“Постоянно се стремим да усъвършенстваме качеството на обслужване“ - главният изпълнителен директор на Palms Royale Sofia
Източник: Palms Bet
0

Срещаме ви с Руди Баков - главният изпълнителен директор на развлекателния комплекс Palms Royale Sofia. Той се разполага на над 5000 кв. м. и се намира в Grand Hotel Millennium в столицата. Баков е дългогодишен ръководител на проекти от игралната индустрия. Неговите квалификации са в сферата на развитие на нови проекти и маркетинг, оперативен мениджмънт и управление на екипи, като част от професионалния му опит като Генерален мениджър. Разговаряме с него по повод 2-рия рожден ден на комплекса.

Г-н Баков, на 22 април развлекателният комплекс Palms Royale Sofia навърши 2 години. Как отбелязахте празника?

Изключително сме доволни от начина, по който протече тържеството по повод втория ни рожден ден. Близо 600 гости ни посетиха за едно денонощие и всички до един споделиха своето задоволство от партито, което донесе много емоции. Високотехнологичното шоу, в съчетание с въздушна акробатика и разливане на шампанско от огромен висящ чадър. На рожден ден не може да мине и без награди и ние се постарахме всички наши клиенти да останат доволни. За доброто настроение се грижеше победителката във формата Гласът на България – Кристина Иванова, под акомпанимента на музиканта Михаил Антонов. Актьорите от Volt show с невероятна хореография, облечени в метални костюми на роботи, както и балет NOVA обраха овациите заради страхотните си изпълнения в стил кабаре.

Каква е генералната Ви равносметка за изминалите две години?

Равносметката ни е положителна. На първо място успяваме да наложим бранда ни в България и на картата на югоизточна Европа. На второ място, броят на нашите клиенти постоянно расте, увеличават се и държавите, от които те пристигат и това показва, че посоката, в която работим е правилна и успешна. Тук искам да спомена и нещо, без което един развлекателен комплекс не може да поддържа високо ниво, а именно персоналът. Екипът на Palms Royale Sofia е от изключително значение за качеството на обслужването и високото ниво на комплекса. Нашите служители са близо 400 души. Освен от България, имаме колеги от Танзания, Украйна, Румъния, Русия, Латвия, Нигерия, Испания, Турция и Сомалия, като продължаваме да разширяваме географски екипа ни. Така спомагаме всеки гост да се чувства добре дошъл и да бъде максимално добре обгрижен.

Каква е стратегията Ви за привличане на клиенти?

Нашата стратегия се основава на подхода на елитарност, сигурност и предлагане на новости през целия сезон. Всяка седмица имаме различни изпълнители, които се грижат за доброто настроение на клиентите ни. Един път месечно провеждаме и специалната Дамска вечер, която е с фокус върху нежния пол.

Къде се позиционира Palms Royale Sofia сред подобните развлекателни комплекси в на Балканите и Европа?

Бих казал, че вече заемаме едно от челните места в региона, което постигнахме само за две години. Благодарение на това ставаме много атрактивни и предпочитана дестинация от локални международни клиенти най-вече за провеждането на международни cash покер фестивали и турнири. И това е така, защото ние имаме най-голямата покер зала в страната, която работи целогодишно. В момента разполагаме с 15 покер маси, а до края на май ще увеличим техния брой до 20. Това ни дава възможност да сме атрактивни не само на Балканите, но и в Европа. Ето защо, на нашите покер турнири имаме участници както от България, така и от Испания, Италия, Гърция, Турция, Румъния, Сърбия, Швеция и Израел. Нашият комплекс е разположен на 5000 кв. метра в хотел Grand Hotel Millennium, в сърцето на София. В него са включени два ресторанта, клуб, супер слот зала, казино и покер зала. Менютата в нашите ресторанти са на изключително високо ниво и могат да удовлетворят всеки изтънчен вкус. Показателно за интереса е фактът, че за всяко специално събитие, което провеждаме в ресторантите, всички куверти са разпродадени далеч преди самото събитие.

Какво предстои през тази година за Palms Royale Sofia?

В края на май предстои покер фестивал, за имаме заявките от България и от чужбина. Това ще е първи квалификационен ден за турнир с гарантиран награден фонд от 1 милион евро, който ще се проведе в Братислава. През есента ни очаква турнир по покер с награден фонд 500 000 лева. През октомври ще проведем конкурс „Мис Palms Royale“, който ще бъде продължение на предходни наши конкурси за красота. Вече сме в контакт с изпълнители от Средния Изток, Израел, Ливан, Саудитска Арабия и Турция и се надяваме, че разнообразната ни международна програма ще допадне на клиентите ни, които вече дори питат за новогодишната ни програма.

