Всеки трети българин е доволен от работата на местната администрация в града, където живее, заяви Таня Михайлова, мениджър на проект на фондация "Галъп интернешънъл институт" за проучване на добрите практики в общините.
Социологическото изследване е продължило близо половин година и в неговите рамки са отличени 31 общини с добри практики, като кметствата с най-добри резултати са Благоевград, Варна, Габрово, Добрич, Монтана, Пазарджик, Сливен, район "Красно село" и район "Средец" в София и Троян.
Най-голямо задоволство от работното време на администрацията са проявили жителите на Пазарджик - 73%. По този показател висока оценка са дали и хората в Добрич и Варна.
Сред общините отличници най-слаб резултат има район "Средец" в София. Там задоволство от работното време са проявили само 30% от анкетираните.
В изброените десет общини хората чакат да бъдат обслужени средно по 31 минути, посочи Михайлова.
Най-много чакат варненци - малко повече от 40 минути. Най-малки са опашките в Монтана и Благоевград, където гражданите чакат по 23-24 минути.
Служителите на администрацията в Добрич и Монтана са най-подробни в обясненията си. В тези градове 86 на сто от анкетираните са посочили, че са получили изчерпателна информация.
По този показател най-лош резултат има община Троян, където само 69% от хората са казали, че всичко им е ясно.
В десетте представителни общини около 69 на сто от гражданите са били обслужени на едно гише. Близо 90% от тях са си свършили работата в рамките на едно посещение.
Като примери за добри практики хората посочват наличие на попълнени образци на документи, обслужването на едно гише, наличие на поддържана интернет страница на общината.
Михайлова посочи, че за изследването са направени интервюта с посетители и служители на администрациите. Освен това са ползвани и "мистериозни клиенти", запознавали се на място с работата на чиновниците.
В общия случай гражданите контактуват с общината веднъж годишно, обясни тя. По думите й най-често ползваните услуги са за плащане на местни данъци и такси, издаване на актове за раждане или смърт, на удостоверения за наследници или скици и визи за строеж.
