Tриковете, които всеки онлайн търговец трябва да знае
Източник: netinfo
2

К ак пазаруват хората онлайн? Потребителското поведение е интересна тема за всеки онлай търговец, затова днес ви представяме Лювлю Талои - румънски специалист, който помага на онлайн бизнесите да оптимизират процеса си на поръчка и съответно да увеличат броя на поръчките си. Той ще бъде лектор на предстоящия eCommCongress на 6 април в София.

Ето какво разкрива г-н Талои за онлайн пазаруването.

- Различават ли се купувачите в различните страни?

- Като цяло не, но може би по-осезателна разлика има в страни, в които например се чете отдясно наляво или отгоре надолу по колони. Най-важен обаче е моментът на финализиране на поръчката и премахването на всеки обезпокоителен момент от този процес.

Значение също има и продуктовата категория. Клиентите имат различен вид поведение, когато закупуват играчки, електроника или дрехи, например.

- Как един онлайн търговец може да направи процеса за закупуване и поръчка по-лесен?

- За да имате бърза и лесна поръчка трябва да помислите за потребителските страхове, несигурности и съмнения. Голяма роля при процеса на поръчка играе сигурността - например чрез сертификат за качество, коректни данни на компанията, която продава, гаранционни условия и други.

Друг подход е и чрез задоволяването на “незададените въпроси” за продуктите и услугите, които предлагате. Изчерпателното описание също е добра стъпка в правилната посока.

- Можете ли да ни посочите примери от вашата практика?

- Добър пример за улесняване на процеса е да не насилвате клиента да си създаде акаунт.

Друг съвет е да използвате лесно разбираеми съобщения, когато в сайта възникне грешка. Много бизнеси показват 10 полета за попълване, някъде възниква грешка и най-отгоре на формата се появява надпис “моля попълнете полето” и клиента се чуди кое от всичките 10 да попълни.

По време на моята презентация на eCommCongress  ще споделя 20 трика и съвета за това как да улесним потребителите в реализирането на поръчка и как да изглежда приятелски този процес.

- След анализирането на резултатите от оптимизация на процеса, какви са следващите стъпки за да генерираме повече продажби?

- Винаги имайте в предвид, че оптимизацията на конверсиите не е “Светия граал” на успешните онлайн бизнеси. За тази цел аз използвам друг инструмент.

Кръстил съм го “Уравнение на онлайн търговеца”. Най-вероятно ще спомена и за него. Трябва да инвестирате 33% от своя бюджет в онлайн реклама, 33% в оптимизация на процеса на поръчка и потребителски път и 33% в маркетинг на самите продукти.

Обикновено, вършейки своята работа, постигаме около 30% ръст в продажбите на клиентите. По-лошо изградените магазини ще покажат по-голям ръст спрямо по-добре изградените и оптимизирани при самото си създаване. Няма конкретни правила, по които да се направи сравнение.

Стремежът е винаги да се оптимизира нещо - било то времето на зареждане на страницата, намаляване броя на полетата за попълване, намаляване на факторите, които биха разсеяли клиента или биха го накарали да прави избор между продукта, който е харесал и “евентуално подобен”, който вижда от същата категория. В общи линии процесът е като първите стъпки на бебето - малки, но уверени.

- Какъв е вашият личен съвет към всички онлайн търговци за да бъдат успешни търговци?

- Изхождайки от “Уравнението на онлайн търговеца” клиентите трябва да разберат, че не можеш да инвестираш само в онлайн реклама. Само в оптимизация на процеса на поръчка или в самите продукти като единични случаи. Успехът е комбинация от всички тези действия и ако насочите целия си бюджет само в един елемент, то няма да постигнете резултатите, които биха ви направили щастливи.

Хубаво е да разпределите средствата по равно.

- Какви са тенденциите в онлайн търговията следващите години според вас?

- Прогнозирам, че ще има забележителен ръст на електронната търговия в Източна Европа през следващите 5-10 години и то в двуцифрено измерение. Все повече хора ще започнат да поръчват стоки онлайн.

Също ще има и интегрирани подходи на продажба за единно преживяване - независимо дали се случва през десктоп компютър, мобилно устройство или във физически магазин. Също така ще се засили и Multichanel подхода - интеракция в различни платформи като телевизия, мобилни устройства, чат платформи и други.

