С лавка Вълкова е директор Виртуална банка и картови плащания в БАКБ. Тя е икономист с 18-годишен опит в банковата сфера. В своята професионална кариера г-жа Вълкова е заемала ръководни позиции в някои от най-големите банки в страната и управлява едни от най-големите иновативни проекти в банковата сфера. Тя е един от създателите на картовия бизнес в България. Ето какво казва Вълкова за основните характеристики на първата виртуална банка в България и защо това е един уникален проект за страната.
Г-жо Вълкова, какво представлява BACB Plus?
BACB Plus е марката на единствената Виртуална банка в България. Тя е продължение на реализацията на проектите, които утвърждават БАКБ като зелена банка.
Защо виртуалната банка е различна от интернет банкирането?
Виртуалната банка е комплекс от много елементи, които я характеризират като виртуална банка. В този смисъл тя е изцяло различна от интернет банкирането. При BACB Plus онлайн услугите са само един от елементите на Виртуалната банка, един от каналите за дистанционно банкиране заедно с мобилното банкиране. Една от най-важните разлики с интернет банкирането е, че негов клиент може да стане вече съществуващ клиент на банка, само с физическо посещение на клона на съответната банка. Там той се регистрира след попълване на купчина от документи на хартия. При Виртуалната банка регистрацията на нов клиент се извършва напълно дистанционно, без нито едно посещение на банков клон, като документите се подписват с електронен подпис.
Друга е и комуникацията с клиентите. Виртуалната банка предлага връзка освен по е-мейл и телефон, но и по скайп, чат, фейсбук. Клиентите могат да ползват всички възможни електронни канали за контакт със служителите на банката, които са на разположение за съдействие, обсъждане на различни възможности и намиране на най-доброто решение. Връзката с клиента за виртуалната банка е от изключително значение. За нас тя е един от ключовите фактори за успеха й.
Защо виртуалното банкиране е толкова популярно в Западна Европа и в САЩ?
Това е бъдещето както в банкирането, така и в търговията на дребно, а за развитите страни то вече е настояще. Причината за това е, че все повече услуги се извършват дистанционно, ползвайки интернет без клиентите да губят време за посещение на физически точки на продажба на стоки и услуги. В страните от Западна Европа и САЩ виртуалните банки постигат невероятни резултати в набирането на клиенти именно с иновативния си начин на обслужване и задоволяването на нуждите на хората. Там те предпочитат да извършват нужните им услуги онлайн и по този начин получават повече свободно време.
По какъв начин виртуалното банкиране ще подпомогне бизнеса в България?
Определено ще спести време, персонал, като по този начин бизнесът ще може да се фокусира върху присъщата си дейност. Поръчките за обслужване на бизнеса могат да се правят онлайн чрез извършване на плащанията през виртуалната банка или чрез ползване на банкови карти. Всички карти на БАКБ се издават освен с ПИН за теглене и плащане и с парола за сигурни плащания по интернет, което ограничава в възможностите за злоупотреба в Интернет пространството.
Как ще се улесни работата на представителите на свободните професии?
Платформата на BACB Plus е изградена така, че ако един клиент има бизнес и личен профил, той ще може да вижда едновременно информация за всичките продукти и услуги, които ползва. Това е масов случай при представителите на свободните професии. Допълнително удобство е фактът, че мобилното банкиране е налично за iOS и Android.
