Най-дълго българите чакат на опашка в банките, най-малко в
билетните каси на автогарите.
Това заяви Златизар Златев, управител на компания за
проучвания по метода "таен клиент" - "ClientX".
Златев цитира
резултатите от европейско изследване сред 1935 тайни клиенти от
24 държави на Стария континент, в което българската компания е
участвала.
Сред критериите на проучването са броя на клиентите,
времето и качеството на обслужване, посочи Златев.
На опашки в банките българите прекарват средно 10 минути,
на касите в ж.п. гарите - почти 7, а в супермаркетите повече от
4.
Най-бързо е обслужването в билетните каси на автогарите - 3
минути, а за пет минути обслужват в магазините за дрехи.
Според проучването четирима от петима българи са поздравени,
когато пазаруват.
Шведите и холандците са на първо място в тази
класация, следвани от ирландците и испанците.
Едва половината
от руснаците и 64% от турците са поздравени от обслужващия
персонал.
Почти 90% от белгийците и 80% от
ирландците са възнаградени с усмивка, докато са обслужвани,
посочи Златев.
Sпоред проучването най-начумерени са продавачите в Русия,
Латвия и Турция.
Повече от половината от българските клиенти са
обслужени с усмивка. Най-недоволни от пазаруването са клиентите
в Босна и Херцеговина - 92% и в Русия - 81%.
Интересно е,
че според проучването в Ирландия процентът на недоволни
купувачи е нула, а в Испания и Дания съответно 5 и 6. У нас
недоволните са 30%, също колкото и в Хърватия.
В България средно четирима чакат на опашка, също колкото в
Дания, Румъния, Ирландия и Унгария, сочат данните от
изследването. В Русия на опашка чакат 7 души, а в Италия - 6.
Най-дълго в цяла Европа се чака в пощите и банките, а най-малко
в магазините за дрехи и в заведенията за бързо хранене, добави
Златев.
Качеството на обслужване на Стария континент е
най-високо в магазините за дрехи, аптеките и заведенията за
бързо хранене, а най-ниско в пощите, билетните каси на
автогарите и в бакалиите, според проучването.
Източник:
БГНЕС
