66% от анкетираните в глобално проучване на списание CIO ръководители на информационни отдели считат, че ИТ персоналът в тяхната организация е недостатъчен. 52% от българските им колеги имат същия проблем. За сравнение, в началото на тази година подобни затруднения изпитваха 59% от ИТ отделите по света и 46% от тези у нас. В български условия кризата се развива в унисон с общовалидните тенденции, но са налице и специфични черти, сочи анкетата на CIO България.
За втора година по-голямата част от запитаните ИТ ръководители по света заявяват, че човешките ресурси в техните звена са недостатъчни. Това мнение споделят и повечето ИТ мениджъри у нас (Схема 1).
Според глобалното проучване 66% от ръководителите на информационни отдели определят персонала в тяхната организация като недостатъчен. Процентът на мениджърите, които констатират този проблем се увеличава с бързи темпове ? за сравнение през септември 2005 г., ИТ директорите отчитащи липса на кадри са били 59%. 31% са респондентите, които твърдят, че техният отдел е достатъчно добре осигурен с кадри (спрямо 35%, отчетени през септември 2005 г.). Само 2% имат повече от необходимите кадри.
У нас недостатъчна осигуреност с ИТ кадри констатират 52% от анкетираните ИТ мениджъри. Въпреки че в сравнение с международното проучване процентът на организациите, затруднени от недостиг на ИТ специалисти е по-нисък, едва ли можем да считаме, че картината в България е оптимистична. Спрямо началото на годината проблемът се е задълбочил, като броят на компаниите и ведомствата, които се сблъскват с него са с 6% повече.
44% от анкетираните заявяват, че разполагат с достатъчно ИТ кадри, но в повечето случаи това са ИТ ръководители в организации, които не поддържат многоброен ИТ персонал и възлагат на външни фирми голяма част от ИТ дейностите.
Проблеми
Затрудненията във връзка с ИТ персонала, които срещат българските ИТ директори са доста по-различни от тези, които преодоляват колегите им по света (Схема 2). И на Изток, и на Запад не е лесно да се наеме персонал с нужните умения. Това е най-сериозното предизвикателство за 77% от българските ръководители и за 53% от участниците в глобалното проучване.
Проблем N1 за ИТ директорите по света (посочван от 57%) са силно завишените изисквания за работно натоварване, които се оказват в много случаи основна причина за отлива на ИТ специалисти от тяхната компания. У нас това затруднение също е налице, но само в 38% от организациите.
След наемането на кадри с нужните умения, най-масово изпитваните от българските ръководители затруднения са свързани с ниската мотивация на перонала и със задържането на специалистите, които притежават необходимите умения.
Търсени умения
Глобалното проучване очертава като най-търсени са специалистите по бизнес анализи (65%) и управление на проекти (64%). Тези умения се определят и като най-необходими за ИТ организациите в близките 2-5 години, като 60% от анкетираните, считат че в перспектива ще се им необходими експерти по управление на проекти, 55% - по управление на бизнес процесите, 53% - умения за бизнес анализ.
Техническите умения, които са най-търсени в глобален мащаб, включват разработване на приложения (59%), управление на бизнес процесите (47%), управление на бази данни и познания по проектиране на системни архитектури (43%). У нас организациите имат най-голяма нужда от специалисти по ИТ сигурност и управление на бази данни, както и от професионалисти в поддръжката на потребителите (Схема 3).
Интересен факт е, че на откриването на подходящи кандидати за мениджърски позиции и на определянето на оптималното съотношение от необходими ИТ умения (особенно в перспектива) на Запад се обръща много повече внимание отколкото у нас. Обратно ? проблемът с мотивацията на кадрите не стои така остро по света, както в нашата страна.
Инструментите за мотивация
От какво зависи лоялността на ИТ специалистите към техния работодател? В България отговорът на този въпрос е коренно различен от валидния на Запад (схема 3).
Осигурените възможности за обучение са единствения фактор, на който еднакво дъжат и българските ИТ професионалисти и техните колеги в чужбина. По света обучението е най-масово прилаганият инструмент за мотивация и най-силно оръжие в арсенала на ИТ мениджърите. У нас този инструмент в никакъв случай не се пренебрегва. Дори процентът на ръководителите, които го прилагат е по-висок (69% спрямо 63%). Въпреки това възможностите за обучение са чак на трето място в рейтинга на мотивиращите фактори, след възможностите за професионално развитие и заплащането.
Безспорно интересна е съпоставката с факторите определящи лоялността на западните ИТ специалисти - гъвкаво работно време (61%), признания и награди за техния принос в дейността на организацията (49%), възможности за придобиване на акции и др. Подобен паралел, вероятно би могъл да помогне при генерирането на идеи, за адекватния начин, по който може да се отговори на предизвикателствата във връзка с недостига на ИТ кадри.
Защото, както се вижда, проблемът до голяма степен е именно в мотивацията, а дори бегъл поглед към схема 4 е достатъчен за да констатираме, че използваните по света инструменти за мотивация са много повече и по-разнообразни, отколкото прилаганите у нас.
