Tриковете, които всеки онлайн търговец трябва да знае
Източник: netinfo
2

К ак пазаруват хората онлайн? Потребителското поведение е интересна тема за всеки онлай търговец, затова днес ви представяме Лювлю Талои - румънски специалист, който помага на онлайн бизнесите да оптимизират процеса си на поръчка и съответно да увеличат броя на поръчките си. Той ще бъде лектор на предстоящия eCommCongress на 6 април в София.

Ето какво разкрива г-н Талои за онлайн пазаруването.

- Различават ли се купувачите в различните страни?

- Като цяло не, но може би по-осезателна разлика има в страни, в които например се чете отдясно наляво или отгоре надолу по колони. Най-важен обаче е моментът на финализиране на поръчката и премахването на всеки обезпокоителен момент от този процес.

Значение също има и продуктовата категория. Клиентите имат различен вид поведение, когато закупуват играчки, електроника или дрехи, например.

- Как един онлайн търговец може да направи процеса за закупуване и поръчка по-лесен?

- За да имате бърза и лесна поръчка трябва да помислите за потребителските страхове, несигурности и съмнения. Голяма роля при процеса на поръчка играе сигурността - например чрез сертификат за качество, коректни данни на компанията, която продава, гаранционни условия и други.

Друг подход е и чрез задоволяването на “незададените въпроси” за продуктите и услугите, които предлагате. Изчерпателното описание също е добра стъпка в правилната посока.

- Можете ли да ни посочите примери от вашата практика?

- Добър пример за улесняване на процеса е да не насилвате клиента да си създаде акаунт.

Друг съвет е да използвате лесно разбираеми съобщения, когато в сайта възникне грешка. Много бизнеси показват 10 полета за попълване, някъде възниква грешка и най-отгоре на формата се появява надпис “моля попълнете полето” и клиента се чуди кое от всичките 10 да попълни.

По време на моята презентация на eCommCongress  ще споделя 20 трика и съвета за това как да улесним потребителите в реализирането на поръчка и как да изглежда приятелски този процес.

- След анализирането на резултатите от оптимизация на процеса, какви са следващите стъпки за да генерираме повече продажби?

- Винаги имайте в предвид, че оптимизацията на конверсиите не е “Светия граал” на успешните онлайн бизнеси. За тази цел аз използвам друг инструмент.

Кръстил съм го “Уравнение на онлайн търговеца”. Най-вероятно ще спомена и за него. Трябва да инвестирате 33% от своя бюджет в онлайн реклама, 33% в оптимизация на процеса на поръчка и потребителски път и 33% в маркетинг на самите продукти.

Обикновено, вършейки своята работа, постигаме около 30% ръст в продажбите на клиентите. По-лошо изградените магазини ще покажат по-голям ръст спрямо по-добре изградените и оптимизирани при самото си създаване. Няма конкретни правила, по които да се направи сравнение.

Стремежът е винаги да се оптимизира нещо - било то времето на зареждане на страницата, намаляване броя на полетата за попълване, намаляване на факторите, които биха разсеяли клиента или биха го накарали да прави избор между продукта, който е харесал и “евентуално подобен”, който вижда от същата категория. В общи линии процесът е като първите стъпки на бебето - малки, но уверени.

- Какъв е вашият личен съвет към всички онлайн търговци за да бъдат успешни търговци?

- Изхождайки от “Уравнението на онлайн търговеца” клиентите трябва да разберат, че не можеш да инвестираш само в онлайн реклама. Само в оптимизация на процеса на поръчка или в самите продукти като единични случаи. Успехът е комбинация от всички тези действия и ако насочите целия си бюджет само в един елемент, то няма да постигнете резултатите, които биха ви направили щастливи.

Хубаво е да разпределите средствата по равно.

- Какви са тенденциите в онлайн търговията следващите години според вас?

- Прогнозирам, че ще има забележителен ръст на електронната търговия в Източна Европа през следващите 5-10 години и то в двуцифрено измерение. Все повече хора ще започнат да поръчват стоки онлайн.

Също ще има и интегрирани подходи на продажба за единно преживяване - независимо дали се случва през десктоп компютър, мобилно устройство или във физически магазин. Също така ще се засили и Multichanel подхода - интеракция в различни платформи като телевизия, мобилни устройства, чат платформи и други.

