1. Как FedEx се адаптира към променящия се пейзаж на електронната търговия и нарастващото търсене на бързи и надеждни транспортни услуги?
В отговор на растежа на електронната търговия, ние работим проактивно, за да засилим нашето предложение за стойност.
На първо място, работихме върху нашата мрежова инфраструктура, която разполага с комбинирана въздушна и сухопътна мрежа в цяла Европа, улесняваща ефективните и навременни доставки. С три големи въздушни центъра, 72 сухопътни центъра и 50 000 линейни превоза седмично, осигуряваме оптимално покритие и достъпност за нашите клиенти. С водещи възможности за трансатлантически превози на следващия ден, обслужващи множество европейски пазари, ние улесняваме безпроблемните възможности за глобална търговия.
Освен това интегрирахме дигитални решения в нашите операции, позволявайки безпроблемни транзакции за бизнеса с електронна търговия. Чрез съюзи с партньори като ESW, ZONOS и ZigZag предлагаме цялостна поддръжка, варираща от локализация на уеб магазин до управление на връщания. Освен това сме сертифицирали над 50 платформи за електронна търговия, което осигурява лесен достъп на изпращачите до услугите на FedEx.
Ние даваме приоритет на удобството и видимостта за нашите клиенти, като предлагаме над 40 000 места за доставка извън дома в цяла Европа и въвеждаме функции като прозорец с очаквано време за доставка (EDTW) и доказателство за доставка с изображение. Тези инструменти предоставят на клиентите информация в реално време и сигурност по отношение на техните пратки.
Освен това, ние предлагаме специализирани регионални услуги за превоз на товари за по-малко спешни пратки тежки пратки, обслужващи различни нужди за доставка в 22 държави.
Във FedEx даваме приоритет не само на преживяванията на нашите клиенти, но и на нашите служители. Предлагаме по-прости системи, унифицирани мрежи и широки възможности за растеж и развитие, като гарантираме, че нашите служители остават ангажирани и мотивирани.
С едно изречение, адаптацията на FedEx към променящия се пейзаж на електронната търговия включва стабилна инфраструктура, дигитална интеграция, подобрена видимост и непоколебим ангажимент към удовлетвореността на клиентите.
2. С нарастването на трансграничната електронна търговия, как FedEx се справя със сложността на международното изпращане и митническо освобождаване, за да рационализира процеса за бизнеса и потребителите?
FedEx осъзнава сложността, която възниква с развитието на трансграничната електронна търговия, особено за малките и средните предприятия (МСП), които се ориентират в международния транспорт и митническото оформяне. Преди десетилетие индустрията се фокусираше основно върху съображенията за бързина и разходи. В днешния пейзаж обаче фокусът се е разширил значително, като МСП са изправени пред предизвикателства, свързани с актуализирането на нормативните промени и навигацията в динамична среда.
Ролята ни във FedEx е да демистифицираме процеса на митническо освобождаване, като даваме възможност на МСП да управляват ефективни и интелигентни вериги за доставки. Използвайки нашия задълбочен експертен опит, ние сме установили връзки със значителна част от световния БВП, осъзнавайки значението на успешното митническо освобождаване за осигуряване на конкурентно предимство на клиентите.
Ключов момент в нашия подход е намаляването на сложността за МСП, които се стремят към международен растеж. Предоставяме насоки и подкрепа за справяне с регулаторните предизвикателства и изискванията за митническо оформяне. През последните пет години станахме свидетели на почти 50% увеличение на пратките, изискващи митническо оформяне от Европейския съюз, което подчертава нарастващото значение на ефективните процеси на митническо оформяне.
Експертните ни познания в тази област се подчертават от факта, че над 70% от клиентите на FedEx разчитат на нашата помощ при оформянето на пратките.
3. За Balkan eCommerce Summit: Какви тенденции и възможности виждате, че се появяват в пейзажа на електронната търговия на Балканите и как бизнесът може да се възползва от тях?
Ръстът на електронната търговия в B2C сегмента е изключителен, в резултат на което значително нараства търсенето на бързи доставки. „B2C като процент от световния пазар на експресни доставки нарасна с общо 82% между 2019 г. и 2022 г. и сега представлява 58,9% от световния пазар.
До 2030 г. се очаква глобалните продажби на електронна търговия да нараснат с 13%, докато трансграничните продажби на електронна търговия се очаква да нараснат с 26%. Особено важно е, че 83% от трансграничните онлайн купувачи правят покупки ежемесечно.
