В се повече потребители проучват финансови продукти онлайн, но в същото време банковите сайтове изостават от съвременните тенденции в Мрежата. Банките отблъскват клиентите с лошо проектирани сайтове, установява ново проучване на "Форестър рисърч" (Forrester.com).
Първата преграда е неудобната навигация. Излишна и нежелана корпоративна информация посреща "още на входа" посетителите на европейски банкови сайтове.
Крещящи и безвкусни графики, както и специфичният "банков жаргон" отклоняват вниманието на клиентите, търсещи смислено съдържание и функционалност.
Друг недостатък са малките шрифтове, с които се представя информацията в банковите сайтове, смятат анализаторите.
Връзки с противоречиви цветове и недобро използване на пространството допълнително възпрепятстват достъпа на клиентите до полезно съдържание.
Банките се провалят и в опита си да предложат лесен достъп до информация, необходима за вземане на решения, твърди проучването на "Форестър".
По-голяма част от съдържанието, прегледано от анализаторите, не е дало отговор на зададения въпрос или отговорът е бил грешен.
И не на последно място, банковите сайтове не успяват да образоват клиентите по отношение на сигурността и така да завършат продажбата на онлайн услуги.
Анкетирани от "Форестър" потребители споделят, че не купуват онлайн акаунт, защото се съмняват в сигурността и не искат да рискуват друг да получи достъп до тяхната лична информация.
Онлайн поведението на банките не отговаря на очакванията. Въпреки че през последната година броят на потребителите, които са проучвали финансови продукти в Мрежата, се е увеличил с 57%, онлайн процесът за получаване на банкови акаунти не тече гладко.
Само 8% от анкетираните са си отворили сметка по интернет за последните 12 месеца. Не е достатъчно само банките да предложат подходящо съдържание в своите сайтове.
То трябва да е използваемо, съветват анализаторите. За целта финансовите институции трябва да помислят върху дизайна на сайтовете и начина, по който графиката улеснява клиентите в достъпа до желаните функции и съдържание.
Някои подобрения от рода на браншови локатори, ясни и сигурни онлайн формуляри, както и потвърждение за извършената услуга чрез кратко обобщение и последващ имейл ще са от голяма полза, препоръчват анализаторите.
Тези средства ще помогнат на потребителите да се чувстват по-комфортно, когато използват банковите уебсайтове за откриване на сметки.
