Това заяви Златизар Златев, управител на компания за проучвания по метода "таен клиент" - "ClientX".
Златев цитира резултатите от европейско изследване сред 1935 тайни клиенти от 24 държави на Стария континент, в което българската компания е участвала.
Сред критериите на проучването са броя на клиентите, времето и качеството на обслужване, посочи Златев.
На опашки в банките българите прекарват средно 10 минути, на касите в ж.п. гарите - почти 7, а в супермаркетите повече от 4.
Най-бързо е обслужването в билетните каси на автогарите - 3 минути, а за пет минути обслужват в магазините за дрехи.
Според проучването четирима от петима българи са поздравени, когато пазаруват.
Шведите и холандците са на първо място в тази класация, следвани от ирландците и испанците.
Едва половината от руснаците и 64% от турците са поздравени от обслужващия персонал.
Почти 90% от белгийците и 80% от ирландците са възнаградени с усмивка, докато са обслужвани, посочи Златев.
Sпоред проучването най-начумерени са продавачите в Русия, Латвия и Турция.
Повече от половината от българските клиенти са обслужени с усмивка. Най-недоволни от пазаруването са клиентите в Босна и Херцеговина - 92% и в Русия - 81%.
Интересно е, че според проучването в Ирландия процентът на недоволни купувачи е нула, а в Испания и Дания съответно 5 и 6. У нас недоволните са 30%, също колкото и в Хърватия.
В България средно четирима чакат на опашка, също колкото в Дания, Румъния, Ирландия и Унгария, сочат данните от изследването. В Русия на опашка чакат 7 души, а в Италия - 6.
Най-дълго в цяла Европа се чака в пощите и банките, а най-малко в магазините за дрехи и в заведенията за бързо хранене, добави Златев.
Качеството на обслужване на Стария континент е най-високо в магазините за дрехи, аптеките и заведенията за бързо хранене, а най-ниско в пощите, билетните каси на автогарите и в бакалиите, според проучването.
Източник: БТА
Последвайте ни
