Срещаме ви с Руди Баков - главният изпълнителен директор на развлекателния комплекс Palms Royale Sofia. Той се разполага на над 5000 кв. м. и се намира в Grand Hotel Millennium в столицата. Баков е дългогодишен ръководител на проекти от игралната индустрия. Неговите квалификации са в сферата на развитие на нови проекти и маркетинг, оперативен мениджмънт и управление на екипи, като част от професионалния му опит като Генерален мениджър. Разговаряме с него по повод 2-рия рожден ден на комплекса.
Г-н Баков, на 22 април развлекателният комплекс Palms Royale Sofia навърши 2 години. Как отбелязахте празника?
Изключително сме доволни от начина, по който протече тържеството по повод втория ни рожден ден. Близо 600 гости ни посетиха за едно денонощие и всички до един споделиха своето задоволство от партито, което донесе много емоции. Високотехнологичното шоу, в съчетание с въздушна акробатика и разливане на шампанско от огромен висящ чадър. На рожден ден не може да мине и без награди и ние се постарахме всички наши клиенти да останат доволни. За доброто настроение се грижеше победителката във формата Гласът на България – Кристина Иванова, под акомпанимента на музиканта Михаил Антонов. Актьорите от Volt show с невероятна хореография, облечени в метални костюми на роботи, както и балет NOVA обраха овациите заради страхотните си изпълнения в стил кабаре.
Каква е генералната Ви равносметка за изминалите две години?
Равносметката ни е положителна. На първо място успяваме да наложим бранда ни в България и на картата на югоизточна Европа. На второ място, броят на нашите клиенти постоянно расте, увеличават се и държавите, от които те пристигат и това показва, че посоката, в която работим е правилна и успешна. Тук искам да спомена и нещо, без което един развлекателен комплекс не може да поддържа високо ниво, а именно персоналът. Екипът на Palms Royale Sofia е от изключително значение за качеството на обслужването и високото ниво на комплекса. Нашите служители са близо 400 души. Освен от България, имаме колеги от Танзания, Украйна, Румъния, Русия, Латвия, Нигерия, Испания, Турция и Сомалия, като продължаваме да разширяваме географски екипа ни. Така спомагаме всеки гост да се чувства добре дошъл и да бъде максимално добре обгрижен.
Каква е стратегията Ви за привличане на клиенти?
Нашата стратегия се основава на подхода на елитарност, сигурност и предлагане на новости през целия сезон. Всяка седмица имаме различни изпълнители, които се грижат за доброто настроение на клиентите ни. Един път месечно провеждаме и специалната Дамска вечер, която е с фокус върху нежния пол.
Къде се позиционира Palms Royale Sofia сред подобните развлекателни комплекси в на Балканите и Европа?
Бих казал, че вече заемаме едно от челните места в региона, което постигнахме само за две години. Благодарение на това ставаме много атрактивни и предпочитана дестинация от локални международни клиенти най-вече за провеждането на международни cash покер фестивали и турнири. И това е така, защото ние имаме най-голямата покер зала в страната, която работи целогодишно. В момента разполагаме с 15 покер маси, а до края на май ще увеличим техния брой до 20. Това ни дава възможност да сме атрактивни не само на Балканите, но и в Европа. Ето защо, на нашите покер турнири имаме участници както от България, така и от Испания, Италия, Гърция, Турция, Румъния, Сърбия, Швеция и Израел. Нашият комплекс е разположен на 5000 кв. метра в хотел Grand Hotel Millennium, в сърцето на София. В него са включени два ресторанта, клуб, супер слот зала, казино и покер зала. Менютата в нашите ресторанти са на изключително високо ниво и могат да удовлетворят всеки изтънчен вкус. Показателно за интереса е фактът, че за всяко специално събитие, което провеждаме в ресторантите, всички куверти са разпродадени далеч преди самото събитие.
Какво предстои през тази година за Palms Royale Sofia?
В края на май предстои покер фестивал, за имаме заявките от България и от чужбина. Това ще е първи квалификационен ден за турнир с гарантиран награден фонд от 1 милион евро, който ще се проведе в Братислава. През есента ни очаква турнир по покер с награден фонд 500 000 лева. През октомври ще проведем конкурс „Мис Palms Royale“, който ще бъде продължение на предходни наши конкурси за красота. Вече сме в контакт с изпълнители от Средния Изток, Израел, Ливан, Саудитска Арабия и Турция и се надяваме, че разнообразната ни международна програма ще допадне на клиентите ни, които вече дори питат за новогодишната ни програма.
Какви са дългосрочните Ви планове за Palms Royale Sofia?
Постоянно мислим за подобряване на нашия микс от игри и услуги, така че всеки посетител да открива нещо за себе си, както и нещо ново и вълнуващо. Нашият екип има много важна роля, защото той е в основата на успеха ни. Персоналът е гаранцията за бъдещето на развлекателния комплекс.
Постоянно се стремим да усъвършенстваме качеството на обслужване посредством семинари и обучения от международни специалисти. Паралелно с развитието на екипа ни, планираме да развиваме специални програми за казино бизнеса. Тези проекти касаят целия екип на комплекса – от тези, които посрещат гостите, през обслужването в залите, до служителите, които изпращат клиентите ни. Така се надяваме да затворим целия процес – нови и разнообразни продукти, съчетани с висок професионализъм и качество на обслужване.
