По този показател страната ни е на осмо място сред 26 държави в Европа, Северна и Южна Америка, Азия и Африка, които са били проучени от тайни клиенти.
Двете най-големи български компании за мистериозни проучвания по метода "таен клиент" - Client X и Face Off - са били включени в анкета на Международната асоциация за мистериозни проучвания (MSPA).
Изследването включвало отговори на повече от 1,2 милиона въпроса в 26-те държави.
Проучванията включват посещения на място и обаждания по телефона. Има и допълнителна услуга, с която работодатели търговци могат да получат информация как се представят конкурентите им.
Резултатът от последното проучване е, че приблизително осем от десет клиенти са били обслужени с усмивка при обслужване през 2010 г.
Най-усмихнати са португалците, следвани от австрийците, а най-кисели са били пакистанците.
България е на осмо място, защото при 82% от посещенията на тайни клиенти служителите са били усмихнати.
Страната е на четвърто място сред всички страни-участнички при поздравяване на клиентите, но в края на челната десетка по отношение на активността на продавачите при предлагане на допълнителни услуги.
Последвайте ни
