Компанията IDC, специализирана в пазарни изследвания и проучвания представи нов индекс - Global Delivery Index (GDI), който сравнява 35 големи града в Азиатско-тихоокеанския регион като потенциални центрове за отдалечено обслужване на клиенти, базирайки се на цена на способността за труд, цени на наеми, езикови умения, правителствени политики, инфраструктура и нива на обращаемост.
Бангалоре понастоящем оглавява класацията, следван от Манила, Делхи и Бомбай. Китайските големи градове, фигуриращи в списъка за 2007 г. са Дилан, Шанхай и Пекин, заемащи съответно пето, шесто и седмо място.
Индийските градове са изправени пред някои предизвикателства, като нарастваща цена на способността за труд и напрежение по отношение на инфраструктурата, казва Конрад Чанг (Conrad Chang) ? ръководител по изследванията и проучванията в Азиатско-тихоокеанските операции на IDC. Индия е фокусирана върху европейския пазар и САЩ, докато Китай има големи възможности на японския и корейския пазари, добавя Чанг.
Китайските градове ще водят пред индийските през 2011 г. поради големите инвестиции в инфраструктура, владеене на английски език, интернет връзки и технически умения, които са от значение за центровете за отдалечено обслужване на клиенти.
Forrester Research Inc. обаче е по-малко оптимистичен за възхода на Китай като офшорна дестинация.
Преди почти две години държавата бе считана за главен конкурент на Индия като място за центрове за отдалечено обслужване на клиенти и Forrester Research Inc. отбелязва, че страната не е отговорила на тези очаквания.
Компанията казва също, че Китай все още не е опровергал опасенията на клиентите по отношение на езикови умения, защита на интелектуалната собственост и изчерпване потенциала на работната сила в страната.
Сидхарт Паи (Siddharth Pai) ? съдружник в Technology Partners International Inc (TPI), Хюстън казва, че Индия за разлика от Китай има добра правна среда, изградена по модела на западното право и че дори и Китай да инвестира значително в образование нивото на владеене на английски сред населението не може в близките 4-5 г. да достигне това в Индия, където местните жители говорят английски от сто години насам. Паи казва също, че вследствие политиката на Китай за едно дете в семейство населението на страната застарява ? сега по-малко от 50% от жителите за под 30 г., а ИТ компаниите наемат млад персонал.
Индексът GDI се актуализира на всеки шест месеца.
| Дейностите, които водещи мултинационални ИТ компании са прехвърлили в Индия: |
| 29% ръст и $40 млрд. приходи на индийската ИТ-индустрия през 2007 г. |
| В България съществува един център за отдалечено обслужване на клиенти, изграден от водеща мултинационална компания: |
Източник: IDG.BG