Коментари 2
Кирилица:
Фонетична
Имате 2000 позволени символа

* Моля, коментирайте конкретната статия и използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и написани само с главни букви!

2 коментара
 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

Катастрофа в София, моторист е в много тежко състояние

Катастрофа в София, моторист е в много тежко състояние

България Преди 3 часа

Ударили са се кола и два мотора

Шеф Ангелов шокира всички с решението си в Hell’s Kitchen

Шеф Ангелов шокира всички с решението си в Hell’s Kitchen

Любопитно Преди 4 часа

Той даде втори шанс на талантливата Никол, която беше на крачка от напускане на надпреварата

Скандал, Русия наложи вето на резолюцията на ООН за КНДР

Скандал, Русия наложи вето на резолюцията на ООН за КНДР

Свят Преди 6 часа

Гласуването в 15-членния съвет завърши с 13 гласа "за", Русия гласува "против"

Полиция с кучета в бежанския център в "Овча купел"

Полиция с кучета в бежанския център в "Овча купел"

Свят Преди 7 часа

Целта е проверка за лица, които са нерегламентирано в тях, опасни предмети, наркотици и забранени вещи

Полша разкри руска шпионска мрежа

Полша разкри руска шпионска мрежа

България Преди 8 часа

Обиски в столицата Варшава и южния град Тихи

МВР: Сигналите за бомби в София са подадени от държава извън ЕС

МВР: Сигналите за бомби в София са подадени от държава извън ЕС

България Преди 9 часа

Сигналите са фалшиви и екипите не са открити съмнителни предмети

Археолози откриха древно пристанище на дъното на Черно море

Археолози откриха древно пристанище на дъното на Черно море

Свят Преди 9 часа

Разкопките са извършени в района на град Кандира в Турция

Европейската прокуратура с обиски в два български хотела в ски курорт

Европейската прокуратура с обиски в два български хотела в ски курорт

България Преди 10 часа

Разследват измама със субсидия, свързана а с пандемията от COVID-19

ДНК-то на Бетовен показва липсата му на музикален талант

ДНК-то на Бетовен показва липсата му на музикален талант

Любопитно Преди 10 часа

Това доказва, че на генетичните прогнози не трябва да се разчита твърде много

Студент е починал от птичи грип във Виетнам

Студент е починал от птичи грип във Виетнам

Свят Преди 10 часа

Известно е, че този щам на птичия грип предизвиква смъртоносни епидемии сред дивите и домашните птици и понякога заразява хора

Меган Маркъл нае стилиста на Адел, за да промени имиджа си

Меган Маркъл нае стилиста на Адел, за да промени имиджа си

Любопитно Преди 10 часа

Херцогинята е започнала да работи върху стила си с Джейми Мизрахи

Кремъл предупреди руски мултимилиардер да внимава

Кремъл предупреди руски мултимилиардер да внимава

Свят Преди 10 часа

Песков: Бихме очаквали повече внимание от Павел Дуров

Разбиха нелегален арсенал с оръжия в Ямбол

Разбиха нелегален арсенал с оръжия в Ямбол

България Преди 10 часа

В помещението са установени картечен пистолет, две пушки, 6 револвера, 2 пистолета, противотанков снаряд

<p>Когато Земята бе &quot;ударена&quot; с 10 милиарда атомни бомби</p>

Събитието Карингтън: Когато Земята бе "ударена" с 10 милиарда атомни бомби

Любопитно Преди 11 часа

"Това просто доказва още веднъж, че бурята Карингтън е била екстремно събитие"

Възможност да гледаш всички UFC Fight Nights, всички бойни галавечери, и още любопитно съдържание

Възможност да гледаш всички UFC Fight Nights, всички бойни галавечери, и още любопитно съдържание

Любопитно Преди 11 часа

UFC и A1 България продължават правата за излъчване за следващите години

<p>Кремъл затяга хватката си над Русия</p>

Арести и насилие над независими журналисти в Русия

Свят Преди 11 часа

Задържан журналист: Ритаха ме, слагаха си краката на главата ми, кълчиха ми пръстите