Коментари 2
Кирилица:
Фонетична
Имате 2000 позволени символа

* Моля, коментирайте конкретната статия и използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и написани само с главни букви!

2 коментара
 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни

Последни

Руски войници признаха военни престъпления в Украйна

Руски войници признаха военни престъпления в Украйна

Свят Преди 1 минута

Руските войници били пленени от украинските сили в района на Харков

яйца по панагюрски

Диетоложка: Това е най-здравословната закуска

Любопитно Преди 28 минути

Ето това трябва да включва закуската ви

.

8 начина да засилим креативността си

Любопитно Преди 1 час

Истината е, че всеки има творчески потенциал и че творчеството е като мускул

"Кориере": Лондон с таен план срещу Европейския съюз

"Кориере": Лондон с таен план срещу Европейския съюз

Свят Преди 1 час

Моделът на новия вид Европейска общност ще има за лидер Великобритания и ще включва Украйна

<p>Съществували ли са Шекспир, Конфуций и Питагор?</p>

Съществували ли са Шекспир, Конфуций и Питагор?

Любопитно Преди 2 часа

Някои от тези личности вероятно са измислени, а други може наистина са живели

Mercedes Benz 300 SLR  Uhlenhaut Coupe

Топ 10 на най-скъпите коли, продадени на търг

Технологии Преди 2 часа

Как Mercedes SLR 300 със своите $142 000 000 изпревари с близо три пъти втория в класацията

Днес църквата чества руски светец и герой чудотворец

Днес църквата чества руски светец и герой чудотворец

Любопитно Преди 3 часа

Той е роден около 1690 г. в Казашкия хетманат, на територията на днешна Украйна

<p>Broadcom с третата най-голяма ИТ сделка досега</p>

Broadcom с третата най-голяма ИТ сделка в историята

Технологии Преди 4 часа

ИТ гигантът придобива VMware и всичките дългове

Анди Флетчър

Почина Анди Флетчър от Depeche Mode

Свят Преди 11 часа

"Шокирани сме и сме изпълнени с огромна тъга от преждевременната смърт на нашия скъп приятел, член на семейството и колега Анди "Флетч" Флетчър", посочват в изявление от групата

Турция подготвя нова трансгранична операция край южните си граници

Турция подготвя нова трансгранична операция край южните си граници

Свят Преди 12 часа

"Операциите, които се провеждат и предстои да бъдат проведени край южните ни граници, нe са насочени към териториалната цялост на нашите съседи, а са необходими заради националната ни сигурност", се посочва в съобщение след заседанието на Съвета за национална сигурност

Кевин Спейси

Британската прокуратура: Кевин Спейси е обвинен в сексуални престъпления

Свят Преди 13 часа

Срещу носителя на "Оскар" са отправени четири обвинения за сексуално насилие срещу мъже

Рей Лиота

Почина актьорът Рей Лиота

Свят Преди 14 часа

Актьорът спечели световна слава с участието си във филма "Добри момчета" на режисьора Мартин Скорсезе от 1990 година

Асен Василев

Проект: Нов извънреден орган за националната сигурност начело с Асен Василев

България Преди 15 часа

Засега проектозаконът няма одобрение на коалиционните партньори

<p>Проф.&nbsp;Паскалев: 13% от българите страдат от това</p>

Проф. Емил Паскалев: 13% от българите страдат от хронично бъбречно заболяване

България Преди 15 часа

ХБЗ има прогресивно развитие и води до бъбречна недостатъчност, която се лекува с диализа или с трансплантация

Верижна катастрофа на AM "Тракия", три коли изгоряха

Верижна катастрофа на AM "Тракия", три коли изгоряха

България Преди 17 часа

Ударили са се 3 автомобила

Шолц

Шолц: Путин иска да се върне към световен ред, при който най-силният диктува кое е правилно

Свят Преди 17 часа

Шолц заяви, че „нахлуването в Украйна не бележи просто избухването на някакъв конфликт някъде си в Европа“. „Тук въоръжена с ядрено оръжие свръхсила има претенции да преначертае границите“, изтъкна той