Глобалната експанзия е златна възможност за МСП в областта на електронната търговия, въпреки че не е лесна. Създаването на местно присъствие и верига за доставки в различни региони по света е голяма инвестиция за гигантите в света на търговията на дребно, да не говорим за по-малките играчи. Именно тук FedEx може да помогне - ние работим по цялата верига на стойността на електронната търговия, за да помогнем на търговците във всички области на тяхното глобално разширяване.
Също така виждаме, че изпращачите се повече осъзнават необходимостта от устойчиви решения за околната среда, но и като конкурентно предимство, за да отговорят на очакванията на своите клиенти. За да подкрепим това, FedEx® Sustainability Insights, съвсем нов инструмент, предлага данни за емисиите в почти реално време. Инструментът е достъпен в Гърция и Словения, като допринася за прозрачността и оперативната ефективност в балканския регион.
4. Как FedEx се справя с глобалните предизвикателства, като например прекъсвания на веригата за доставки или геополитически събития, за да осигури непрекъснати услуги за доставка на своите клиенти?
FedEx е посветена на преодоляването на глобални предизвикателства, като например прекъсвания на веригата за доставки и геополитически събития, за да осигури непрекъснати услуги за доставка на своите клиенти. През последните пет години светът става все по-сложен, с напрегнати вериги за доставки и предизвикателства пред глобалните търговски системи. Въпреки това, като устойчив и надежден логистичен партньор, FedEx улеснява търговията в условията на промяна вече повече от 50 години.
Нашата интегрирана европейска мрежа и портфолио предлагат надеждност и гъвкавост, като позволяват на предприятията да се развиват и да управляват своите клиенти в условията на промяна. С връзките си с най-голямата мрежа за въздушни товари в света, подкрепени от експертни познания и авангардни технологии, ние сме подготвени да подкрепим предприятия от всякакъв мащаб в постигането на техните амбиции, независимо от бъдещите несигурности.
На фона на икономическите трудности, които се очаква да продължат до 2024 г., приоритет на FedEx е да поддържа движението на стоките и да предоставя най-добрите възможни варианти за подкрепа на нашите клиенти и за насърчаване на икономическото възстановяване и растеж. Използваме дигитализацията, за да подобрим видимостта на веригата за доставки в реално време, като внедряваме технологии като изкуствен интелект, за да повишим ефективността и бързината на реакция.
Обширната мрежа на FedEx, която обработва милиони пакети дневно, предоставя ценни данни за глобалните вериги за доставки и тенденциите. Ние използваме тези данни в полза на нашите клиенти, като осигуряваме информирано вземане на решения и оптимизирани операции.
Диего започва кариерата си във FedEx преди 27 години в Италия като Mениджър клиенти, а няколко години по-късно е преместен в Брюксел като Фасилитатор на обучения по продажби, отговарящ за обучението по продажби в Европа и Близкия изток. След тригодишното си назначение се завръща във Флоренция (Италия), където живее в момента, и прекарва повече от 10 годинив “Worldwide Sales” организацията на FedEx като Мениджър клиенти за сектора на модните и луксозните стоки на ниво Европа. Преди повече от 15 години започва мениджърската си кариера като Мениджър продажби, като отговаря за Италия и Турция по време на процеса на интегриране на TNT и FedEx, а през последните няколко години ръководи търговските структури като Старши мениджър продажби за Източна и Южна Европа с повече от 20 държави под негов ресор. Диего притежава обширни познания и опит в областта на продажбите и веригата за доставки, както и бизнес нюх в подкрепа на растежа на бизнеса.
За FedEx Corp.
FedEx Corp. (NYSE: FDX) предоставя на клиентите и бизнеса по целия свят широко портфолио от транспортни услуги, услуги за електронна търговия и бизнес услуги. С годишни приходи от 88 млрд. долара компанията предлага интегрирани бизнес решения чрез оперативни компании, които се конкурират колективно, работят съвместно и въвеждат цифрови иновации като една FedEx. Последователно класирана сред най-уважаваните и надеждни работодатели в света, FedEx вдъхновява своите над 500 000 служители да останат фокусирани върху безопасността, най-високите етични и професионални стандарти и нуждите на своите клиенти и общности. FedEx се ангажира да свързва хората и възможностите по целия свят отговорно и ресурсно, като си поставя за цел до 2040 г. да постигне въглеродно неутрални операции. За да научите повече, моля, посетете fedex.com/about.
