П сихолозите често се сблъскват със ситуации, в които човек забравя, че общуването е изкуство. Умението ни да осъществяваме контакти предопределя и успеха ни в много сфери на живота.
Последните изследвания показват, че когато слушаме събеседника си, но не откриваме потвърждение на неговите думи в погледа или жестовете му, ние преставаме да му се доверяваме, ставаме подозрителни и се опитваме да намерим подтекст.
Установено е, че вътрешната потиснатост и стеснителност понякога изглеждат дори като външна бдителност и агресия. Много често, поради неумението си да разкрие на събеседника своите намерения, човек се оказва погрешно разбран.
Успешният контакт е невъзможен, ако във вас не работи функцията за "обратна връзка" - способността да улавяме какво очаква събеседникът ни от общуването с нас.
Печели този, който проявява гъвкавост, способност да превключва на друг тип поведение.
Не трябва да се забравя, че всеки контакт изисква умения за внимателно изслушване и проявяване на търпение. Често, ръководейки се само от личния си опит, се опитваме да създадем контакт с другия, забравяйки, че той има своя ценностна система.
Когато получи от нас някаква информация, събеседникът ни задължително я анализира, сравнява я с това, което вече му е известно, и в края на краищата я тълкува така, както тя най-удобно би се вписала в системата на собствените му убеждения.
За да може и друг човек да ни чуе и разбере, е необходимо да се научим да говорим с него на еднакъв език. Общуването винаги се извършва на две нива: вербално (речево) и невербално (чрез езика на тялото).
Трябва да бъдат намерени подходящи начини да привлечем вниманието на партньора. Например, можем да използваме думи или изрази, които влизат в неговата речева система. По отношение на жестовете също можем да подражаваме на неговата поза, на движението на ръцете, на главата.
Партньорът винаги възприема по-добре тембър на гласа, темп на речта и интонация, близки до неговите.
Но задължително трябва да се знае, че всеки човек притежава "водещ канал" за възприемане на информацията. Някои хора по-добре приемат чуждите аргументи с помощта на визуални изрази (да видим, ясно, очевидно), други - с помощта на слухови, а трети - с т.нар. кинестетични изрази, насочени към усещанията и осезаемостта.
Този подход ще остане незабелязан от вашия събеседник, но ще му помогне да се отпусне и да се почувства удобно, а вие ще преодолеете съществуващите в общуването бариери и ще почувствате удовлетворение.
