огромен ръст на телемаркетинговия пазар и обособяват практиката такава, каквато я познаваме днес, не само в България, но и в цял свят.

Дотук с историята

Каква обаче е причината телемаркетингът да е толкова любима и работеща практика на бизнеса? Възможността да се извършват продажби от разстояние, да се продава на съществуващи клиенти и да се набират нови, измеримостта на резултатите и мигновената обратна връзка, са сред най-често споменаваните предимства на този вид маркетинг.

В същото време ползи има и за клиента. Основните плюсове за потребителите са персонализираният подход, възможността да чуят отговорите на въпросите, които имат, без да се налага да се ровят в интернет, та дори и опцията веднага да се откажат от продукта или услугата, които им се предлагат.

Потърсихме за коментар едни от най-активно ползващите телемаркетинга като инструмент компании у нас, сред които е и Аксес Файнанс ООД, предлагаща международната кредитна Бяла Карта.

„До преди няколко години имаше известен негативизъм по отношение на телемаркетинга, но в световен мащаб той се завръща като начин за комуникация с клиентите“, коментира Иван Арнаудов – директор „Продажби“ във финансовата институция.

„Нека се запитаме откровено: какъв по-добър начин за комуникация от личния разговор?! На потребителите на кредитна Бяла Карта не се налага да се редят на опашки, да губят от времето, което могат да прекарат с приятели или със семейството. Всичко се случва в удобно за тях време, по телефона или онлайн, напълно дистанционно“, допълва Арнаудов.

Несъмнено предимството, за което си даваме най-малка сметка, е прословутата фраза „ … Разговорът се записва“.

На пръв поглед се чувстваме уязвими и така сякаш ни слуша „Биг Брадър“, но всъщност записът е в наша полза. Той гарантира, че няма да бъдем подведени или излъгани, а ако решим, че към нас са се отнесли некоректно, можем да се позовем на записа, за да го докажем.

А и бизнесът, който прилага подобни механизми за продажби от първи контакт или предизвикване на интерес към продукта или услугата, в днешния модерен свят не би си позволил компромис в комуникацията с потребителите.

 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

Въвеждат трета доза ваксина срещу COVID в България

Въвеждат трета доза ваксина срещу COVID в България

Теми в развитие Преди 1 час

Очаква се заповедта на Здравното министерство да излезе утре

Слави Трифонов: Ако някой вярва на социолозите...

Слави Трифонов: Ако някой вярва на социолозите...

България Преди 1 час

Значи вярва на късата си памет

COVID лекарствата безплатни само за осигурените

COVID лекарствата безплатни само за осигурените

Теми в развитие Преди 2 часа

В момента има дефицит на нискомолекулните хепарини

Издигнаха Борислав Михайлов за президент на БФС

Издигнаха Борислав Михайлов за президент на БФС

България Преди 4 часа

Димитър Бербатов и Христо Порточанов засега са другите конкуренти за поста

"Валентино" пусна суичъри в подкрепа на ваксинацията

"Валентино" пусна суичъри в подкрепа на ваксинацията

Любопитно Преди 4 часа

Луксозният бранд ще дари приходите от дрехите на УНИЦЕФ

One Dance Week 2021: Танцът като революция

One Dance Week 2021: Танцът като революция

България Преди 4 часа

На 15 октомври френският хореограф Оливие Дюбоа ще представи в Пловдив движението и ритъма на Египетската революция

<p>&quot;В България бият жените, но обичат семейните ценности&quot;</p>

DW: В България: бият жените, но обичат "семейните ценности"

България Преди 5 часа

В редица критични доклади на ЕК, ООН и други организации се казва, че българският закон не осигурява адекватна защита

<p>ЕК започва производство срещу България</p>

Европейската комисия започва производство срещу България

България Преди 5 часа

Според правилата на ЕС хората, срещу които се водят наказателни производства, трябва да бъдат своевременно уведомени

<p>Стилът си има име... има 30 имена (СНИМКИ)</p>

Стилът си има име... има 30 имена (СНИМКИ)

Любопитно Преди 5 часа

Тези жени са най-добре облечените за всички времена

<p>Стрелба с въздушен пистолет по кола, има пострадал&nbsp;&nbsp;</p>

Стрелба с въздушен пистолет по кола в София, има пострадал

България Преди 6 часа

27-годишен мъж е привлечен към наказателна отговорност

Спутник V

"Спутник V" удари на камък в СЗО, руснаците търсят ваксини в чужбина

Теми в развитие Преди 6 часа

Нито една руска ваксина не е одобрена за употреба от Световната здравна организация

Столичен общински съвет

Георги Георгиев от ГЕРБ е новият председател на СОС

България Преди 6 часа

Председателят беше избран с тайно гласуване

Министерски съвет

Официално Бюрото по защита премина към министъра на правосъдието

България Преди 7 часа

Решението бе прието днес от Министерския съвет

ДАНС и МВР с акция в КЕВР, БНЕБ и БЕХ

ДАНС и МВР с акция в КЕВР, БНЕБ и БЕХ

България Преди 7 часа

Предполага се, че причината за проверките са цените на енергийната борса

Тир се обърна на АМ "Тракия", шофьорът почина

Тир се обърна на АМ "Тракия", шофьорът почина

България Преди 7 часа

Товарният автомобил е излязъл от пътното платно и се е ударил в билборд, след което се преобърнал в каванaвката