Комисията за защита на потребителите забрани на телеком да подвежда възрастни хора
Източник: Thinkstock/Guliver
8

К омисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на телеком да използва уязвимостта на граждани от "третата възраст", като ги подтиква да сключват неизгодни за тях договори, с чиито условия нямат възможност да се запознаят и не разбират и които ги обвързват дългосрочно.

Това обявиха от комисията, като обаче не посочват името на мобилния оператор.

Проверка на контролния орган установила, че умишлено се използва "накърнимостта" на тези абонати.

Проверките са извършени по повод множество постъпили в комисията жалби на потребители, които се оплакват срещу практиката да ги принуждават да сключват договори за нови телекомуникационни услуги, които не са им необходими.

Подателят на една от жалбите твърди, че е подведен, като е използвана неговата уязвимост предвид 78-годишната му възраст.

Той подчертава, че не е имал информиран избор и е действал под давление на служителя на мобилния оператор. Доказателство за това е установеното от комисията, че потребителят е положил подписа си под договор с клауза за незабавно активиране на нова услуга, за което разбира едва когато получава касова бележка със съответната сума за ползването й. По този случай се оказало, че има два неидентични екземпляра на договора с потребителя – единият за предоставяне на телефонен апарат, а другият - за незабавно активиране на услуга.

Направената проверка на практиките на телекома установила още, че договорите се подписват набързо и на крак,

тъй като липсват места за сядане на възрастни хора и няма възможност и условия те да се запознаят детайлно със задълженията, с които се обвързват.

Те обикновено са по пет-шест страници с дребен шрифт, с много информация и изискват внимателен прочит.

След настойчиво увещаване по-възрастните хора подписват договорите, без да са запознати с условията в тях, а само с "разясненията" на консултантите, чиято единствена цел е сключване на договора.

"Действително потребителите удостоверяват волята си с подпис и е трудно да се докаже с какъв точно разговор или стимул са подведени, подтикнати или излъгани", посочват от комисията.

"Факт е, че след допълнителен поглед и прочит със съдействие и разясняване в къщи например, едва след сключване на договора, възрастните хора се чувстват нещастно обвързани дългосрочно, без да им е нужно това", се допълва в съобщението.

Комисията установила още, че докато потребителите на въпросната компания плащат сметките си в офиса, получават и примамлива оферта, за която някои от тях не са готови.

"Особено уязвими са възрастните хора, които поради характерната за тях слабост и неразбиране е възможно да влязат в договорни отношения, които са в ущърб на икономическите им интереси", категорични са от комисията.

"Хората от т.нар. трета възраст са по-беззащитни, тъй като може да имат здравословни проблеми, доверчиви са предвид факта, че са живели в два строя с различен начин на организация на икономиката и им е много трудно да се адаптират към настоящите пазарни условия", допълват от контролиращия орган.

На практика жалбоподателите още същия ден се връщат в офисите на търговеца,

за да пуснат жалби и да изразят несъгласие с договора или договорите, които са подписали. Оттук следва изводът, че са взели решение необмислено, набързо и винаги със съдействието на служител в офиса и в този смисъл е несериозно това поведение да се приписва на отделния служител на фирмата, посочват от комисията. За нея е очевидно, че тези практики са наложени в компанията.

От комисията съветват потребителите да изискват предварително да се запознаят със съдържанието на договора и едва тогава да положат подписа си.

Те следва да обърнат специално внимание на месечната такса за услугата и на срока на договора.

Коментари 8
Кирилица:
Фонетична
Имате 2000 позволени символа

* Моля, коментирайте конкретната статия и използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и написани само с главни букви!

8 коментара
 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

<p>Рафи покори публиката на &bdquo;Като две капки вода&ldquo; с мюзикъл и стъпките на Лайза Минели</p>

Рафи покори публиката на „Като две капки вода“ с мюзикъл и стъпките на Лайза Минели

Теми в развитие Преди 5 часа

Звездите се изправиха пред най-трудните имитации – тези на своите колеги в шоуто

<p>Безплатна ваксинация в метрото на Ню Йорк</p>

Безплатна ваксинация в метрото на Ню Йорк

Теми в развитие Преди 6 часа

Вижте кога ще бъдат разхлабени мерките във Вашингтон

<p>Урсула фон дер Лайен стана баба за първи път</p>

Урсула фон дер Лайен стана баба за първи път

Любопитно Преди 10 часа

Председателят на ЕК се похвали в социалните мрежи

Кипър

МВнР: Кипър въвежда "коронапаспорти"

Теми в развитие Преди 12 часа

За кого ще важат "коронапаспортите"

Ангел Кунчев

Кунчев за ваксинацията: Можем да стартираме фаза 5

Теми в развитие Преди 13 часа

Какво е фаза 5 от ваксинационния план

d

Идва времето на гъвкавите мобилни планове

Технологии Преди 13 часа

Телекомите започват да предлагат повече възможности на абонатите си

Миню Стайков

Познават ли се Миню Стайков и Светослав Илчовски

България Преди 13 часа

Вижте какво каза самият Миню Стайков

ЕК призова София и Скопие да намерят решение на откритите въпроси

ЕК призова София и Скопие да намерят решение на откритите въпроси

Свят Преди 14 часа

Зоран Заев разговаря с председателя на ЕК Урсула фон дер Лайен, както и с еврокомисаря по разширяването на ЕС Оливер Вархей

Военни с ново писмо: Призив за метеж или "за оцеляването" на Франция

Военни с ново писмо: Призив за метеж или "за оцеляването" на Франция

Свят Преди 14 часа

Новата статия е придружена с подписка

Алексей Навални

Изчезналият лекар на Навални е намерен жив

Свят Преди 14 часа

Той е излязъл от гората близо до град Омск със собствени сили

Слави Трифонов

Слави Трифонов отговори на Борисов: Лъже

България Преди 14 часа

Според Трифонов изборите на 11 юли ще са значително по-евтини от тези на 4 април

ваксина

Жена беше инжектирана с 6 дози ваксина по погрешка

Теми в развитие Преди 14 часа

Такъв случай с 6 едновременно поставени дози е непознат в медицинската литература

4-годишно момче похарчи близо $3000 за сладолед

4-годишно момче похарчи близо $3000 за сладолед

Любопитно Преди 15 часа

Въпреки факта, че очевидно става дума за грешка, фирмата отказа да върне средствата на майката

Бетина Жотева бе преизбрана за председател на СЕМ

Бетина Жотева бе преизбрана за председател на СЕМ

България Преди 16 часа

Това е нейният втори пореден мандат на поста

Как звучи "Summertime" в родопски вариант

Как звучи "Summertime" в родопски вариант

България Преди 16 часа

Вижте изпълнението на Васил Петров, известен като "Българския Франк Синатра"

Vivacom раздава 500 изключително атрактивни детски дистанционни EON Kids

Vivacom раздава 500 изключително атрактивни детски дистанционни EON Kids

България Преди 16 часа

Награда ще спечелят първите клиенти, които създадат детски профил в платформата EON TV