По време на изследването на потребителите са били предоставяни мобилни телефони с вградени камери Sony, Ericsson T68i и Nokia 7650, като условието било да направят и изпратят снимки. С първата част всички се справили без проблем, но втората се оказала трудна. При анкетирането след това голяма част заявили, че не знаели в кое меню има функции за изпращане на снимки, както и че системата на менюто за работа с тази функция е прекалено объркана.
Според "3G Lab" потребителите са били объркани от разнообразните термини, описващи услугата MMS. Така например операторите рекламират тази услуга като изпращане на картинки или снимки, а в менюто на телефоните има "Мултимедия" или "MMS".
"Аз не знам какво е това MMS, и никога не съм чувал за това", признал един от участниците.
"Услугите за изпращане на изображения ще допринесат значително за приходите на операторите в следващите години. За да стане това обаче, производителите на телефони и операторите трябва да направят работата с MMS по-удобна за потребителите", коментира генералният директор на "3G Lab" Стив Айвс.