В перспектива
Както спонтанно коментира участник в проучването на CIO България, ?у нас от 10 години се правят анкети във връзка с осигуреността на организациите с ИТ кадри, а проблемите - заради които се правят тези анкети ? остават?.
Факт е, че подобни трудности са налице не само в България и по всичко личи, че следващите 2-3 години ще преминат под знака на предизвикателствата, свързани с тях.
Изграждането, привличането и задържането на ИТ специалисти, с необходимите за организацията умения ще продължи да бъде задача, на която организациите ще посвещават много време и ресурси. Наред с това усилията на ИТ и бизнес мениджърите ще бъдат съсредоточени върху оптимизиране на самата организация на ИТ отдела и на процесите свързани с предоставянето на ИТ услуги. Въвеждането на съвременни методологии при управлението на ИТ, дава възможност част от предизвикателствата да бъдат преодолени чрез повишаване на производителността и ефективността на ИТ отделите. Пълното решаване и елиминиране на проблемите във връзка с ИТ кадрите обаче несъмнено изисква дългосрочна и всеобхватна стратегия.
* Глобалното проучване на CIO (US) е осъществено online през юни 2006 г. За участие са поканени посетителите на CIO.com и получателите на електронния бюлетин ?CIO Insider?. Резултатите са базирани на 289 отговора. Не всички участници са отговорили на всички въпроси.
Най-голям брой от участниците в проучването работят в секторите: финанси/банков сектор/счетоводство (13%); производство и преработвателна промишленост - 13%; здравеопазване (10%); държавна администрация (9%); Образование (6%).
32% работят в големи компании с повече от 5000 служители, 34% - в компании в рамките на 500-4999 служители и 25% - в компании с персонал под 500 служители.
Данните за България са изведени на базата на анкета сред 25 ИТ директори в български организации от различни сектори ? държавна и общинска администрация, финансови услуги, ютилити сектор, телекомуникации, туризъм, производство, търговска дейност, дистрибуция, здравеопазване.
Схема 1: Как бихте описали настоящото състояние на осигуреността с ИТ кадри във вашата
Резултати от глобалното проучване на списание CIO US
Как бихте описали настоящото състояние на системата за персонал?
Недостатъчна осигуреност 66%
Достатъчна осигуреност 31%
Осигуреност в по-голяма степен от необходимото 2%
Кои технически умения са особено търсени във Вашата организация в настоящия момент?
Разработване на приложения 59%
Управление на бизнес процесите 47%
Управление на база данни 43%
Системен архитект 43%
Сигурност 41%
Системен анализ 39%
Web услуги 35%
Мрежово осигуряване 33%
Поддръжка на потребители 29%
QA/ Тестване 29%
Други 12%
Кои от тези умения реализирате в рамките на компанията?
Мрежово осигуряване 71%
Управление на база данни 67%
Разработване на приложения 66%
Поддръжка на потребители 64%
Сигурност 64%
Системен анализ 64%
Управление на бизнес процесите 55%
Web услуги 54%
Разработване на Web сайт 51%
QA/ Тестване 49%
Системен архитект 48%
Други 8%
Кои от тези умения възлагате на външни изпълнители?
Разработване на приложения 47%
Разработване на Web сайт 33%
Web услуги 26%
Поддръжка на потребители 19%
Управление на база данни 19%
QA/ Тестване 17%
Мрежово осигуряване 16%
Сигурност 14%
Системен архитект 12%
Системен анализ 10%
Управление на бизнес процесите 9%
Други 3%
Наемате ли персонал със следните умения в настоящия момент?
Разработване на приложения 36%
Управление на бизнес процесите 17%
Системен анализ 17%
Поддръжка на потребители 16%
Управление на база данни 14%
Системен архитект 14%
Мрежово осигуряване 12%
QA/ Тестване 12%
Web услуги 10%
Разработване на Web сайт 10%
Сигурност 9%
Други 8%
Кои бизнес умения са най-търсени във Вашата ИТ организация в настоящия момент?
Бизнес умения: бизнес анализ 65%
Управление на проекти/ програми 64%
Стратегическо осигуряване/ Вътрешно консултиране 37%
Управление на взаимоотношенията 34%
Управление на продажбите/ Доставки 28%
ИТ финанси 25%
ИТ човешки ресурси 18%
Други 1%
Кои от тези умения реализирате в рамките на компанията?
Управление на проекти/ програми 65%
Бизнес умения: бизнес анализ 62%
Управление на взаимоотношенията 52%
Управление на продажбите/ Доставки 51%
ИТ финанси 45%
Стратегическо осигуряване/ Вътрешно консултиране 41%
ИТ човешки ресурси 41%
Други 1%
Кои от тези умения възлагате на външни изпълнители?
Управление на проекти/ програми 17%
Бизнес умения: бизнес анализ 11%
ИТ човешки ресурси 10%
Стратегическо осигуряване/ Вътрешно консултиране 9%
ИТ финанси 8%
Управление на продажбите/ Доставки 5%
Управление на взаимоотношенията 4%
Нуждаете ли се в настоящия момент от персонал, притежаващ следните умения?