Какви са дългосрочните Ви планове за Palms Royale Sofia?

Постоянно мислим за подобряване на нашия микс от игри и услуги, така че всеки посетител да открива нещо за себе си, както и нещо ново и вълнуващо. Нашият екип има много важна роля, защото той е в основата на успеха ни. Персоналът е гаранцията за бъдещето на развлекателния комплекс.

Постоянно се стремим да усъвършенстваме качеството на обслужване посредством семинари и обучения от международни специалисти. Паралелно с развитието на екипа ни, планираме да развиваме специални програми за казино бизнеса. Тези проекти касаят целия екип на комплекса – от тези, които посрещат гостите, през обслужването в залите, до служителите, които изпращат клиентите ни. Така се надяваме да затворим целия процес – нови и разнообразни продукти, съчетани с висок професионализъм и качество на обслужване.

Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

Кола се вряза в кафене в Париж, уби човек и рани шестима

Кола се вряза в кафене в Париж, уби човек и рани шестима

Свят Преди 5 часа

Шофьорът е избягал от мястото, пътник е арестуван

Русия спря доставките на петрол до Унгария

Русия спря доставките на петрол до Унгария

Свят Преди 5 часа

Украйна наложи по-строги санкции на руския петролен гигант "Лукойл"

Пожар спря влаковете от Михайлово към Стара Загора

Пожар спря влаковете от Михайлово към Стара Загора

България Преди 9 часа

Той бушува в старозагорското село Арнаутито

United Media и Nova TV (Хърватия) бяха домакини на полуфиналния кръг за международните награди EMMY®

United Media и Nova TV (Хърватия) бяха домакини на полуфиналния кръг за международните награди EMMY®

Любопитно Преди 9 часа

Водещата медийна компания в Югоизточна Европа United Media и Nova TV (Хърватия) бяха домакини на полуфиналния кръг на журирането за международните награди EMMY®

БСП няма да подкрепи декларацията на ПП-ДБ

БСП няма да подкрепи декларацията на ПП-ДБ

България Преди 10 часа

Иванов посочи, че удължаването на работата на парламента с два месеца е противоконституционно

Ключовите моменти от речта на Чарлз III при откриването на парламента

Ключовите моменти от речта на Чарлз III при откриването на парламента

Свят Преди 10 часа

Кралят обясни законодателния дневен ред на правителството на Киър Стармър

Съдът на ЕС отсъди срещу ЕК за ваксините за COVID-19

Съдът на ЕС отсъди срещу ЕК за ваксините за COVID-19

Свят Преди 11 часа

Делото бе заведено от група евродепутати

Русия губи „най-добрите в света“ танкове на Путин с десетки

Русия губи „най-добрите в света“ танкове на Путин с десетки

Свят Преди 11 часа

Досега Украйна доказано е унищожила или пленила 100 от "най-добрите" руски танкове

„Резервоарът ми е празен“: Адел планира голяма почивка от музиката

„Резервоарът ми е празен“: Адел планира голяма почивка от музиката

Любопитно Преди 11 часа

Звездата разкри, че ѝ липсва животът ѝ преди да стане световна знаменитост

"Възраждане" след срещата: Дойдоха само "Демократична България"

"Възраждане" след срещата: Дойдоха само "Демократична България"

България Преди 11 часа

"Нямаме представа защо от Промяната не присъстваха"

<p>Кметът на Париж се гмурна в Сена, за да докаже, че е чиста&nbsp;(ВИДЕО)</p>

Кметът на Париж се гмурна в Сена, за да докаже, че е чиста преди Олимпиадата (ВИДЕО)

Свят Преди 11 часа

Властите в Париж с нестандартен опит да "успокоят духовете" преди старта на Олимпиадата

ГЕРБ-СДС ще подкрепят инициативите на ПП-ДБ при наличие на мнозинство

ГЕРБ-СДС ще подкрепят инициативите на ПП-ДБ при наличие на мнозинство

България Преди 12 часа

Росен Желязков: Вярваме, че тези разговори са добра платформа за постигане на общи цели

След опита за покушение: Tатуировки с лика на Доналд Тръмп станаха хит

След опита за покушение: Tатуировки с лика на Доналд Тръмп станаха хит

Свят Преди 12 часа

Популярност набират и фланелки с емблематичния кадър от секундите след стрелбата

Президентът на САЩ Доналд Тръмп и британският премиер Борис Джонсън на сцената по време на годишната среща на върха на правителствените ръководители на НАТО на 4 декември 2019 г. в Уотфорд, Англия

Доналд Тръмп се срещна с Борис Джонсън и Лиз Тръс

Свят Преди 12 часа

Да си припомним и един забавен експеримент на Daily Star за Лиз Тръс и марулята