Управление на проекти/ програми 23%
Бизнес умения: бизнес анализ 22%
Управление на взаимоотношенията 12%
ИТ финанси 8%
Стратегическо осигуряване/ Вътрешно консултиране 7%
ИТ човешки ресурси 6%
Управление на продажбите/ Доставки 4%
Други 1%
От какви категории умения имате най-голяма необходимост в близките 2-5 години?
Управление на проекти/ програми 60%
Управление на бизнес процесите 55%
Бизнес умения: бизнес анализ 53%
Технически умения: разработване на приложения 52%
Управление на база данни 49%
Сигурност 42%
Системен архитект 41%
Стратегическо осигуряване/ Вътрешно консултиране 40%
Системен анализ 39%
Управление на взаимоотношенията 39%
Web услуги 33%
Поддръжка на потребители 32%
Мрежово осигуряване 32%
Разработване на Web сайт 30%
QA/ Тестване 28%
ИТ финанси 28%
Управление на продажбите/ Доставки 27%
ИТ човешки ресурси 21%
Други 3%
Кои от тези умения е по-вероятно да възложите на външни за компанията изпълнители?
Технически умения: разработване на приложения 36%
Разработване на Web сайт 28%
Поддръжка на потребители 22%
Web услуги 20%
Управление на база данни 19%
QA/ Тестване 17%
Мрежово осигуряване 15%
Системен архитект 12%
Сигурност 11%
ИТ човешки ресурси 11%
Управление на проекти/ програми 10%
Системен анализ 8%
Стратегическо осигуряване/ Вътрешно консултиране 8%
ИТ финанси 8%
Управление на бизнес процесите 6%
Бизнес умения: бизнес анализ 5%
Управление на продажбите/ Доставки 4%
Управление на взаимоотношенията 4%
Други 2%
Колко процента от Вашия ИТ бюджет за 2006г са предвидени за програми за обучение?
Средна стойност: 7%
Какъв е коефициентът на текучество на ИТ персонала в настоящия момент?
(Стойността се получава като разделите средния брой работещи във Вашата компания през последните 12 месеца на сумата от напуснали служителите през последните 12 месеца)
Средна стойност: 10%
За кои видове обучение планирате разходи?
Технически тренинг: разработване на приложения 51%
Управление на проекти/ програми 49%
Сигурност 40%
Генерално управление 35%
Управление на база данни 32%
Мрежово осигуряване 30%
Управление на бизнес процесите 27%
Системен архитект 26%
Web услуги 19%
Бизнес тренинг: бизнес анализ 17%
Системен анализ 16%
Поддръжка на потребители 14%
Разработване на Web сайт 14%
Стратегическо осигуряване/ Вътрешно консултиране 12%
Управление на взаимоотношенията (връзки с вътрешни клиенти/ бизнес обединения) 12%
ИТ финанси 10%
QA/ Тестване 10%
ИТ човешки ресурси 6%
Управление на продажбите/ Доставки 5%
Други 4%
По какъв начин мотивирате и/ или задържате ИТ персонала?
ИТ тренинг 63%
Гъвкаво работно време 61%
Признания за работата на ИТ персонала/ награди 49%
Дни на фирмата 41%
Бизнес тренинг 39%
Управленски тренинг 33%
Бонус при наемане на работа 20%
Права за придобиване на акции на преференциална цена 19%
Формално управление на ИТ персонала 18%
Бонус при преместване/Финансово подпомагане при преместване 16%
Стажове 13%
Програми за ротация на работното място 11%
Бонус за запазване на персонала 10%
Гледане на деца/ Грижи за подпомагане на възрастни 8%
Творчески отпуски 6%
Други възнаграждения 6%
Друг вид кариерно развитие 4%
Кои са трите основни проблема за 2006 г., които се отнасят до Вашия ИТ персонал?
Изискване за работно натоварване 57%
Наемане на персонал с нужните умения 53%
Определяне на оптималния микс от ИТ умения за период от 2 до 5 години 43%
Запазване на персонала, който притежава необходими умения 35%
Персонал с ниска мотивация 28%
Определяне на оптималния микс от ИТ умения, необходими в наши дни 23%
Откриване на кандидати за ИТ управление 22%
Финансиране на ИТ тренинг 15%
Други 4%
Коя длъжност отразява най-добре Вашата степен на отговорност?
Ръководител на информационен отдел (CIO) 27%
Ръководител на технологичен отдел (CTO) 4%
Вицепрезидент 10%
Директор 35%
Мениджър/ Супервайзор 20%
ИТ персонал 1%
ИТ консултант 2%
Какъв е приблизително броя на работещите във Вашата компания?
(включително във всички заводи, дивизии, клонове, компании-майки и дъщерни фирми в световен мащаб)
>100,000 5%
50,000-99,999 5%
30,000-49,999 4%
20,000-29,999 3%
10,000-19,999 7%
7,500-9,999 2%
5,000-7,499 6%
2,500-4,999 9%
1,000-2,499 13%
500-999 12%
Под 500 25%
Без отговор 9%
Източник: IDG.BG
